SEINT Byggrupp AB

Stort tack Åsa för ditt fina omdöme! Vad roligt att läsa om hur alla gjorde ett så gott intryck. Önskar dig en riktigt härlig sommar! Ebba

Tack Hanna! Vi uppskattar att ni återkommer till oss när ni behöver hjälp, det är ett nöje att jobba hos er! Önskar er en härlig sommar, Ebba

Wow, vilket toppbetyg! Tack snälla Karolina, det var riktigt roligt att starta arbetsveckan med den här läsningen. Ni är varmt välkomna att höra av er om ni behöver mer hjälp. Önskar er en magisk sommar, Ebba

Hej Sven! Vad tokigt med genomgången, jag ber Christel höra av sig till dig så vi ordnar det. Gällande betalningsvillkoren framgår det i offerten att vi ändrat det, ska se över var på hemsidan vi missat att ändra. Tack för värdefull input! Önskar dig en fin helg, Ebba

Tack för ditt omdöme, Agneta! Vad kul att du är nöjd med både kontor och killarna på plats. Önskar dig en fin sommar, Ebba

Tack för fint betyg, Henrik! Vad roligt att du uppskattar vår affärsidé att göra det enkelt för våra kunder. Önskar dig en riktigt fin sommar, Ebba

Wow, Samir, vilket härligt betyg! Hoppas ni trivs bra i ert nya kök. Önskar er en riktigt fin sommar, Ebba

Tack för fint betyg, Erik Härligt att läsa att du är nöjd både med kontoret och montör. Önskar dig en fin sommar, Ebba

Tack snälla Richard! Kul att läsa att Casper gjorde fint intryck :) Hoppas ni får en riktigt fin Roslagssommar! Ebba

Stort tack för härligt betyg, Anders! Vi ser fram emot att få hjälpa er i framtiden. Med önskan om en solig sommar, Ebba

Tack för fin feedback Martin! Härligt att utförandet gick snabbt och smidigt. Önskar dig en riktigt fin sommar, Ebba

Låter som allt gick till precis som vi vill att det ska göra, Lars. Härligt att du är nöjd! Önskar dig en härlig sommar, Ebba

Tack för fint omdöme Yvonne, nu hoppas vi att värmepumpen ger mycket glädje både sommar och vinter! Allt gott, Ebba

Tack för fin feedback Leif! Härligt att ni är nöjda med arbetet! Önskar er en fin sommar, Ebba

Tack för fint omdöme, Roland! Härligt att läsa om din upplevelse och att du rekommenderar oss som företag, det betyder mycket för oss. Önskar dig en riktigt fin sommar, Ebba

Tack för fint betyg, Denise! Låter som allt gick som det ska gå till, såna här omdömen är de bästa kvittot vi kan få på jobben vi utför, tack snälla för att du tog dig tid att skriva detta. Önskar dig en fin sommar, Ebba

Tack Patrick! Vilken underbar feedback, åkte ut i personalchatten direkt! Killarna är väldigt tacksamma för din gästvänlighet med fika och påskgodis som förgyllt deras arbetsdagar, stort tack för det. Önskar er en underbar vår och att ni kommer stormtrivas i er nya våning. Allt gott, Ebba

Tack för härligt betyg Georg! Kul att läsa att du är nöjd med vår service. Önskar dig en härlig dag, Ebba

