Com Hem

Jag har skickat in detta ett antal gånger på formuläret, nu senat för en kvart sen. Men nu låter det ju som ni tänker göra nåt! Grattis!

Formuläret är nu skickat. Vi återkommer så fort som möjligt med svar på dina frågor

Ni har förklarat för mig att problemet är förmodligen att eran utrustning klarar inte av NAT, någonting som jag tycker är väldigt konstigt eftersom jag har kört Netgear tidigare utan problem. I alla fall håller jag just nu på att skaffa en egen router och jag ska felanmäla tjänsten igen om problem inte försvinner då. Jag är själv datortekniker och jag är van med lovade service nivåer av 99% eller högra men jag har läst i villkoren att ComHem lovar några promille dvs att det är tillgängligt någon gång per dygn. Jag kanske borde vara glad med mina 95%.

Hej, Jag vill bara säga till att mina problemen fortfarande inte är lösta, och att jag kommer att säga upp mina abonnemang hos er denna helgen. Det går inte att förlita sig på er bredbandsuppkoppling trots alla försök. Jag har skickat in mail varje gång jag har haft problem med min uppkoppling men får sällan svar. De gånger jag har haft kontakt med eran kundtjänst var de inte intresserade av att hjälpa mig. För 6 månaders problem har jag fått usla 190 kronor i kompensation, och mina problem är fortfarande inte lösta. Jag behöver veta vad det är som är problemet (jag har jobbat inom nätverksbranschen) så att jag kan bedöma om jag tror att felet någonsin kommer bli löst inom rimlig tid. Jag kan inte ha ett bredband som inte fungerar 80% av den tiden då jag det. Sedan kräver jag även kompensation för tiden som det inte har fungerat. 190 SEK för 6 månaders problem är för lite om man betalar 400 kronor i månaden! Mvh Edo Kolic

Jag vill ha kontroll över vad ni drar då det har blivit flera fel tidigare och därför inte autogiro eller efaktura. Jag har 10 kronor eller mindre är normalt för pappersfaktura (som hos tele2 osv) 45 kronor är som att pissa på era kunder.

Det kvarstår hur otroligt dyra ni är, med 45 kronor i faktura avgift samt 59 kronor i kortavgift det spelar ingen roll vad du skriver, ni är fortfarande dom dyraste jag någonsin har sett.

Hej Michael, Visst är det tråkigt. Eftersom ni gör överlåtelser varje dag och de oftast flyter på smärtfritt bör ni ha någon form av hantering av de ärenden som ej godkänns? Det bör finnas en möjlighet att överklaga ert beslut eller i alla fall granska det avtal de två personerna skrev under eftersom avtal måste sparas hos er. Finns det möjlighet att se avtalet tro? Det vore då intressant att se hur en person hos er kan neka ett avtal som har skrivits inte bara en gång utan 2 gånger på grund av "otydligt skriven text". Hur ställer ni er till den förfrågan från mig? Hälsningar, Stefan

Fick i går prata med en av kanske världens världens mest tillmötesgående och kundrelaterade i avseende i emottagande av kund kille i från Com Hem.Vi kom överrens mycket bra och utan att ha hunnit testa den nya lösningen alls fullt ut utan bara några få timmar och utan mer och fler jämförelser utan allt detta kan jag inte säga att allt är frid och fröjd än men det verkar faktist jättebra och blir/år tjänsten nu lika bra som personen jag pratade med utan att nämna namn(fast han borde ha en STOR ELOGE DOCK...:)) så är jag nog mer imponerad än dem flesta av comhem och deras medarbetare.Jag har som alla gånger och alltid nämnt att supporten kundservicen och dem FLESTA av eran d.v.s.Com Hem personal är superbra och den här killen var verkligen superbra.Blir det nu lika bra eller bättre än lika bra som hoppats så måste alla fall jag säga att Com Hem funkar kalasbra-alla fall med personer som...den här riktigt trevliga och kundserviceinriktade killen-Jag ska naturligtvis testa och ett tack till dig Patrik för snabbt svar och bryende samt engagemang mm.Allt detta betyder bra mycket mer än ni kan ana verkligen så på återseende.Jag ska posta framtida erfarenheter.Ja dvs hur det kommer fungera mm.Det ska jag göra p.g.a att det är inte mer än rättvist.M.v.h. M L

Hej Fredrik. Här är mitt ärendenummer, så slipper jag ha ytterligare en dialog med den som svarar på Twitter eller Facebook: 1-1076983830

Tack för era svar. Min bild av Comhem är att det jobbar vänliga trevliga människor där, men att de tekniska systemen är direkt kundfientliga. Jag tycker att det är helt galet att jag ska behöva klaga här på Reco för att få ett alternativ till det förfärliga chatfönstret där de vänliga trevliga människorna i ganska hög grad låter som papegojor: "Hej och tack för ditt e-postmeddelande! Du har gjort en felanmälan. Var vänlig återkom om felet kvarstår". Det är också galet att alternativet är Facebook eller Twitter. Det ger signalen att Comhem inte litar på sin egen e-posttjänst. För mig som kund vore det förstås mycket enklare att kommunicera med Comhem via e-post i stället för som nu i e-post, i chatfönstret på kundservice, här på Reco samt på Facebook. Hur ska jag kunna ha överblick? Det är också märkligt att kompetent hjälp inte kommer förrän jag har blivit riktigt ordentligt irriterad - varför sitter inte Fredrik S och Johan W närmare kunden, dvs varför får inte kunden hjälp på ett tidigare stadium? Nu vet vi inte om jag verkligen är hjälpt - min uppdragsgivare har inte hunnit kolla om problemen var de ni har föreslagit, men det hade varit toppen om förslaget hade kommit redan i januari. Om ni vet att DKIM-signaturen kan vara ett problem bör kundtjänst kanske säga det redan vid första påstötningen? Det är inte ok att det ska ta tre månader och att det börjar hända något först efter en anmälan på Reco. Hälsningar Ina B

