En Renare Vardag

Hej Jenny, Vi ber så hemskt ursäkt att vi har missat att återkoppla dig efter semester. När vi kom tillbaka så hade vi väldigt mycket att göra för att placera alla personal på sina uppgifter och allt annat. hemskt ledsen för detta. Vi vill ha endast nöjda kunder och för att vi ska kunna göra dig nöjd så erbjuder vi dig en present kort på 300 kr som du kan använda i näst kommande beställning. och vi ser till/lova dig att du inte upplever det som du gjorde i tidigare order.
Med vänlig hälsning Samuel VD

Hej Emma, Jag ber om ursäkt att du har upplevt på så sätt att du inte är nöjd med vårt sätt.
Du har anlitat oss tidigare för en flyttstädning och där allt ingår i priset både städ produkter och städmaterial. Du var också väldigt nöjd med vårt arbete , det är därför du vill beställa hemstädning med fönsterputsning.
Fönsterputsning ingår all material och hemstädning kunden står för material. Jag tror att det blev en missförståelse , när kundtjänsten sa att vi tar med fönsterputs material med oss så trodde du att även material till hemstädning ingår.
När jag diskutera fallet med Arbetsledare och kundtjänsten så fick jag veta att vi har inte lämnat till dig allt info som du behöver veta inför städningen. Jag är hemskt ledsen att de agerade på så sätt att de ställde in städningen på grund av att städmaterial var inte på plats eller det fattades en hel del att kunna utföra jobbet på den kvalité som vi erbjuder.
Idag ringde jag dig och hörde din version av det hela. Jag kan bara säga att vi har inte gjort som vi ska göra och jag är hemskt ledsen för detta.
Man lär sig av sina misstag och denna händelse gav oss en ny erfarenhet att vi kan hantera bra därefter om det kommer en liknande fall.
Jag bad dig om ursäkt flera gånger idag per telefon och jag är hemskt ledsen att din beställning av våra tjänster kunde inte ledda till en nöje och slutade till en dåligt upplevelse med oss. :-( Jag hoppas att du kan ge oss den andra chansen och anlita oss igen när du behöver våra tjänster och jag kan garantera att du kommer att vara väldigt nöjd .
Du kommer att även få 30% rabatt på alla våra tjänster inklusive material året ut. Detta är det minsta som jag kan göra för dig.
Tack på förhand!
Med vänlig hälsning Samuel

Hej Fredrik, Det var bara enbart en kökslucka som var lite repig och inte 3 stycken. Med samtal till kundtjänsten fick du tre stycken alternativ enligt nedan:
1. Att vi kontakta försäkringen och vi fixa detta
2. du får kompensation och behöver inte betala nåt
3. Att vi tar med oss det skadade köksluckan och fixa detta och lämna över till dig senare.
Vi fick ett mail av dig som tyder på att allt var löst enligt nedan.
Vad är det mer som du vill att vi ska göra för dig? Din fakturan log på 1500 kr efter rutavdrag motsvara 3000 kr som du fick som kompensation. Jag tror att detta ska räcka gått för att kunna måla om en kökslucka. eller?