Städhjälpen

Tack för er rekommendation. Verkligen kul att höra :) mvh Rasmus

Hej Therese. Super Roligt att ni är nöjd. Tveka inte att höra av er om det är något. mvh Rasmus

Hej Ditte. Städaren är väldigt trevlig och ville väl men det gick inte att förstå hennes Engelska. Vi fick koppla in vår andre admin här på kontoret som pratar Litauiska flytande för att förstå vad hon menade. Vi fixade det men inte just då :) mvh Rasmus

Åh vad kul att höra Million. :) Roligt att ni är nöjd. mvh Rasmus

Hej Ulf. Tack för er rekommendation. mvh Rasmus

Hej Johan. Tack för er input. Jag har läst igenom mejlhistoriken och jag förstår faktiskt inte riktigt vad du hängt upp dig på. Det verkar som du missförstår oss i det vi skriver? Det är allvarliga påståenden du kommer med. Jag vill gärna komma i kontakt med dig så vi får pratat ut om vad felet är. Jag kommer försöka få tag på dig här under veckan. Ni får jätte gärna ringa till mig. Väldigt tråkigt att du har upplevt det så och det är verkligen inte den bilden vi vill du ska ha om oss. Vi vill att ni ska vara... Visa mer nöjd med vårt företag i alla dess delar från städning till kontakt. Min upplevelse av det jag har läst av dom punkterna du angav är: - Svårt att få kontakt. - Jag kan se att ni har haft massor av kontakt via mejl? På vilket sätt menar du att det är svårt o få kontakt? - Fullständigt förvirrande och rör ihop saker. - Jag kan se att vår administratör har försökt få ihop era önskemål och krav på tidsåtgång men kan ha missförstått er i hennes försök att sy ihop det. Jag kan också se att ni själv inte har varit glasklar i era beskrivningar och det kan ha gjort det svårt för administratören att förstå er rätt. Men det är i så fall bara missförstånd. - Kommer med felaktiga uppgifter- Här vet jag inte vad du syftar till? Vi har all information på hemsidan om hur vi debiterar, vilka priser vi har osv. Om du syftar till att vi agerat utöver det som står på hemsidan så ska jag ge dig rätt men det verkar inte så? Om ni haft telefonkontakt och upplevt att inte all information kom fram så har ni inte ställt rätt frågor. Det är inget vi hymlar med. Vi vet vikten av att vara tydliga och har därför förevigat det via hemsidan för alla att kunna ta del av vid intresse. - Felaktiga fakturor, även efter begärd rättning- Stämmer. Ni fick en felaktig faktura första gången som ni påpekade och fick direkt en ny korrigerad faktura. Ingen stor sak. Ni fick dessutom rabatt på strykningen av kläderna. Så ni hade inte rätt i vad ni ansåg slutsumman skulle vara på. Ni glömde att räkna med momsen först och främst och att vi har ett annat pris på hemstädningen. - Skyller på kunden- Jag vet inte vad du menar med att vi skyller på kunden? Administratören har försökt förklara för dig vårt sätt att arbeta och hur vi ser på städningen men även att vi vill att ni skall bli nöjd i slutändan. Ni verkar ha missförstått varandra bara. - Ljuger- Denna är allvarlig och jag kan inte se att vi har ljugit någonstans i mejlhistoriken. Detta vill jag gärna prata med dig om på telefon för det måste jag få veta vad detta kommer ifrån. Jag tar högst avstånd från detta o det är inte så som vi bedriver vår företagspolicy över huvud taget. Om du har upplevt att vi ljuger så ber jag om ursäkt för det. Jag tror och hoppas verkligen att det handlar om missförstånd. Om det inte skulle vara så som kommer vi självklart ta tag och reda ut detta. Vänligen återkoppla via telefon så vi kan reda ut det. mvh Rasmus M

