SEINT Energi & Bygg AB

Hej Thomas, Det har ju blivit något av en följetång i ditt ärende, vilket naturligtvis är beklagligt. När du engagerat både oss och Panasonics support i ärendet har din beskrivning av värmepumpen inte indikerat på att något ska vara fel. Vi har vid flertalet tillfällen erbjudit oss att komma ut och titta på aggregatet, men ni har inte velat godkänna villkoren för garantibesök - vilka är att debitering utgår om garantifel inte föreligger. Ibland åker vi ut på felsökningar där kunder åberopar garanti, så får vi byta batterier... Visa mer i fjärrkontrollen. Av den enkla anledningen behöver vi vara överens med våra kunder att om fel inte föreligger så utgår debitering. Det är tråkigt att du valde att betala en annan entreprenör istället för att gå med på våra villkor, men för det kan vi dessvärre inte ta något ansvar. Vänligen, Ebba

Jag kan bara säga TACK och dito, Rickard. Det är alltid så otroligt trevligt och enkelt att arbeta med dig, och både jag och mina kollegor uppskattar din vänlighet. Stort tack för att du återkommer till oss, du är alltid mer än varmt välkommen. Önskar dig och familjen en fantastisk helg, Ebba

Stort tack för fint omdöme Olof! Önskar dig en härlig dag, Ebba

Tack för fint omdöme Annika! Det var oturligt att teknikern inte uppmärksammade körtiden på morgonen, men är samtidigt glad att det inte ställde till det för mycket för er ändå och att ni är så nöjda med servicen! Önskar dig en härlig dag, Ebba

Stort tack för din rekommendation Christopher! Önskar dig en härlig dag, Ebba

Tack för fint omdöme, Henrik! Härligt att läsa att allt var till belåtenhet. Önskar er en härlig påskhelg, Ebba

Stort tack för fint omdöme! Härligt att ni är nöjda med utfört arbete. Glad påsk, Ebba

Hej Gunilla, Ja det var verkligen oturligt med missen, glad att det gick att lösa så smidigt och härligt att ni är nöjda med utförande och bemötande! Önskar dig en fin dag, Ebba

Stort tack för ditt fina omdöme Torben, och tack för att du ringde efter installationen och gav Yousef så fint beröm, det är så otroligt fin feedback för grabbarna att få. Väldigt fint gjort av dig att ta dig tiden att uppmärksamma hans väl utförda arbetet på det sättet. Önskar dig en fantastisk dag, Ebba

Stort tack för att du tog dig tiden att betygsätta oss Mikael! Härligt att du var nöjd med både arbete och pris. Önskar dig en härlig dag, Ebba

Stort tack Lena, och tack för ditt trevliga samtal efter Yousefs besök. Det är så hjärtevärmande när våra kunder tar sig tiden att personligen kontakta oss för att dela beröm, Yousef blev så otroligt glad och du gjorde verkligen hans dag! Önskar dig en riktigt härlig helg, Ebba

Stort tack för att du tog dig tiden att lämna omdöme om oss, Marcus. Det var supertrevligt att jobba hos er! Önskar er en härlig helg, Ebba

Hej Valiantsin, Det är tråkigt att läsa ditt omdöme, särskilt när jag har svårt att se oss ansvariga för det dåliga betyget. Du har beställt en värmepump från Bygghemma, där du i samband med köpet fick avtalsvillkor där det tydligt framgår vilka begränsningar som gäller för köpet. Utöver det har även vi för säkerhets skull skickat ut avtalsvillkor tillsammans med en prislista för att åter igen förtydliga begränsningarna i utförande, samt vad extra arbete kostar. I din första kontakt med oss menar du att du inte öppnat mailet... Visa mer som vi skickat en vecka innan installationen, vilket jag har svårt att se att vi kan hållas ansvariga för. Du har inte heller läst igenom avtalsvillkoren i samband med köpet hos Bygghemma, vilket jag inte heller kan se att vi rimligtvis kan hållas ansvariga för. När jag har lyft detta för dig skiftar du fokus och menar att installationen är dåligt utförd, då du hade velat ha rördragningen utvändigt förlagt ovan tak, vilket hade resulterat i svåråtkomliga dragningar och kopplingar vid en ev felsökning, för att du sedan ska skifta fokus till de skruvhål som är synliga under innerdelen pga att ursprunglig håltagning inte var möjlig då vi hade gjort skada på bärande konstruktion. Dessa har jag sagt att vi gladeligen åtgärdar, men det verkar inte spela roll. Du tyckte att teknikern borde ha gjort detta på plats - tyvärr är han inte snickare eller målare och en kyltekniker har sällan snabbspackel och målarfärg i bilen, särskilt inte vintertid då sånt material förstörs i minusgrader. Vi har installerat oerhört många värmepumpar och jag känner mig bekväm i att avgöra om en installation är tekniskt och estetiskt utförd, även om smaken kan falla olika, så har du fått en korrekt utförd installation i båda avseenden. Vi tar fullt ansvar för de jobb vi utför och om det blir fel - men i ditt fall vet jag inte hur vi kan avhjälpa mer än att spackla igen de två skruvhålen samt pilothålet som är under pumpen. När jag presenterar detta för dig så säger du att du istället är missnöjd med kommunikationen... Mitt bästa tips till dig som är mån om kommunikation är att öppna dina mail så du faktiskt tar del av det som försöker kommuniceras till dig. Jag tycker det är otroligt tråkigt med missnöjda kunder och det är det sista vi vill ha, men när man inte kan bestämma sig för vad det är man är missnöjd med, och när man inte är mottaglig för åtgärd av det som faktiskt kan ses som fel, ja då står vi rätt handfallna. Du är varmt välkommen att höra av dig till mig igen om det är så att du vill att vi kommer och spacklar skruvhålen, utöver det är jag ledsen att vi inte kunde nå upp till dina förväntningar. Vänligen, Ebba Seilitz VD