Hej Niclas, Tack för att du tog dig tiden att betygsätta din kundupplevelse hos oss. Jag känner att jag behöver redogöra för vår syn på vad som hänt. - Offerten blev fel pga en bugg i vårt offertprogram. Detta upptäcktes ju omgående av vår personal, som kontaktade dig via telefon direkt för att meddela att det blev fel. Sen valde du att göra ändringar i offerten vid flera tillfällen, på två separata offerter, eftersom ärendet delvis var försäkringsrelaterat. När det gäller separata offerter på arbete som flyter ihop, så... Visa mer blir det ibland missförstånd - när man dessutom ändrar och vill göra om så ökar chanserna att missförstånd uppstår. - Jag har gått igenom samtlig korrespondens och kan inte hitta några svarstider som överstiger en arbetsdag. De flesta mail har du fått svar inom en timme. Du får gärna återkoppla till mig vid vilka tillfällen du ska ha fått vänta i upp till 10 dagar, jag kan inte se det någonstans? - Gällande bristande kommunikation - vi hade en arbetsbeskrivning som följdes, sen var de byggtekniska förutsättningarna hemma hos dig inte helt i linje med vad som offererats eftersom ert hus har satt sig vid flera ställen och ni hade fått pris på golvläggning efter en fuktskada, inte att hela golvet skulle riktas upp. Enligt offert skulle golvläggning göras på befintligt underlag i linje med de dokument som skickades med offertförfrågan. Vi färdigställde inte som du beskriver det "med brister", utan hade ju en diskussion om hur vi skulle lösa på bästa sätt, du fick bla en offert på att räta upp hela golvet som du valde att avstå. - Gällande överenskommelser som ignorerats förstår jag faktiskt inte vad det skulle vara? Vi har i min mening varit väldigt tillmötesgående, bla genom att vara behjälpliga att omgående skicka ut personal för att hämta upp golv som du ville ha på kampanjpris, du har fått täta uppdateringar gällande torktid, vi har åkt ut med kort varsel och startade projektet skyndsamt för er angelägenhet. Det är roligt att du är nöjd med resultatet, och de många diskussionerna du skriver om uppstod ju pga att du ansåg att vi skulle rikta upp hela ditt hus till samma kostnad som en golvläggning - vilket i vår värld inte är rimligt. Jag hade ändå förhoppningar att vi hade rett ut detta på bästa sätt då jag tycker att dialogen varit konstruktiv, där vi tagit åt oss och varit ansvarstagande i det som blivit fel från vår sida. Jättetråkigt att detta resulterat i ett dåligt omdöme om vi hade kunnat lösa det på annat sätt. Du får gärna återkoppla med konkreta exempel så ser jag om det är något som kan tas vidare, du når mig på samma mailadress som innan. Vänligen, Ebba Seilitz VD

Tack snälla Per för härligt betyg! Önskar dig en fin dag, Ebba

Tack för fint betyg Peter, riktigt härlig feedback! Önskar dig en skön dag i vårsolen, Ebba

Tack för ditt omdöme Wille, kul att du gillade vårt erbjudande! Önskar dig en riktigt fin dag i solen, Ebba

Thank you for leaving a review David! Nice to hear that the technician made such a nice impression. Wish you a wonderful day. Kind regards, Ebba

Tack för ditt fina omdöme Therese! Härligt att Nicklas gjorde ett gott intryck, han är en stjärna! Allt gott, Ebba

Tack snälla Sabi för ditt fina omdöme! Vi tackar för förtroendet och hoppas vi ses igen när det är dags för service! Önskar dig en fin dag, Ebba

Tack för fint omdöme, Pooriya! Vad härligt att du är nöjd med plattsättningen! Önskar dig en fin dag, Ebba

Hej Joachim, Ibland är det så att vi behöver köra fram hela vägen till dörren för att slippa släpa tunga verktyg längre sträckor, vilket i vissa fall innebär att vi får köra fram på just gångbanor. Härligt att höra att arbetet utfördes till belåtenhet! Ett tips inför nästa hantverksbesök är att informera om det finns någon körväg som är bättre redan innan, då de flesta förlitar sig på att gps:en är korrekt :) Önskar dig en fin dag, Ebba

Tack för fint betyg Gabriel! Önskar dig en fin dag, Ebba

Vilket fantastiskt betyg, Tony. Det tackar vi ödmjukast för! Önskar dig en fin dag, Ebba

Wow, vilket härligt betyg Hampus! Det åkte direkt ut i personalchatten, precis såhär ska det kännas när vi är klara. Vi ser fram emot att få hjälpa dig igen när du har ett nytt projekt på gång! Allt gott, Ebba