Hej Jonathan. Toppen roligt att höra! Tack för er rekommendation. mvh Rasmus M

Hej Joakim. Oj det var sämsta möjliga betyg du gav oss där? jag gick in och kollade mejlhistoriken. Jag kan endast se att vi har skickat mejl till dig o hoppades att städningen blev bra och att du blev nöjd men vi har inte fått något svar? Om du var så missnöjd med städningen som du har angett här så borde du verkligen ha hört av dig till oss så vi kunde förstå varför. Svara oss gärna och beskriv vad som var dåligt. mvh Rasmus

Hej Camilla. Ok. Det var ju lite synd att vi kom sent. Säkert bara en stressig vardag mellan andra projekt eller stopp i trafiken. Normalt sett brukar vi komma i tid men ibland kan vi inte alltid styra över situationen. Skicka gärna ett mejl till oss och beskriv hur vi skulle ha agerat i det för att du skulle blivit 100% nöjd. mvh Rasmus M

Tack för rekomendationen Annika. Mycket kul att läsa! mvh Rasmus M

Härligt att höra Bertil. Mycket glädjande mvh Rasmus M

Hej Peter B. Ja det ska egentligen ingå. Jag har förstått efteråt att Städarna inte kunde öppna fönsterna då dom satt fast? Så det blev ju lite synd där. O så någon miss i kommunikationen. Men jag tror vi löste det tillslut? Annars så får du hör av dig till oss igen. Tack för input. Mvh Rasmus M

Hej Maria. Kul att Höra! Tack för rekommendationen. mvh Rasmus M

Hej Elin. Killen som tog emot nycklarna var jag. Det var ju synd att du upplevde det totala 3/5. Från mitt håll kunde du gärna ha överlämnat nycklarna tidigare än på kvällen dagen innan så hade jag sluppit att stressa runt och försöka få ihop det på min tänkta fritid. All stress lite meningslös när det uppfattades som dåligt i slutändan. Men tack för din åsikt. mvh Rasmus M

Hej Carina. tack för input och omdömet. Det ska vi såklart bli vassare på. mvh Rasmus M

Hej Jenny. Tack för input. Svenskan är sådär hos städpersonalen då dom är från Litauen. Vi har den informationen på hemsidan. Men får kanske försöka hitta ett sett att göra den tydligare. Arbetsledningen är kontaktbar via telefon och mejl och vi pratar iallafall flytande svenska vid behov. Synd att vi missade något. Hör av dig till oss om sånt via telefon eller mejl så fixar vi till det så det blir bättre. mvh Rasmus Meck

Hej Arthur. Tack för rekommendationen. Precis som du skriver. Det är viktigt att om ni har speciella krav att vi på företaget får ta del av det så vi får in det i städarnas arbetsorder. Viss mindre viktig information går att ta med städarna. Men säkrast är att vi får den informationen så städarna vet vad som är överenskommet. mvh Rasmus Meck

Hej Margaretha. Vad roligt att ni upplevde det bra och att ni blev nöjd. tack för er rekommendation. mvh Rasmus Meck

Hej Eva. Tycker att det var ett orättvist betyg ni gav oss om ni var nöjd med städningen? Ni blev erbjuden fredagstiden på återkommande schema på grund av att vi vet att det är väldigt sällan att vi får lediga tider på fredagar då dom är extremt populära. Ni tackade nej till att boka in er på den tiden och ville som du skriver vänta med att se om ni blev nöjd med städningen. Du måste förstå att vi har ett stort kundflöde med många som är intresserade av fredagstiderna och även andra tider så vi kan inte chansa på... Visa mer att sitta med tomma tider för att ni eventuellt ska bestämma er om ni vill ha en tid eller inte. Det är aning orimligt att ni tycker att vi skall säga till andra intresserade kunder som vill ha fredagstider att vänta tills ni har bestämt er?? Är man väldigt låst till just en tid och dag som ni var så bör man vara snabb på att boka den tiden. Det kostar ju inget att säga upp städningen så du hade allt att vinna på att boka in det. Vi erbjöd er senare tid på fredagen och även tid på en annan dag men ni kunde inte detta. Så väldigt orättvist förhållningssätt du har där tycker jag. mvh Rasmus

