Användare
en del av Reco.se

Hej Monika,

Vi ber verkligen om ursäkt över att du fått ett utskick vid den tiden på dygnet, något som sjävklart inte var tanken. Vanligtvis skickas inte förfrågningarna vid den tidpunkten och vi ser nu över vad det kan ha berott på.

Med vänlig hälsning,
Elin

Hej Damian,

Tack så mycket vad roligt att höra!

Hej Mona,

Det är tråkigt att läsa att du känner så, du får gärna återkomma med feedback till oss på hur vi kan förbättra våra utskick du når oss på kundtjanst@reco.se

Önskar dig en fin dag!

Hej Daniel,

vi värnar om uppriktiga kundrekommendationer om Sveriges alla företag, vi är ledsna om våra sms stört dig. Det var inte alls vår mening.

Önskar dig en fin dag.

Hej Mikael och tack för din rekommendation. Vi följer lagar och regler för vad som kan tillåtas publiceras. Därtill ska rekommendationen vara till nytta för andra som är intresserade att anlita företaget.

Ett krav för för att man ska kunna rekommendera företaget är såklart att man ska köpt deras tjänster.

Därför blir det vilseledande när du skriver exakt samma rekommendation om tre olika företag på vår sajt. Det strider mot vår policy att kopiera en rekommendation och sedan klistra in den och spara den på flera platser.

I din rekommendation hade du nämnt en specifik person, som sedermera kan hävda att vi strider mot Personuppgiftslagen (PUL) om vi inte tar bort den. Därav måste vi plocka bort den.

Vår rutin är att vi alltid hör av oss när en rekommendation raderas, kanske kan vi bli tydligare i vårt sätt att kommunicera? Vi får titta på det och bli lite bättre på att förklara anledningen framgent!

Hej Marie-Louise,

Anledningen till att din reco blev borttagen var för att du namngav en anställd på företaget ifråga. Det strider mot personuppgiftslagen, och vi är skyldiga att radera recos om personer om denna person invänder mot att publiceras på nätet.

Du har nu tagit bort det ur din reco som bröt mot våra användarvillkor och recon ligger nu åter publicerad på reco.se

Allt gott

Hej Marian,

På Reco får man inte skriva anonyma rekommendationer. Skulle det hända att någon uppgett felaktiga användaruppgifter eller inte varit kund hos företaget hen skriver en rekommendation om skickas dessa rekommendationer till vår granskningsavdelning. Där säkerställs att rekommendationerna som skrivs håller sig inom lagen och att personen som skrivit rekommendationen har varit kund hos företaget. En rekommendation tas aldrig bort från Reco.se så länge den håller sig till våra villkor. Anledningen till att vi visar upp förnamn och första bokstaven i efternamnet på våra användare är att vi värnar om deras personliga integritet.

Jag hoppas att jag har gett ett bra svar på dina funderingar. Skulle du undra över någonting annat är du välkommen att höra av dig till mig på jonathan@reco.se

Varma hälsningar
Jonathan

Hej Anders!

Vi är ledsna att dröjt med publiceringen av de recos du skrivit om olika företag, vi har haft ett enormt inflöde av rekommendationer och vi har inte hunnit med publiceringen. Alla rekommendationer du skrivit är nu publicerade förutom den du skrivit om företaget c.b ekfeldt bygg Lekeryd som vi inte kan hitta. Har du möjlighet att återkomma med ett orgnummer eller mer information om det företaget så lägger vi upp det också?

Önskar dig en fin dag!

Hej Marcus!

Vår databas är uppbyggd på data från SCB, oftast är företagen med men med annat namn eller adress och det är det datat vi har utgått ifrån när vi har publicerat företag på reco.se. Vi vet att det inte alltid är korrekt, därför får du gärna ge exempel på företag du saknar så att vi kan lägga upp dessa omgående!

Önskar dig en fortsatt fin dag!

Hej Sara!

Vad roligt att läsa att du är nöjd med Flyttfabriken och att du vill rekommendera dem! Vi har nu tagit bort en av dina två rekommendationer från deras profil.

Anledningen till att man behöver skapa ett konto för att skriva rekommendationer är för att vi inte vill ha några anonyma rekommendationer och jag hoppas att du vill ha kvar ditt konto hos oss och fortsätta skriva rekommendationer om andra företag i framtiden! Du kommer inte märka av att du har ett konto då vi inte kommer att skicka mail till dig. Företagen du rekommenderar kommer att dra nytta av dina rekommendationer!

Om du verkligen vill ta bort kontot kan jag hjälpa dig med det, men då kommer de rekommendationer du skrivit att försvinna.

Ha en fortsatt fin dag!