Hej Flora, Tack för ett fantastiskt fint betyg! Det var väldigt härlig läsning. Önskar dig en fin dag, Ebba

Tack snälla Kicki, det var ett nöje att få hjälpa er med nya värmepumpar i lokalen. Önskar er allt gott, Ebba

Tack Petra, vilket härligt omdöme du tog dig tiden att lämna, det betyder mycket för oss! Kul att läsa att teamet gjorde ett bra intryck! Önskar dig en fin dag, Ebba

Tack för fint betyg, Sven-Erik! Det har varit ett nöje att ha dig som kund, kul att du är nöjd med installationen av din nya luftvärmepump. Önskar dig en härlig dag, Ebba

Tack Andreas, vilket härligt omdöme! Underbart att höra att vi lämnat dig så nöjd! Önskar dig en fin dag, Ebba

Det är ord som rimmar helt med vår värdegrund, tack snälla. Jätteroligt har det varit att jobba hemma hos er! Önskar er en härlig semester genom Europa nu 😊 Allt gott, Ebba

Hej Simon, Jag förstår att du reagerar på prishöjningen eftersom vi installerade en likadan pump hos er för ett par år sedan. Dessvärre har priserna på både material och pumpar dragit iväg ordentligt de senaste åren och vi har varit tvungna att följa med. Det är glädjande att höra att du är nöjd med installationen, och jag önskar att vi hade haft möjligheten att hålla samma prisnivå, men det är som med alla andra kostnader i samhället, vi påverkas ju tyvärr av dessa precis som alla andra. Önskar dig en fin dag, Ebba

Tack för fint betyg, Mariana! Har du några som helst frågor gällande funktion är du alltid varmt välkommen att kontakta oss så hjälper vi dig mer än gärna, ber om ursäkt att du upplever brist i instruktioner. Du når oss antingen på telefon eller mail. Önskar dig en härlig dag, Ebba

Tack för härligt betyg Caisa! Allt gott, Ebba

Största tack för ditt fina omdöme Mattias, hoppas ni ska bli lika nöjda med er nya Panasonic! Önskar hela familjen en riktigt god fortsättning och ett gott nytt år! Ebba

