Hemskt!!! Linn från kundtjänst har ett hemskt bemötande. Beställde 3 parfymer, 1 saknades, samt min följesedel. Har tagit det vidare och kommer inte ge upp!! Deras bemötande är vidrigt, dom vägrar svara på mina frågor gällande mitt paket, dom vägrar svara på mina frågor när jag ringer. Dom valde att avsluta mitt ärende utan att svara på frågor alls, det enda dom svarar med är att mina 3 parfymer ska ha packats ner men det stämmer ju inte, jag begärde min följesedel då den ej kom med men det vägrar dom svara på. Detta gör... mig jätte misstänksam. Jag har väll rätt att ifrågasätta dom gällande mitt paket om det saknas varor samt min följesedel? Nej det tyckte inte Linn och då tog hon/kollegorna beslutet att avsluta mitt ärende, jag ifrågasatte även de då det är fel. Jag frågade vem som tog de beslutet att avsluta mitt ärende hon vägrade svara på det och sa bara ”vi på kontoret” jag bad om att få ta det vidare till någon ansvarig men de fick man inte. Nu när jag tog upp det här i efterhand med vänner och familj så får jag höra att detta har hänt tidigare med andra. Usch säger jag bara! Oseriöst företag så beställ INTE från dom!! Har tagit detta vidare till klarna så får se hur dom hanterar detta, har även kontaktat ARN så får se hur det går. Kommer aldrig beställa där igen, någonsin!!
Jag är djupt besviken över den behandling jag har fått av er kundtjänst. Jag beställde ett paket från er. När paketet anlände var det ofullständigt och saknade en vara. Jag kontaktade er kundtjänst både via mejl och telefon för att reklamera felet. Er kundtjänst har varit oprofessionell och respektlös. Säger med en grov ton ”LYSSNA Nu”. Det är inte snällt och professionellt att behandla en kund sådär. Sedan läger hon på luren. Jag tappade inte modet och ringde tillbaka och sa att det inte var okej och göra så. Oavsett hur... ni må tycka om kunder så måste ni hålla er ton på ett proffesionellt sätt. Utöver det så har Ni vägrat att visa mig bevis på att min vara hade varit i paketet. Ni har också vägrat att hjälpa mig att lösa problemet. Jag kommer att anmäla detta ärende till reklamationsnämnden och Konsumentverket. Jag hoppas att ni kommer att vidta åtgärder för att säkerställa att era kunder inte utsätts för liknande behandling i framtiden.
Det är obegripligt hur detta företag kan ha så höga ratingpoäng. Det måste vara köpta betyg. Jag beställde 5 st Lancome på reapris. Pengarna drogs från kontot och ett ordermail kom direkt. Sedan hände ingenting. Jag skickade då en fråga till dem var mina varor var. Då låste de mitt konto på deras hemsida och svarade att min kundprofil blev uppmärksammad av deras svindelfilter. Men för att de skulle kunna låsa upp det så skulle jag fotografera mitt visakort och mitt id och maila dem det. Det är brottsligt att be om det. Vem... med lite förstånd mailar iväg bilder på id och kreditkortet? Vad är problemet, jag betalar med mitt kreditkort och det handlar om småsummor, men de vill inte skicka. Det finns få internethandlare som behandlar sina kunder så här. Skulle man kunna gissa att de har falska låga priser för att locka kunder, men när de ser att de inte kan leverera en vara så stoppar de affären?
Cocopanda kommer svara snällt på detta inlägg att det är deras interna rutiner för att ge en bra upplevelse och säkerhet för mig som kund eller liknande.
Följ mitt råd, köp inte från detta företag. Förhoppningsvis läser någon annan detta meddelande och väljer att inte genomföra ett köp. Då har jag lyckats lite grann.
Vi handlade från Cocopanda. Själva leveransen var OK men betalningsprocessen med faktura från Collector bank var under all kritik. Vi fick en e-faktura, som vi betalade men några dagar för sent. 9 dagar efter vi hade betalat fick vi en påminnelse. Vi mailade då Collector bank för att få info om de hade fått vår betalning. Det kunde de inte svara på - banksekretess. Istället följde de upp med ny påminnelse. De har både påminnelse- och avi-avgifter, riktigt väl utformat för att kräva pengar från kunder - i och med att de själva... ser till att kunden lever i ovisshet om betalning, istället för att t ex meddela att betalning är gjord men påminnelseavgift måste betalas.
Avråder starkt från Cocopanda då Collector bank är en oseriös aktör som de anlitar.
5
Anne J
Carola H