Hej Annie

Vi tar bara bort recos som inte följer våra riktlinjer tex när den som skriver inte kan bekräfta att de varit kunder eller inte håller sig inom PUL. Du kan läsa mer om vad som gäller på http://www.reco.se/write_review.seam.

Hej

Vad tråkigt att du har en dålig erfarenhet av att skriva på vår sida. Att vi kräver att man registrerar sig beror på att vi är väldigt noga med att alla rekommendationer är legitima och att ingen ska kunna skriva utan att bekräfta vem man är. Men det verkar som att det blivit något fel om du har fått skriva om din rekommendation, det ska man inte behöva och vi kommer självklart se över vad som har hänt.

Hej Eva.

Den här rekommendationen fick oss verkligen att höja på ögonbrynen. Vi raderar aldrig aktiva företag från siten. De enda företag vi plockar bort är inaktiva företag som har upphört. Det stämmer dock att företaget har blivit bortplockat manuellt av någon med behörighet.
Vi har återpublicerat företaget efter att du har påtalat felet. För att undvika att liknande situation skulle uppstå igen har vi begränsat möljligheten att plocka bort företag för alla anställda och underleverantörer.

Vi beklagar det inträffade och vill vara tydliga med att kritiska rekommendationer om företag är lika viktiga som positiva tips. Vi hoppas därmed att du behåller ditt konto på Reco och fortsätter att skriva rekommendationer.

Hej Sara.

Tack för din rekommendation. Vi är uppriktigt tacksamma att du har delat med dig av din erfarenhet. Vår målsättning är att alltid vara professionella, kompetenta och ödmjuka i våra kundkontaker.

I det här fallet har vi uppenbarligen misslyckats och det ber vi om ursäkt för. För att kunna
säkerställa att motsvarande beteende inte ska upprepas behöver vi veta vilket företag du
representerar och vilken dag du fick samtalet. Du kan givetvis maila oss detaljerna
på hr@reco.se. Därefter återkopplar vi på mail vad som har skett och hur vi har hanterat
problemet.

Hej Samir,

tack för din feedback! Som jag skrev till Mats hoppades vi att du/ni skulle uppskatta mejlet, din rekommendation undanröjer bortom all tydlighet att vi inte lyckades så bra. Det är vi ledsna för, vi gillar inte att tränga oss på och plockar givetvis bort dig från vår mejl-lista.

Att dessutom länken för avanmälan inte fungerade som väntat är något vi måste fixa - så tack för att du gjorde oss uppmärksam på det. Vi önskar dig en trevlig jul och hoppas att vi får se fler av dina rekommendationer i framtiden.

Hej Mats,

tack för din feedback! Beklagar att du inte gillade vårt nyhetsbrev om Julen. Det var med en god tanke att du och alla andra kanske skulle gilla det vi skrev. Vi ser givetvis till att plocka bort dig från vår mejl-lista och ber om ursäkt för att vi trängde oss på i din mejlkorg.

Ps. I alla mejl vi skickar kan du enkelt avanmäla dig från fler mejl genom att bara klicka på länken längst ner till vänster. Nu behöver du såklart inte göra det eftersom vi plockar bort dig efter din tydliga rekommendation.

Hej A,
Man kan stötande-anmäla sina recos. De kommer då att granskas av oss innan de plockas bort.
Vi har gått igenom vår kundtjänst-databas och letat efter mail från den adress du angett på denna profil. Vi har inte hittat något mail och vet därför inte vad du önskat hjälp med. Vår ambition är att inom 24 timmar svara på mail. Om det är något mail som inte besvarats vill vi gärna reda ut varför det är så och vi vill gärna ha en dialog med dig så att vi kan bringa klarhet i detta. Maila oss på we@reco.se och informera om vad du inte fått hjälp med så ska vi skyndsamt åtgärda det. Vi är tacksamma för din feedback som hjälper oss att hitta brister i våra rutiner och på så sätt bli bättre.

Allt gott

we @ reco.se

Hej Anna och tack för din feedback. Det är viktigt för Reco att presentera riktiga rekommendationer från kunder som har erfarit hur det är att använda sig av ett företag. Det är då, och endast då, ens rekommendationerna fungerar som en bra guide för andra kunder som funderar på att använda ett företag.

Företag kan inte ändra, moderera eller annat sätt påverka sina betyg. De kan dock svara på negativa rekommendationer - precis som vi gör här och nu. Du är mer än välkommen att mejla mig för att utveckla ditt resonemang; tobias [at] reco . se

Hej Thomas! Jag har använt Reco.se långt innan jag blev anställd, eftersom jag gillar sajten och gillar idén att man som kund kan rekommendera företag man gillar och på det sättet kan hjälpa sina vänner och även helt okända vännner att hitta bra företag och tjänster. Jag gillar också effekten att varna sina vänner för företag som man av någon anledning inte är så nöjd med.