Vilket hjärtevärmande omdöme, stort tack! Skönt att läsa att ni fick hjälp med pumpen nu när kylan visat vad den går för. Ni är varmt välkomna igen om ni behöver hjälp med något. Allt gott, Ebba

Tack för fint omdöme, Leif, och tack för att ni återkommer till oss. Det uppskattas verkligen! Önskar dig en fin dag, Ebba

Tack för fint omdöme, Marjatta! Önskar dig en fin dag, Ebba

Tack Zicheng, vilka fina ord! Önskar dig en fin dag, Ebba

Stort tack för fint omdöme, Jan! Önskar er en god fortsättning och ett gott nytt år! Allt gott, Ebba

Tack för fint omdöme, Filip! Härligt att läsa att du är nöjd. Önskar dig en fin jul och ett gott nytt år, Ebba

Tack för fint omdöme, Lars! Härligt att vår personal gav ett fint intryck. Önskar dig en god jul och ett gott nytt år, Ebba

Härligt att läsa att er AC fungerar som den ska igen, Monica! Önskar dig en härlig jul och ett gott nytt år! Allt gott, Ebba

Vilket fint betyg, Robert. Stort tack! Härligt att vi kunde hjälpa dig så snabbt. Önskar dig en riktigt god jul och ett gott nytt år, Ebba

Hej Anja, Jag ser att det finns en dialog gällande placering. Eftersom ni önskade att placera värmepumpen så pass högt upp på väggen blir det svårare för värmen att sprida sig på nedre plan, vilket Yousef meddelade er på plats. Värme, som du säkert känner till, stiger, och sätter man en värmepump väldigt högt i en trappa så får man rikta fläkten neråt och öka hastigheten för att möjliggöra värmespridning till nedre plan. Hoppas den informationen hjälper er att förbättra värmefördelningen hemma. Önskar dig en god jul och ett gott nytt år, Ebba

Tack snälla Lars för fint betyg, det uppskattas verkligen! Önskar dig en riktigt fin jul och gott nytt år, Ebba

Stort tack för fint betyg Niklas, vad roligt att du är nöjd med helheten! Önskar dig en fin dag, Ebba

Tack för fint betyg Kjell! Med alla ökade kostnader har vi valt att lägga kostnaden för vägtull separat, då alla inte "drabbas" av den, istället för att räkna in den som en schablonkostnad i framkörningspriset. Vi hade mer än gärna kunnat inkludera det mesta i prissättningen, men tyvärr tillåter inte dagens ständiga prisökningar det. Hoppas du förstår! Det är jätteroligt att du ändå är helt nöjd med utfört arbete. Önskar dig en fin dag, Ebba

Stort tack för fint betyg Karin! Hoppas ni får fin användning för pumparna nu när det börjar bli kallare. Önskar dig en fin dag, Ebba

Stort tack Ellinor! Vi är otroligt tacksamma att ha dig som återkommande kund! Önskar dig en riktigt fin dag, Ebba

Stort tack Marie! Vi är väldigt glada att vi har Yousef hos oss, han är en riktig stjärna! Önskar dig en fin dag, Ebba

Stort tack Åsa för ditt fina omdöme! Vad roligt att läsa om hur alla gjorde ett så gott intryck. Önskar dig en riktigt härlig sommar! Ebba

Tack Hanna! Vi uppskattar att ni återkommer till oss när ni behöver hjälp, det är ett nöje att jobba hos er! Önskar er en härlig sommar, Ebba

Wow, vilket toppbetyg! Tack snälla Karolina, det var riktigt roligt att starta arbetsveckan med den här läsningen. Ni är varmt välkomna att höra av er om ni behöver mer hjälp. Önskar er en magisk sommar, Ebba

Hej Sven! Vad tokigt med genomgången, jag ber Christel höra av sig till dig så vi ordnar det. Gällande betalningsvillkoren framgår det i offerten att vi ändrat det, ska se över var på hemsidan vi missat att ändra. Tack för värdefull input! Önskar dig en fin helg, Ebba

Tack för ditt omdöme, Agneta! Vad kul att du är nöjd med både kontor och killarna på plats. Önskar dig en fin sommar, Ebba