Hej Simon, Tack för att du tog dig tid att skriva en recension. Känns tråkigt att du fortfarande känner som du gör trots att du inför ditt val av leverantör både fått en offert där det framgår att vi tar ö-tillägg, samt avtalsvillkor som på flera ställen tar upp detta. I våra samtal har det framkommit att du vare sig riktigt gått igenom din offert eller avtalsvillkoren, därför kan jag tycka att betyget är något orättvist, eftersom vi på flera sätt meddelat dig om tilläggskostnaden innan du ens accepterat offert. Eftersom... Visa mer det är viktigt för oss med hela kundresan väljer jag att besvara dig som tidigare för att de som läser denna recension ska förstå vad det "sanslöst dyra" tillägget handlar om: När vi installerar en värmepump som registrerad återförsäljare, vilket vi är för samtliga märken vi säljer, lämnar vi en femårig garanti. Bor man långt bort från vårt normala upptagningsområde, eller svårtillgängligt så vi behöver alternativa resmedel som exv en båt för att ta oss ut, så tar vi extra betalt. Detta för att vi i vår prissättning behöver ta höjd för att vi kanske kommer råka ut för felsökningar på pumpen. I ditt fall har vi räknat in en körtid på 4-6 h vid ett garantiåtagande, eftersom de flesta garantifel innebär ett första besök för felsökning och ett andra besök för åtgärd när man mottagit reservdelar. I praktiken innebär det att vi får reservera nästan 2 heldagar om du får fel på din pump, vilket vi inte på långa vägar debiterat dig för. Vår intention är inte att vara den billigaste installatören, det är att vara den bästa, och om jag får beskriva hur jag ser på ditt ärende så ser jag följande: Vi var först tvungna att flytta på din installation pga leveransförseningar - för vilka vi inte alls egentligen kan ta ansvar. För att kompensera och försöka hitta den bästa lösningen för dig, tog jag in en tekniker på övertid och installerade pumpen på en lördag. När du har ringt och skrikit på mig för vår prissättning - vilken du redan tagit del av och godkänt, har jag tagit mig tiden och lyssnat och förklarat varför den ser ut som den gör, var i offerten du hittar alla priser som du anser sanslösa och så vidare. Ingenting i dessa samtal har ju handlat om själva utförandet - utan endast om det faktum att du inte läst priserna och att du, för att citera dig direkt, tyckte att vi borde berättat för dig att det är dyrt att installera en värmepump om man bor på en ö. Jag tycker att jag gjorde det när jag skickade offert och villkor - det anser inte du. Trots gap och skrik så har vi levererat exakt samma service som vi alltid gör, dels när du mailade om att värmepumpen inte gick att starta och elektrikern ringde upp och hjälpte dig 20 min efter att du skickade ditt mail, och när du inte fick igång ditt wifi levererade vi på samma nivå. Jag har även gett dig alternativ på priset för att försöka hitta något sätt att göra dig nöjd - men ingenting har varit bra. Det finns ingenting att hymla om att vi måste kunna ta betalt för våra tjänster, och jag tycker inte att det är sanslöst att ta höjd för risker, snarare ett sätt att trygga hela garantitiden för våra kunder - att vi är ett företag som kommer finnas kvar, så om och när man behöver hjälp så levererar vi. Det är ett fritt val att ta en billigare aktör - men det är ditt ansvar som kund att läsa priserna ordentligt. Jag tycker inte att det är kul att behöva ta ett samtal som jag gjorde med dig, när du skrek och betedde dig, för du tycker att den elektrikern ni har på ön tar mindre i timmen än vår, trots att du fått pris på vad vår kostar och valt att anlita oss istället. För att summera det, hade ditt betyg handlat om att vi gjort ett dåligt jobb hade jag köpt det. Jag hade bett om ursäkt och åtgärdat felet direkt, inga konstigheter. I det här fallet tycker jag faktiskt att det är rätt orättvist, vi har gjort en fin installation, gett dig vad jag anser är bra service och försökt hitta flera olika alternativ för att få dig att se på oss annorlunda - inget har fungerat. Det här får tyvärr vara ett sånt tillfälle där vi tar ett steg tillbaka och säger att vi gjorde vad vi kunde, men det var inte tillräckligt. Vi får glädja oss åt att du åtminstone är nöjd med installationen. Vänligen, Ebba

Tack Peter, vilket härligt betyg! Hoppas ni får mycket glädje av pumpen både komfortmässigt och ekonomiskt! Önskar er en riktigt god fortsättning, Ebba

Hej Andreas, Gick igenom ditt ärende och du är fakturerad enligt din offert vad jag kan se, om du anser att något är felaktigt är du varmt välkommen att kontakta mig på ebba@seint.se så ska jag kika på det. Allt gott, Ebba

Tack Tom, vilket härligt betyg! Önskar dig en god fortsättning, Ebba

Tack Monica, vilket fint omdöme! Precis såhär vill jag att man ska känna som kund hos oss, härligt att läsa att vi lyckats med det. Önskar dig en riktigt god fortsättning, Ebba

Tack för fint omdöme, Johan! Killarna har haft det supertrevligt när de har varit och jobbat hos er! Önskar er en härlig jul, Ebba

Tack snälla Bertil, vilket underbart omdöme! Önskar dig mycket glädje av värmepumpen! Allt gott, Ebba

Stort tack Rikard, hoppas ni får klart alla projekt nu i huset så ni kan njuta av julledighet! Allt gott, Ebba

Tack snälla Anna-Märtha, och tack för att du tog dig tiden att ringa in och berömma killarna, det är så fantastiskt när våra kunder visar uppskattning på det sättet. Då vet vi att grabbarna gör precis vad de ska! Önskar dig en härlig jul, Ebba