Det här bolaget visar gång på gång att de har usel kundservice. Min fru skrev en recension för ett tag sedan, där de besvarat med bortförklaringar och lögner. Så här kommer min enskilda upplevelse av dem:
Efter att ha väntat fyra månader på att få en skada åtgärdad så sätter Hemmiljö oss i kontakt med en reparationsfirma som gör ett dåligt jobb och sedan slutar svara på mail och telefon när vi försöker boka en uppföljningstid. Till Hemmiljö säger de tydligen att de har svårt att boka in en tid med oss, vilket är det vi får höra av Hemmiljö när vi vänder oss till dem för att få hjälp att snabba på ärendet. När vi säger att ”vi har flera sms med reparationsfirman vi kan visa er där det tydligt framgår att vi är helt flexibla, aldrig tackat nej till en tid utan bara vill få det avklarat” svarar Hemmiljö drygt med ”nä, de säger att ni är svåra”. Denna inställning - att det är kunden som är jobbig eller har fel, är tydligen oförändrad då de använder samma argument och bortförklaring i sitt svar på min frus recension, och försöker lägga tillbaka ansvaret på någon annan än sig själva.
Detta i kombination med den tråkiga attityden jag mött från Hemmiljö där ingen på bolaget verkar vilja ta ansvar för en god kundservice, gör att man verkligen vill ta avstånd från ett sånt här företag. Bara den saken att det tog totalt ett halvår innan skadan var åtgärdad (och att vi har skriftligt bevis där vi mailade Hemmiljö flera gånger utan något svar) medan Hemmiljö i sin respons till min frus recension säger att de ”omgående” tagit tag i ärendet synar deras bluff.
Läs mer
2018-08-20
HemMiljö
svarar S
Hej! Som vi tidigare skrivit till din fru ber vi så hemskt mycket om ursäkt. Vi tycker att det är väldigt tråkigt att er upplevelse av vårt företag är så dålig och vi tar till oss av er feedback.
gillar detta
