Oss Hår och Skönhetssalong

Hejsan Sophie E

Om du nu inte vart nöjd med din klippning så är det ju kutym och väldigt viktigt att man vänder sig till salongen omgående och reklamerar. Man kan då få det löst med en omklippning eller pengarna tillbaka enligt gällande regler. Vi känner inte igen denna händelsen som du beskriver och inte heller det med extra produkter? Men vi jobbar alltid för en hög kundnöjdhet och vill verkligen möta upp då vi är väldigt måna om våra kunder och att ni skall vara nöjda. Det är därför jätteviktigt att du hör av dig omgående till oss på telefon 031 – 711 02 30. Du nämner även att man inte kan göra avbokningar hos oss vilket är väldigt konstigt. Att göra avbokningar är lika lätt som att boka. Men det ligger på dig själv som kund att se till att det utförs senast 24 tim innan behandlingstiden. Avbokningar gör man antingen på hemsidan www.salongoss.se eller via bokadirekt om man bokat där eller via vår telefon 031 - 711 02 30 och funkar detta inte så har vi till och med direktiv om att man kan maila info@salongoss.se.
Med varma hälsningar Oss Hår och Skönhetssalong :)

Hejsan Emma

Förstår din frustration och vi ska vara sakliga och ärliga i svaret, men du kom inte på din utsatta behandlingstid och som på många andra salonger så kan man debiteras om man inte dyker upp på sin behandling, det står även tydligt beskrivet när man bokar. Du ringde 15 minuter efter din utsatta tid om att du var sen, en solduschtid är 15 min och som du själv skriver ovan så dök du aldrig upp på salongen och därför fick du en debitering skickad. Tyvärr fanns det vid detta tillfälle ingen möjlighet för en senarelagd tid då det var bokningar direkt efter din soldusch och inga senare tider den dagen fanns heller då vi var fullbokade. Men hur som helst kom du inte på din utsatta solduschtid. Du blev via telefon ombedd att höra av dig till salongens chef, vilket du aldrig gjorde för att diskutera situationen och då vi alltid eftersträvar att sätta kunden i fokus så hade det säkerligen inte vart några problem med en lösning i detta. Även om vi jobbar på en salong så har vi också arbetstider där vi behöver få in pengar via bokningar till våra löner. Att man därför debiteras om man inte kommer på sitt besök är inget unikt det görs även inom sjukvården och hos exempelvis tandläkaren. Att du upplevde samtalet som otrevlig är olyckligt detta var självfallet inte vår intention. Vi tar givetvis med oss detta då vi strävar efter att alltid ha ett bra bemötande för våra kunder. Med vänliga hälsningar Oss