Vardagsfrid

Hej Lillemor,

Tack så mycket för din rekommendation. Det ska vi vara.
Ha en trevlig dag!

Hej Catarina,

Vad tråkigt att du inte vill rekommendera oss. Vi har ett antal mentorer på Vardagsfrid som har sina egna kunder. Det innebär att de ibland har med sig nya medarbetare som är under upplärning. Det påverkar inte den städning som utförs men jag förstår självfallet att du vill bli informerad om detta och vill kunna ta ställning till informationen. Nu under våren har vi rekryterat en stor del och då har det blivit många mentorsstädningar. Jag ber om ursäkt om du inte fått information när det har skett hos dig och jag garanterar att jag kommer se över rutinen för detta. /Elin Nilsson kundserviceansvarig

Hej Anna-Carin,

Vi har senaste året startat Kundservice som en egen funktion då arbetsledarna fick en orimlig belastning från telefonen tidigare, då blir det lite intrimning av personal och det blir nya namn som man har kontakt med. Sen var vi tvungna att byta affärssystem då vi växt ur det tidigare - det ställer till administrationen i intrimningen. Som jag nämde i vår tidigare konversation har vi sett över vår hantering vid frånvaro från grunden för att säkerställa att allt blir bra. /Elin Nilsson kundserviceansvarig

Hej Gunnar,
Tack för din rekommendation. Jag ser till att dina varma ord sprids inom hela organisationen.
/Elin kundserviceansvarig

Hej Maj,

Tack för din fina rekommendation.

Hej Kicki,

Tack för din rekommendation. Maila oss gärna på info@vardagsfrid.se och berätta hur vi kan få till betyg 5/5 hos dig!

Hej Ingrid,

Tack för en fin rekommendation. Maila oss gärna på info@vardagsfrid.se och berätta hur vi kan få till betyg 5/5 hos dig!

Hej Sonja,

Tack så mycket för din rekommendation.

Hej Åsa,
Du får gärna höra av dig till info@vardagsfrid.se med den kommunikation du upplever bristen som vi kan lösa för att du ska få en 5/5-känsla. Då kan vi även passa på att förtydliga t.ex timbanken så att det inte ska kännas krångligt. /Elin kundserviceansvarig

Hej Gun-Britt,
Vad härligt att du upplever det så som vi vill att du ska. Tack för din rekommendation.

Hej Jenny,

Tack för dina fina ord och din rekommendation.

Tack för omnämnadet, vi blir så glada av dina fina ord.

Hej Britt,
Tack för fint omnämnande här på RECO. Jag förstår hur du tänker och ska försöka förklara våra tankar runt temat.
När man avbokar en städning får man en månadsfaktura som vanligt och timmarna för städningen läggs i timbanken. Dessa timmar kan man sedan använda vid ett senare tillfälle samma år.
-Vi införde timbank när RUT:en ändrades så att alla kunder kan planera ekonomin och vet hur mycket det räcker till på årsbasis. Många upplever det jobbigt när RUT går i taket för att man använt RUT/ROT från flera leverantörer (el, bygg, barnpassning). Med timbank, vet man hur man ska planera. Men det finns flera aspekter:

- När man har timdebitering blir två fakturor per år belastade med 3 städningar (varannan vecka) vilket en del kunder hade problem med tidigare.
- Med timbank - så kan vi erbjuda bättre avbokningsvillkor för kunden och ändå ha bra anställningsavtal. 
- Sen finns det en trygghetsfaktor för alla inblandade. Vi vill ge bra anställningsavtal med fasta månadslöner. En månad kan fluktuera mellan 152-184 arbetstimmar beroende på hur datumen infaller på arbetsdagar samt de röda dagarna - det är en diff på ca 20% - med samma produktion. Har man timmanställda så tar den anställde "risken/fluktationen", men vi vill ha många på fast anställning med fast månadslön så att kollegorna kan planera sin familjeekonomi.
Så det är en balansfråga där vi försöker göra något som är bra för alla.
Vi bjuder gärna på en kaffe på kontoret i Sundbyberg och berättar mer om våra tankar kollektivavtal och varför vår VD Torkel tagit plats i ALMEGAS styrelse för Hemserviceföretagarna för att fler ska göra samma val som vi i vår bransch.

Hej Gustaf,
Tack för din rekommendation.
Du får gärna höra av dig till info@vardagsfrid.se med vad vi kan göra för att du ska få en 5/5-känsla. /Elin kundserviceansvarig

Thank you Kaitlyn for a nice review!

Hej Markus och tack för en tydlig rekommendation.
Vi bytte affärssystem i vintras och hade en intrimningsperiod. Kundservice funktionen startades under senhösten förrra året och har nu trimmats in till ett fint team sedan 2 månader. Dom har tagit mer ansvar för att kunna hantera fler ärenden i första samtalet. Hoppas du ska märka skillnad nästa gång du hör av dig med något du vill ha fixat.
väl mött
/Torkel, vd/grundare.