De allra flesta företag har en majoritet nöjda kunder. Det är helt naturligt, för annars så håller inte företaget, och de går så småningom under.

Tvärtom vad du skriver, är Reco.se den enda rekommendationssajten som faktiskt har ett krav på att användarna verifierar sin identitet, och inte skriver helt anonymt. Det ger oss en möjlighet att följa upp omdömen där företaget flaggar för att den som skrivit troligen inte har varit kund. Det gör vi också, och om medlemmen inte längre går att få tag på (för att e-posten inte används) eller inte kan uppvisa någon form av bevis på att de verkligen har varit kunder, så tas omdömmet så småningom bort. På ditt företag har jag för mig att jag har tagit bort tre omdömen, varav ett var ditt eget (ett uppenbart brott mot våra användarregler).

Mitt arbeta på Reco.se har främst varit att vara den som (ofta i konflikt med annan personal) alltid står på användarnas sida, tills motsatsen har visats, på det sätt jag beskrivit ovan. Att det har gett mig fiender bland företagare är inte alls konstigt, men jag är väldigt nyfiken på dina skärmdumpar, du har ju mailat mig förr. Maila dem gärna igen så att jag kan reda ut eventuella missförstånd.

Underbart att höra Emma. Kul att du gillar tjänsten.

Hej Putrik! Heter du så?
Jag skrev ett mail till dig i början av sommaren där jag bad dig ta kontakt med oss angående den recension som du nu har fått borttagen. Du återkom inte med något svar och eftersom jag då inte kunde få någon bekräftelse på att du verkligen har köpt den soffa som du utgav dig för att ha köpt, så måste jag enligt våra regler ta bort recensionen. Det skär lika mycket i hjärtat varje gång jag tvingas göra det, men om du 1) börjar uppträda under ditt riktiga namn, så att företagarns känner igen dig i kundregistren och och
2) kontaktar mig med någon sorts bevis på att du eller någon i samma hushåll som du verkligen har handlat från butiken ifråga
Ja då är du mer än välkommen att återkomma med din Reco. Men om du är en ondsint konkurrent, som bara utger dig för att ha varit kund i butiken ifråga, ja då förtjänade din Reco bara att tas bort. Håller du inte med mig om det? Tänk om det dök upp omdömen om det företag du arbetar på från någon som inte finns i kundregistren. Hur skulle du vilja att jag reagerade då?

Hej Roland,

tack för din rekommendation. Om du tittar på det specifika företaget:
http://www.reco.se/bjorkudden-hotell-och-restaurang så ser du snabbt att hotellet har sitt rätta betyg.

Anledningen att du tror att företag har en 3:a i betyg är att du tittar i en träfflista:
http://www.reco.se/s/Bj%C3%B6rkudden/1

Det korta svaret är att vi inte vill att något företag (det gäller alla företag) med för få rekommendationer ska kunna påverka sin ordning i träfflistan efter en enskild väldigt positiv, eller negativ rekommendation.

Vi beskriver den här "viktningen" här:
http://blogg.reco.se/relevansen-allt-battre-pa-recose

Vi hoppas att det här svaret förklarar det du upplever som väldigt dåligt. Om du fortfarande tycker att vi inte riktigt har förklarat oss är du mer än välkommen att höra av dig igen till info@reco.se.

Tack för din feedback!

Hej Mårten! Det var ju jättetråkigt att höra och jag skulle verkligen vilja höra mer om vad som händer när du försöker logga in med Facebook-kontot. Jag har just testat på två olika iPhones och där gick det hur fint som helst.

Kan du ge oss en ny chans? Det skulle glädja mig väldigt mycket om du vill testa ännu en gång, ta skärmdumpar på de felmeddelanden du får och sedan skicka dem till mig på nikke [at] reco.se.

Tack på förhand! // Nikke

Tack för riktigt trevlig feedback, känns helt klart som vettiga åsikter som vi löser snarast. I alla fall versalerna :) Maktfaktorn ger vi några månader ;)

Tack för berömmet!

Sök bland Frågor/svar är definitivt något vi måste titta på framöver, liksom att kunna avgränsa dem geografiskt. Vad gäller företagsbesrkivningen så rekommenderar jag att du mailar oss på foretag@reco.se eller använder Feedback-knappen.

iPhone-appen är på G. Det finns fortfarande några betaplatser kvar. Anmäl dig här:
http://blogg.reco.se/reco-se-som-iphone-app/ Vi hoppas på att betan kommer nästa vecka :)