Som jag även skrev, så har jag varit i kontakt med Samsung och det finns ingen nyare mjukvara än den jag har på tvn.

Comhem rättade till sitt misstag efter att de läst mitt inlägg,synd att det ska behövas ett "ärende" här hos reco för att man ska få rätt bara....tack till Fredrik på kundtjänst för trevligt bemötande!

Tjänsterna fungerar bra och bara det inte kommer nå oförväntade avgifter så kommer jag troligen vara riktigt nöjd :)

Om man tar bort en rabatt så är det alltså ingen prishöjning? Min höjning på det analoga utbudet är 101 % från 99 till 199 detta plus att ni höjer kortavgift och tar bort smallpaketet ger dessa höjningar. Jag vill uppmana alla missnöjd kunder att kolla in andra leverantörer. Bredbandsbolaget tar 259 kr för motsvarande och i det ingår det även bredband :))

Haha,humor. Har mailat eran kundtjänst, tror du att jag har fått något svar? Bevisar bara det som verkar vara den allmäna uppfattningen om er kundservice... Nä, nu står jag redan framåtböjd o tar emot, sånt e livet som comhem kund

Jag har bredband Medim och TV medium och dessa fungerar bra. Har fått starta om modemet ett fåtal gånger under åren pga strul men inga större problem med det. Ett minus för att en viss kanal har störningar på sig nästan varje gång jag vill se på den samt ytterliggare ett minus för prishöjningen som kommer. Därav min starka 3:a.

Läs och begrunda följande: Från Telekområdgivarna gällande ärende: 115006 Hej Björn, Jag kan hålla med om att avtalstexten kring uppsägningstid hade vunnit på att vara tydligare formulerad och frikopplad från bindningstiden - om de hävdar att uppsägningstiden även gäller tillsvidareavtal. Informationen finns egentligen bara på Com Hems hemsida på http://www.comhem.se/comhem/kundservice/faktura-och-abonnemang/fragor-och-svar/-/698526/613302/-/index.html och framkommer inte tydligt av avtalet. Om man sneglar på en del konkurrenter så har de formulerat det tydligare där de inleder med att det är tre månaders uppsägningstid oavsett avtalsform. 2012-01-26 Från Telekområdgivarna gällande ärende: 115006 Hej, Tack för att du hör av dig till oss och meddelar att det har löst sig. Vi kommer dock att ta upp frågan med berörda operatörer. Vänliga hälsningar Kristian Så ett råd: Lita aldrig på Com Hems utlåtanden. Hela organisationen förefaller skolad till att avvisa allt utan stöd av ingånget avtal!

Jag har varit i kontakt med er många gånger redan och visserligen blivit hövligt bemött av en och annan i Kundtjänst. Men faktum kvarstår, att ni anlitar säljare som ljuger eller kommer med vilseledande information. Att ni ägnar er åt negativ avtalsbindning där ni erbjuder något gratis eller billigt som man sedan måste vara extremt vaksam för att inte bli fast i. Att man själv måste "säga upp" den så kallade gåvan för att inte plötsligt sitta med skyhöga månadskostnader och lång bindningstid för något man inte ens bett om, utan något som era säljare påstått att man får. Det är många som vittnar om detta på den här sidan. Jag gissar att ni nu kommer att svara igen med något beklagande och någon kommentar om att ni tyvärr tyvärr inte kan uttala er om mitt ärende då ni inte har mina kunduppgifter. Om er vilja att komma tillrätta med saker hade varit så stor som ni låter påskina här så hade vi kunnat komma tillrätta med det för längesen i någon av alla de kontakter jag haft med er. Det är en sak att framstå tillmötesgående på en kritiksida, men om ni hade varit det så hade så många inte behövt hamna här från början. Jag vill varna andra för era metoder och inte ha mer skitsnack.

Efter vad jag antar ganska hårt arbete lyckades Michael fixa min faktura. Går faktureringen smärtfritt nästa gång kommer företaget få en 2:a i betyg, fungerar det även gången efter det blir det en 3:a, osv. Då tjänsten fungerar bra är det bara så olyckligt att hela kundtjänst inte ger samma service som de personer som svarar här.

Tack Tele2! Flera med mig har sänkt priset med 1000 lappar här i Göteborg genom att byta till eran tripleplay från idioterna på ComHem och deras så kallade "combo". Nu har jag råd med tv, bredband och telefoni. Aldrig någon störning på de åren jag har haft er (tele2). Smart av ComHem att höja medians ni sänker. Mina vänner skall byta upp sig i sommar, Tack! Ps. MTV finns i Nöjespaketet som ingår i tripleplay hos Tele2 !!!