Hej Sonja,
Tack för fint omnämnande här på RECO. Jag förstår hur du tänker och ska försöka förklara våra tankar runt temat.
-Vi införde timbank när RUT:en ändrades så att alla kunder kan planera ekonomin och vet hur mycket det räcker till på årsbasis. Många upplever det jobbigt när RUT går i taket för att man använt RUT/ROT från flera leverantörer (el, bygg, barnpassning). Med timbank, vet man hur man ska planera. Men det finns flera aspekter:

- När man har timdebitering blir två fakturor per år belastade med 3 städningar (varannan vecka) vilket en del kunder hade problem med tidigare.
- Med timbank - så kan vi erbjuda bättre avbokningsvillkor för kunden och ändå ha bra anställningsavtal.
- Sen finns det en trygghetsfaktor för alla inblandade. Vi vill ge bra anställningsavtal med fasta månadslöner. En månad kan fluktuera mellan 152-184 arbetstimmar beroende på hur datumen infaller på arbetsdagar samt de röda dagarna - det är en diff på ca 20% - med samma produktion. Har man timmanställda så tar den anställde "risken/fluktationen", men vi vill ha många på fast anställning med fast månadslön så att kollegorna kan planera sin familjeekonomi.
Så det är en balansfråga där vi försöker göra något som är bra för alla.
Jag bjuder gärna på en kaffe på kontoret i Sundbyberg och berättar mer om våra tankar kollektivavtal och varför jag tagit plats i ALMEGAS styrelse för Hemserviceföretagarna för att fler ska göra samma val som vi i vår bransch.
mvh
Torkel Kristoffers - VD/Grundare

Stort tack Berndt! Du får gärna höra av dig till info@vardagsfrid.se med "smågruset" som vi kan lösa för att du ska få en 5/5-känsla.
/Torkel

Tack för fin rekommendation Lena - idag har vi teammöte med hela företaget och då kommer alla titta på detta.
/Torkel

Hej Bonnie,

Alla våra fakturor skrivs i en nummerföljd så jag hoppas du upplever att de är tydligare sedan vi bytte affärssytem hösten 2018. Tack för den fina rekommendationen.

Hej Marie,

Tack för din rekommendation. Hör av dig till oss på info@vardagsfrid.se så vi kan undersöka hur det kunde lämnas en röra efter städning. /Elin kundserviceansvarig

Hej Britta,
Strålande att höra. Tack för rekommendationen!

Hej Margareta,

Fakturan skrivs den 20e varje månad och postas samma dag om man har en faktura som skickas per post.
Anledningen till att vi har 10 dagars förfallodatum är att du som slutkund betalar hälften av beloppet och vi inte kan ansöka om RUT förrän din betalningen är på vårt konto. Därför har vi valt att ha kortare betalningsvillkor för att hinna mappa ihop intäkten till löneutbetalningen. Skatteverket tar upp till 14 dagar på sig vilket ger oss 5-8 dagars marginal för likviditeten. Vi är snabba i strukturen, så vi kan vara förlåtande i individhanteringen. Vi erbjuder även betalning via autogiro, fakturan på epost eller e-faktura. Vi fakturerar den 20:e varje månad för att man enkelt ska kunna administrera vår faktura när man administerar alla sina fakturor efter löning. Så det finns en god tanke med det.

Hej Ulla,
Vad härligt att du är nöjd med våra tjänster.
Du får gärna höra av dig till info@vardagsfrid.se med vad vi kan göra för att du ska få en 5/5-känsla. /Elin kundserviceansvarig

Hej Lars,

Tack för rekommendationen och dina varma ord kommer spridas bland hela vår bemanning. /Elin kundserviceansvarig

Hej Boris,
Härligt att höra! Tack för en fin rekommendation.

Hej Sven,
Tack för dina synpunkter gällande återkoppling samt hur vår faktura ser ut. Vi kommer att ha dem med oss i vårt fortsatta arbete att bli bättre.

