Nordiska Kyl & Värme Experten AB

Hej Erik!
Tack för ditt omdöme.
Om du köper med installation tar vi helhetsansvar och erbjuder 5 års fullgaranti.
Men om du köper utan installation blir det ju din installatör som får ta ansvaret för drift och felsökning. Vi står självklart fortfarande för materialgarantin men då måste ju din montör meddela oss om vad som är fel så vi kan skicka ut rätt reservdel.

Jag önskar självklart också att det vore lättare men det är inte möjligt för oss att ge kostnadsfri hjälp för en produkt som någon annan installerat.

Om du inte får någon hjälp av din egen installatör kan du självklart vända dig till oss. Men får då stå för servicekostnaden själv.

Med vänlig hälsning
Erik Smith

Hej Sabina!

Tack för ditt omdöme, din feeback är mycket viktig för oss.
Det ska ingå "grovstädning" i installationen men montören tar ju inte med sig emballage och annat tyvärr.

Vad gäller lampan som du säger att montören förstört får du gärna anmäla detta till oss på kundtjanst@20grader.se med ditt ordernummer. Vi tar självklart ansvar om någon av våra montörer gjort sönder något!

Med vänlig hälsning
Erik Smith

Hej Isak!

Tack för ditt omdöme, din feedback är mycket viktig för oss.
Jag tar det på största allvar när du skriver att vi gjort fel och inte tagit ansvar och undrar vad det är som hänt!

Jag lyckas dock inte hitta någon order som matchar ditt namn så jag undrar om du kan återkomma till oss på kundtjanst@20grader.se med ordernummer mm så att vi kan lösa situationen.

Ibland gör vi eller våra montörer fel men vi har alltid varit noga med att stå för det och göra rätt för oss!

Sen undrar jag vad du menar med "dålig koll på ROT-avdrag" och om du har haft svårt att få tag på oss? Om inte vi kan svara kopplas ju ditt samtal till en svarstjänst där du får prata med en riktigt människa och lämna ett meddelande.

Återkom gärna till oss så att vi kan reda ut detta!

Med vänlig hälsning
Erik Smith

Hej David!

Tack för ditt omdöme.
Att värmepumpen låter kan bero på flera olika orsaker, te.x. att man kör hög fläkthastighet eller att pumpen arbetar väldigt hårt.
Om du kontaktar oss så kan vi försöka reda ut det och om det är fel på pumpen så kan vi ju åtgärda felet på garantin!

Jag vet tyvärr inte vilken order ditt omdöme gäller så du får gärna kontakta oss på kundtjanst@20grader.se

Med vänlig hälsning
Erik Smith

Hej Peter!

Ja det var verkligen inte meningen att du skulle få den påminnelsen, var en miss från vår sida.
Jag upptäckte det dock snabbt och återkallade påminnelsen, men det är tyvärr svårt att stoppa ett brev som redan skickats...

Som tur är hade vi kontakt i fredags kväll och löste det hela!

Med vänlig hälsning
Erik Smith

Hej Oskar!

Tack för ditt omdöme. Din feedback är jätteviktig för oss för att vi ska kunna utveckla oss och bli bättre!

Det du skriver om att montören borrat sönder elkablar och hällt ut vatten låter väldigt konstigt. Jag skulle gärna gräva djupare i detta för att se vad som hänt. Du får gärna kontakta oss på kundtjanst@20grader.se med ditt ordernummer och berätta mer.

Vad gäller väderskyddet så låter det såklart tråkigt att det inte gick att montera efter installation.
Jag vill ju gärna tro att det inte gick att montera utedelen på ett annat sätt men är svårt att säga såhär på rak arm.

Om du inte kan använda skyddet så tar vi självklart tillbaka det.
Eller om du vill, hör av dig till oss så försöker vi hjälpa dig och se hur det kan monteras.
Vi svarar alltid våra kunder på både mail och telefon!

Med vänlig hälsning
Erik Smith

Hej Fredrik!

Det du skriver är väldigt alvarligt och absolut inte acceptabelt.
Vi har anmält detta till kylslaget och bett att dem undersöker vad som hänt i ditt fall.

Det vi skulle behöva är ett ordernummer eller en adress för att kunna se vem som utfört installationen.
Vill du återkomma till oss på telefon eller mail så att vi kan gå till botten med detta?

Med vänlig hälsning
Erik Smith

Hej Stefan!

Det är tråkigt att höra att du inte känner dig nöjd med ditt köp hos oss. Vi lever på nöjda kunder och försöker alltid förbättra vår organisation och kundservice. Därför är din feedback mycket viktigt för oss.

Vill dock påpeka att det på flera ställen på hemsidan står att vi inte tar med oss emballaget eller en gammal värmepump som vi bytt ut. Detta är också standard i branschen och något vi försöker vara tydliga med.

Det jag främst undrar är varför du upplever att det vart svårt att komma i kontakt med oss. Vi har ju en extern växel som tar emot samtal som vi missar så att man kan lämna ett meddelande hos en person som skickar det till oss. Vi försöker alltid att ringa upp dessa samtal så snart vi kan.

Om du vill ge oss mer feedback på hur du skulle vilja att det gick till får du mer än gärna höra av dig på kundtjanst@20grader.se

Med vänlig hälsning
Erik Smith

Hej Bo!

Tack för ditt omdöme. Vi är mycket måna om att få in feedback från våra kunder så att vi ser vad vi gör bra och vad vi kan göra bättre.

Gällande kreditupplysningen så är detta en "lätt upplysning" som inte påverkar någons kreditvärdighet eller syns hos någon.
Vi har skrivit på hemsidan att detta genomförs när du klickar på knappen "hämta uppgifter" i kassan - vilket inte är obligatoriskt för att gå vidare.

Anledningen till kreditupplysningen är för att direkt kunna visa vilka betalningsalternativ vi kan erbjuda.
Om kunden har en anmärkning kan vi t.ex. inte erbjuda faktura och då försvinner det alternativet från kassan.

Härligt att du är nöjd med in värmepump och installationen :)

Med vänlig hälsning
Erik Smith