Hej Daniel. Det står mycket information på vår hemsida, bland annat att städarna inte pratar Svenska utan engelska och Litauiska. Vi här på kontoret pratar flytande svenska och kan nås antingen via mejl eller på telefon vid behov. Vi hade gjort fel när vi registrerade er som kund. Det glömdes att lägga till er städadress så städarna åkte till er faktureringsadress. Det är vi så klart ledsna för. Om du hade kontaktat oss att ugnen inte var bra så hade vi skickat ut städarna igen för att fixa till det. Det ingår... Visa mer i vår garanti som finns att läsa om på hemsidan tillsammans med priser och påslag om hur vi debiterar. Att du har dammsugit innan har ingen betydelse då vi ändå måste dammsuga över hela lägenheten. Det går snabbare för städarna att dammsuga över den ytan du har dammsugit än att gå o leta efter var du har dammsugit. Det som har betydelse för tiden är just att du i så fall hade tagit bort kalk och avlagringar samt ingrodd smutts och fett. Rengjort ugn och kök o andra svårt utsatta områden inan vi kom på plats. Ang. prispåslaget var det ert eget val. Vi gick med på att städa utsatt tid, men ni ville vi skulle färdigställa det mot kostnadspåslaget. Vi har instruktioner och referensbilder på när vi använder ett kostnadspåslag och vad ni som kund är skyldiga att informera oss om innan om projektet inte överensstämmer med normal efterhållning. Kostnadspåslaget är till för att täcka upp den kostnaden det tar i tid för städarna att rengöra en lägenhet om den är skitigare jämfört med en familj som löpande rengjort och hållit efter sin lägenhet, Då går städningen snabbare och dom ska inte behöva betala lika mycket. Vi lägger inte heller på en kostnad utan att ni har godkänt det. När vi ser att lägenheten inte överensstämmer med normal skitighet så kontaktar städarna oss om status varpå vi kontaktar er om det är onormalt skitigt eller så städare vi vidare om lägenheten är normalt skitig. Med vänlig hälsning Rasmus

Hej Agneta. Oj det var ju inte bra om det är så. Där får vi bättra oss. Tack för input mvh Rasmus Meck

Hej Stefan. Jag håller med att den gången blev väldigt konstigt. Det är under all kritik att vi inte fick till det iallafall efter 2:a gången. Det ska inte få hända igen. Vi har lagt in tydligare instruktioner till städarna men även till er som kund att det är viktigt när ni kommer in och gör en kontroll att ni får med samtliga moment som underkänns direkt och inte kommer med nya andra moment efter vi har gjort dom noterade missarna. Vi godkänner nu mera endast moment som underkänts efter första tillfället. Annars... Visa mer tappar vi kontrollen helt. Är nämnda momenten fortfarande underkända så korrigerar vi dom självklart men inte nya tillkommande moment. Så var noggrann första gången. mvh Rasmus Meck

Hej Cibylla. Jag förstår inte var det dåliga bemötandet ligger? Varken administrationen eller jag har fått telefon eller mejl angående något som ni inte var nöjd med? Ni kanske blandar ihop oss med någon annan? Jag har läst igenom hela inkorgen och det finns ingen information där om att ni varit missnöjd med något. När jag fick reda på att ni ville säga upp abonnemanget så ville jag gärna veta anledningen om det kunde vara pga oss. Då förklarade du en rad händelser och var jätte sur. Vi har ingen aning om att något inte... Visa mer fungerar om ni inte berättar det för oss. Ni måste kommunicera med oss innan om vi ska kunna ha en chans att hinna korrigera något. Lite orättvist förhållningssätt från din sida där tycker jag. Vi vill göra alla våra kunder nöjda men vet vi inget så är det svårt att göra något åt det. mvh Rasmus