Hej Ulla,

Tack för de varma orden. Du får gärna höra av dig till info@vardagsfrid.se med vad vi kan göra för att du ska få en 5/5-känsla. /Elin kundserviceansvarig

Hej Leon,

Tack så mycket för rekommendationen. Du får gärna höra av dig till info@vardagsfrid.se med vad vi kan göra för att du ska få en 5/5-känsla. /Elin kundserviceansvarig

Hej Göran,
Det är en fröjd att läsa din rekommendation, tack så mycket./Elin kundserviceansvarig

Hej Sofia,

Tack för rekommendationen. Ha en fortsatt trevlig sommar. /Elin kundserviceansvarig

Hej Lena,
Tack för din rekommendation.
Då vår kundservice inte är mer än 3 personer är det en utmaning att bemanna den vid lunchtider. Vi tog i höstas beslutet att ha stängt mellan 12-13 för att alla ska kunna äta lunch samtidigt och för att ha en stabil bemanning övriga tider på dagen. Våra normala öppetider är måndag till torsdag 8-17, fredagar 8-16. Nu under sommaren har telefonen öppet 8-14 måndag till fredag fram till 12/8. /Elin kundserviceansvarig

Hej Erik,
Tack för din rekommendation.
Vi har besvarat din fråga i en separat tråd. Du får gärna höra av dig till info@vardagsfrid.se med vad vi kan göra för att du ska få en 5/5-känsla. /Elin kundserviceansvarig

Hej Gabriella,
Tack för din fina rekommendation. /Elin kundserviceansvarig

Hej Göran,
Om någonting inte ingår i en storstädning behöver man mycket riktigt beställa det extra.
Vid en fönsterputsning för vi rent listerna inomhus och emellan rutorna. Vi gör inte rent listerna utomhus eller fönsterblecket utomhus vid ordinarie fönsterputsning.
Du får gärna höra av dig till oss på 010 516 43 00 eller på info@vardagsfrid så kan vi titta närmare på vad vi kan göra bättre. /Elin kundserviceansvarig

Hej Charlotta,
Tack för din rekommendation. Vi tycker också det är viktigt med kollektivavtal för vår personal. Du får gärna höra av dig till info@vardagsfrid.se med vad vi kan göra för att du ska få en 5/5-känsla. /Elin kundserviceansvarig

Hej Maria,
Tack för din fina rekommendation. Vi blev väldigt glada av att läsa dina varma ord. /Elin kundserviceansvarig

Hej Kerstin,
Tack för din rekommendation. Jag tar dina varma ord vidare till våra fönsterputsare på en gång. /Elin kundserviceansvarig

Hej Gunnel,
Tack för din rekommendation. Härligt att vi kunde ordna fönsterputs till dig med kort varsel. /Elin kundserviceansvarig

Hej Rigmor,
Tack för din varma rekommendation. Ha en fortsatt trevlig sommar /Elin kundserviceansvarig

Hej Rolf,
Tack för din rekommendation.
Du får gärna höra av dig till info@vardagsfrid.se med vad vi kan göra för att du ska få en 5/5-känsla. /Elin kundserviceansvarig

Hej Birgitta,
Tack för din fina rekommendation.
Katarzyna var en väldigt uppskattad medarbetare. Många av hennes kollegor arbetar kvar och jag är övertygad om att någon av dem kan leverera samma sak. /Elin kundserviceansvarig

Hej Suzanne,
Ibland går det troll i bemanningen av någon kund - vilket vi såklart försöker undvika. Hör av dig till oss på info@vardagsfrid.se eller 010-516 43 00 med dina tankar vad du vill ha fixat för att vi ska lyfta upplevelsen till ett högre betyg. /Elin kundserviceansvarig

Hej Olle,

Vi har 2st Olle H som har varit med oss från HSB. Hör gärna av dig till oss på 010 516 43 00 så kan vi reda ut vad det är som är otydligt med fakturering så att du ska slippa behöva vara orolig. /Elin kundserviceansvarig

Hej Jan,
Tack för rekommendationen. Vi blir väldigt glada över dina fina ord. /Elin kundserviceansvarig

Hej Lillian,

Vårt mål är att vid abonnemang ska det vara samma person, samma veckodag och samma tid. Bokar man in enstaka tillfällen kan det bli olika personer beroende på hur tillgängligheten ser ut och vi försöker i största mån att boka någon som varit hos en förut. /Elin kundserviceansvarig

Hej Ulla,

Ibland går det troll i bemanningen av någon kund - vilket vi såklart försöker undvika. Hör av dig till oss på info@vardagsfrid.se eller 010-516 43 00 med dina tankar vad du vill ha fixat för att vi ska lyfta upplevelsen till ett högre betyg. /Elin kundserviceansvarig

Hej Lars,

80 dagar låter som en lång tid. Hör gärna av dig till oss på info@vardagsfrid.se eller på 010 516 43 00 så kan jag undersöka detta närmare. /Elin kundserviceansvarig.

Hej Else,

Du får gärna höra av dig till info@vardagsfrid.se med "smågruset" som vi kan lösa för att du ska få en 5/5-känsla. /Elin kundserviceansvarig

Hej Carina,
Jag vill undersöka det här närmare. Du får gärna höra av dig till oss på 010 516 43 00 eller till info@vardagsfrid.se så kan jag undersöka vad som gjorde att det inte var en 5/5 upplevelse. /Elin kundserviceansvarig