HemMiljö

Hej Hanna, tack för din Reco! Vid en förstagångsstädning så estimerar vi tiden enbart på hur många kvadratmeter hemmet har, ibland kan det tyvärr ta längre tid beroende på hur mycket det finns att göra. I ditt fall debiterade vi inget extra för den femte timmen utan gav dig ett förstagångs pris, trots att det lägre priset egentligen gäller för max fyra timmar. Det är synd att du inte gav oss några indikationer på att du var missnöjd när vi följde upp hur första städningen gått, eftersom vi då hade kunnat ge feedbacken till personalen samt förhindra att samma missar görs igen. Vi ber verkligen om ursäkt för att du fick vänta igår, för att kompensera för det så skickade vi ytterligare en städerska så att de tillsammans kunde avsluta i tid. Kul att ni blev nöjda med resultatet, det ska jag hälsa personalen som var hos er!

Hej Sandra, väldigt tråkigt att du skriver en så dålig rekommendation om ett företag som du aldrig har köpt en tjänst av. Som vi förklarat per telefon så bokade vår kund in en flyttstädning av sin hyresrätt för över en månad sedan, hon besiktade sedan själv städningen och sa att hon var nöjd. Efter det så besiktade även fastighetsägaren lägenheten och även då höll städningen måttet. Att du sedan flyttar in och inte är nöjd är tyvärr något du behöver ta med din fastighetsvärd.

Hej Sofie! Vad tråkigt att er första upplevelse av oss var bra och att vi sen inte lyckades leverera enligt era förväntningar. Då jag inte ser ditt efternamn på Reco är det svårt att hitta er bokning och jag kan därför inte se om du meddelat oss att resultatet inte blev bra, eftersom vi då kommer tillbaka och åtgärdar missarna. Jag hoppas att du kommer ge oss en ny chans i framtiden och att vi då levererar ett resultat som är värt 5 recos!

Hej Ulla-Britt! Tack för de fina orden om personalen, vi kommer att meddela dem att du är nöjd med deras bemötande. Vi tar åt oss av din feedback kring erfarenhet av svåra fönster och kommer i den mån det går boka in personal som tidigare har erfarenhet av att putsa de fönster som finns hos kunden, ibland måste det dock vara en första gång för alla :=)

Hej Lars-Erik! Vi tackar för din rekommendation och vill passa på att be om ursäkt för att vi fick boka om tiden. När vår personal exempelvis blir sjuka så har vi ibland inga vikarier som kan ta uppdraget, så då kan tiden behöva bokas om. Roligt att höra att du kommer att anlita oss igen!

Hej Karin, tack för din reco! Vi beklagar att flyttstädningen inte levde upp till dina förväntningar. Som du nämner i ditt inlägg så är vår policy att vi vill att kunden ska medverka vid en besiktning och om man inte har möjlighet till det så har vi en 48 timmars nöjd kund garanti. Då du varken hade möjlighet att medverka på en besiktning eller hade möjlighet att låta vårt team komma tillbaka så erbjöd vi dig rabatt på fakturan då vi vill att alla våra kunder ska bli nöjda, trots att det inte ingår i vår policy att ge rabatt. Om du inte känner att ärendet är löst så får du gärna ringa oss på 020-100015 för en vidare dialog.

Hej Emma. Tack för din feedback! Att våra fönsterputsare inte kan öppna fönstren är mycket ovanligt då de sett de flesta typer av fönster, vi beklagar att det skedde hemma hos er. Då vi inte vill att vår personal ska ta sönder något så anser vi att det är bättre att de vid undantagsfall låter bli att öppna fönstren än att de använder våld för att öppna dem (vilket vi meddelade er om när fönsterputsaren ringde och sa att han inte fick upp dem). Vi ber om ursäkt för att det blev omständligt men vi är glada för att ni tycker att resultatet i slutändan blev bra!

Tack för den fina feedbacken Maria! Vad det gäller tiden så är den estimerad just efter sjöstaden och vanligtvis brukar det inte vara något problem att hinna med 4 rok på 3 timmar när man är en professionell fönsterputsare. Som du skriver så hörde fönsterputsaren av sig och bad om mer tid, han fick alltså betalt för fyra timmar även om vi debiterar er för tre. Fönsterputsaren som var hemma hos er kommer att få beröm för det fina kundbemötandet!

Hej Caroline! Tack för din rekommendation. Personalen som var hemma hos er kommer att få feedbacken kring handtaget på spisen samt väggen. Jag hoppas att du hade möjlighet att vara med på besiktningen så att personalen kunde åtgärda felen direkt på plats och om inte att du använde dig av vår 48 timmars nöjd kund garanti. Du är varmt välkommen att kontakta oss på kontoret på 020-100015 vid frågor.

Hej Jan, vad roligt att höra att du blev nöjd med flyttstädningen! När vi bestämmer tid för en flyttstädning så utgår vi ifrån hur stort huset eller lägenheten är, hur långt tid det tar i praktiken varierar dock eftersom det helt beror på hur mycket det finns att göra. I de fall det tar mycket längre tid än beräknat så får personalen betalt för den tiden men det är inget vi debiterar kunden för.  Anledningen till att vi vill att kunden ska dra ut kyl, frys och spis är för att vi inte vill be personalen att göra det då det dels är en ergonomifråga samt att det skulle kunna repa golvet. Jag hoppas att du har fått svar på dina funderingar!

Hej Marianne, tack för den fina feedbacken! Vi ska hälsa personalen som var hemma hos dig att ni blev väldigt nöjda med bemötandet och storstädningen.

Hej Eric! Tack för din feedback, den kommer att framföras till teamet som var hemma hos dig. Jag kan inte se att du har hört av dig till oss angående er städning men vi har en 48h nöjd kund garanti där vi kostnadsfritt kommer tillbaka för att åtgärda det som missats. Du får gärna kontakta oss på kontoret om du önskar att vi kommer tillbaka.