Tack för fint betyg, Henrik! Vad roligt att du uppskattar vår affärsidé att göra det enkelt för våra kunder. Önskar dig en riktigt fin sommar, Ebba

Wow, Samir, vilket härligt betyg! Hoppas ni trivs bra i ert nya kök. Önskar er en riktigt fin sommar, Ebba

Tack för fint betyg, Erik Härligt att läsa att du är nöjd både med kontoret och montör. Önskar dig en fin sommar, Ebba

Tack snälla Richard! Kul att läsa att Casper gjorde fint intryck :) Hoppas ni får en riktigt fin Roslagssommar! Ebba

Stort tack för härligt betyg, Anders! Vi ser fram emot att få hjälpa er i framtiden. Med önskan om en solig sommar, Ebba

Tack för fin feedback Martin! Härligt att utförandet gick snabbt och smidigt. Önskar dig en riktigt fin sommar, Ebba

Låter som allt gick till precis som vi vill att det ska göra, Lars. Härligt att du är nöjd! Önskar dig en härlig sommar, Ebba

Tack för fint omdöme Yvonne, nu hoppas vi att värmepumpen ger mycket glädje både sommar och vinter! Allt gott, Ebba

Tack för fin feedback Leif! Härligt att ni är nöjda med arbetet! Önskar er en fin sommar, Ebba

Tack för fint omdöme, Roland! Härligt att läsa om din upplevelse och att du rekommenderar oss som företag, det betyder mycket för oss. Önskar dig en riktigt fin sommar, Ebba

Tack för fint betyg, Denise! Låter som allt gick som det ska gå till, såna här omdömen är de bästa kvittot vi kan få på jobben vi utför, tack snälla för att du tog dig tid att skriva detta. Önskar dig en fin sommar, Ebba

Tack Patrick! Vilken underbar feedback, åkte ut i personalchatten direkt! Killarna är väldigt tacksamma för din gästvänlighet med fika och påskgodis som förgyllt deras arbetsdagar, stort tack för det. Önskar er en underbar vår och att ni kommer stormtrivas i er nya våning. Allt gott, Ebba

Tack för härligt betyg Georg! Kul att läsa att du är nöjd med vår service. Önskar dig en härlig dag, Ebba

Hej Niclas, Tack för att du tog dig tiden att betygsätta din kundupplevelse hos oss. Jag känner att jag behöver redogöra för vår syn på vad som hänt. - Offerten blev fel pga en bugg i vårt offertprogram. Detta upptäcktes ju omgående av vår personal, som kontaktade dig via telefon direkt för att meddela att det blev fel. Sen valde du att göra ändringar i offerten vid flera tillfällen, på två separata offerter, eftersom ärendet delvis var försäkringsrelaterat. När det gäller separata offerter på arbete som flyter ihop, så... Visa mer blir det ibland missförstånd - när man dessutom ändrar och vill göra om så ökar chanserna att missförstånd uppstår. - Jag har gått igenom samtlig korrespondens och kan inte hitta några svarstider som överstiger en arbetsdag. De flesta mail har du fått svar inom en timme. Du får gärna återkoppla till mig vid vilka tillfällen du ska ha fått vänta i upp till 10 dagar, jag kan inte se det någonstans? - Gällande bristande kommunikation - vi hade en arbetsbeskrivning som följdes, sen var de byggtekniska förutsättningarna hemma hos dig inte helt i linje med vad som offererats eftersom ert hus har satt sig vid flera ställen och ni hade fått pris på golvläggning efter en fuktskada, inte att hela golvet skulle riktas upp. Enligt offert skulle golvläggning göras på befintligt underlag i linje med de dokument som skickades med offertförfrågan. Vi färdigställde inte som du beskriver det "med brister", utan hade ju en diskussion om hur vi skulle lösa på bästa sätt, du fick bla en offert på att räta upp hela golvet som du valde att avstå. - Gällande överenskommelser som ignorerats förstår jag faktiskt inte vad det skulle vara? Vi har i min mening varit väldigt tillmötesgående, bla genom att vara behjälpliga att omgående skicka ut personal för att hämta upp golv som du ville ha på kampanjpris, du har fått täta uppdateringar gällande torktid, vi har åkt ut med kort varsel och startade projektet skyndsamt för er angelägenhet. Det är roligt att du är nöjd med resultatet, och de många diskussionerna du skriver om uppstod ju pga att du ansåg att vi skulle rikta upp hela ditt hus till samma kostnad som en golvläggning - vilket i vår värld inte är rimligt. Jag hade ändå förhoppningar att vi hade rett ut detta på bästa sätt då jag tycker att dialogen varit konstruktiv, där vi tagit åt oss och varit ansvarstagande i det som blivit fel från vår sida. Jättetråkigt att detta resulterat i ett dåligt omdöme om vi hade kunnat lösa det på annat sätt. Du får gärna återkoppla med konkreta exempel så ser jag om det är något som kan tas vidare, du når mig på samma mailadress som innan. Vänligen, Ebba Seilitz VD

Tack snälla Per för härligt betyg! Önskar dig en fin dag, Ebba