Duktiga arbetare men extremt oprofessionellt med organisationen och kommunikationen!
Köpte flyttstädning men fick lägga till 380 kr efter rutavdrag eftersom vi hade möblerna kvar i lägenheten. Tjänsten var beställd och uppskattad tid var 4 timmar (8:00-12:00).
På morgonen kom två arbetare först som inte alls pratar svenska och den tredje dök upp en kvart senare. Kundtjänsten slängde ett mejl under städningen till mig att det krävde mer tid och tar extra 2-3 timmar extra. Vid kl.12:30 var städningen klar och godkänd. Jag träffade inte arbetsledaren förrän städningen var klar.
Fakturan som jag fick idag blev ytterligare 570kr mer. Först var priset som vi kom överens med baserat på deras uppskattning av arbetet och tid. När det var mer än vad de kunde klara inom den uppskattade tiden, ändrade de priset. Då godkände jag ett nytt pris men de avslutade tidigare än den nya uppskattade tid. Rent matematiskt, 30 min extra x 3 personer =1,5 timmar, absolut inte ca 2-3 timmar! Kundtjänsten var upprörd och skrek i telefonen att de inte kunde förutsäga hur lång tid det skulle ta innan de har sett lägenheten.
Vad som är fel här är att det var ni som gav kunden ett offer med er egen uppskattning av tid och arbetet och varnade heller förklarade innan kunden bokade tjänsten. Det fanns ingen tydlig beskrivning på hemsidan heller. Den andra gången med felaktig uppskattning av tid på plats hände igen när ni avslutade arbetet tidigare än den förväntade tiden. Varför justerade ni inte priset denna gång? Tredje var absolut oprofessionell kommunikation och dålig attityd gentemot kunden! Det var absolut värsta upplevelse med kundtjänsten. Summan spelar mindre roll än oprofessionell och icke-fungerande kommunikation! Jag betalar för att arbetarna har gjort bra jobb annars skulle ha rapporterat till Konsumentverket.
Läs mer
2020-05-08
En renare vardag
svarar ZHONG F
Hej Zhong, jag förstår. Tråkigt att du hör av dig precis när du har fått en faktura.
Du har beställt en städning och kostnaden baseras på en normal smutsig bostad.
I detta fall så var det en lägenhet som inte har städats på flera år (bevis finns), i stort sätt sanerings arbete som krävde
mer tid. Vi erbjöd dig ett kostnadsförslag och du godkände.
Vi fick även beröm av dig för den städning som vi gjorde hos er och ni var supernöjda med personal och sättet att vi bemött er.
Det känns väldigt konstigt att ni först ge berömd till oss och personal och när ni får en faktura som ni har redan godkänd så smutskastar ni vårt företag.
Det viktigaste är att ni är nöjda och även ni hade planerat att vi ska göra hemstädning hos er i framtiden men vi avstår att jobba med sådana kunder.
Med vänliga hälsningar Samuel/VD
gillar detta
