För många kunder är Google det allra första mötet med ditt företag.
Innan ett samtal, ett mejl eller en offertförfrågan har kunden redan skaffat sig en uppfattning.
Ofta går det fort. På kort tid avgör kunden om ditt företag känns rätt eller om de ska fortsätta leta.
I den här artikeln går vi igenom vad dina potentiella kunder faktiskt tittar på när de googlar företag – och varför recensioner spelar så stor roll i det första intrycket.
När en kund söker efter ett lokalt företag gör de sällan en djup analys.
I stället skannar de snabbt av det som är synligt på skärmen.
Ofta tittar kunden på:
Utifrån detta bildas en snabb magkänsla:
Känns det här tryggt eller inte?
Det här sker långt innan kunden ens överväger att ta kontakt med dig.
Kundomdömen fungerar som genvägar i kundens beslutsfattande.
De hjälper kunden att snabbt svara på frågor som annars kräver tid och energi, till exempel:
När svaren finns där, tydligt och öppet, blir det enklare för kunden att ta nästa steg och höra av sig.
Om kundupplevelser saknas, är få eller känns inaktuella uppstår ofta osäkerhet.
I praktiken leder det till att kunden:
Det här sker även när du i grunden levererar hög kvalitet.
Problemet är inte jobbet du gör – utan att kunden inte kan se det i sitt beslutsögonblick.
När två lokala företag i övrigt känns likvärdiga blir de synliga detaljerna avgörande.
Ett tydligare betyg, fler aktuella omdömen eller ett mer levande intryck kan vara det som avgör vem kunden faktiskt kontaktar.
Det handlar inte om att framstå som perfekt – utan om att framstå som pålitlig och vald av andra.
Många företag ser Google som något tekniskt eller administrativt.
För kunden är det i stället en naturlig del av beslutsprocessen. Det blir ett sätt att känna sig trygg innan första kontakt.
Företag som förstår detta och arbetar aktivt med sitt första digitala intryck, till exempel genom synliga kundomdömen och uppdaterad information, tenderar att få fler förfrågningar utan att behöva vara mer påstridiga eller sälja hårdare.
När Google är första mötet med er verksamhet avgörs mycket tidigt:
Genom att förstå vad kunder faktiskt ser och värderar blir det lättare att skapa rätt första intryck redan innan dialogen börjar.
Artikeln bygger på insikter från hur kunder beter sig i praktiken när de väljer lokala företag.