Hur besvarar du dina omdömen?

Att svara på kundomdömen är en enkel men kraftfull handling som stärker förtroendet för ditt företag. Enligt Bright Locals Local Consumer Review Survey 2025 förväntar sig 89 % av kunderna att företag svarar på sina omdömen. Genom att svara visar du att du bryr dig, tar ansvar och vill förbättras.

Vad vinner du på att bemöta kunders feedback?

Ett aktivt bemötande upplevs som transparent och professionellt. När du förklarar, tackar och visar förståelse skapar du trygghet. Företag som svarar på omdömen uppfattas som mer pålitliga och kundfokuserade – oavsett om svaret gäller beröm eller kritik.

Ett välformulerat svar kan dessutom vända en negativ upplevelse, för både den som läser omdömet men även den du svarar, till något positivt och stärka ditt varumärke över tid.

Hur skriver du bra svar på kundomdömen?

1. Förbered svarsmallar
   Skapa enkla mallar för positiva, neutrala och negativa omdömen. Det sparar tid och håller tonen enhetlig.
   
   
2. Var personlig och konkret
   Tacka för feedbacken och visa att du läst kundens ord. Undvik standardsvar – varje omdöme förtjänar en personlig ton.
   
   
3. Tänk som din kund
   Fundera på hur du själv hade velat bli bemött. Ett lugnt och respektfullt svar inger mer förtroende än ett långt försvarstal.
   
   
4. Undvik att svara i affekt
   Läs igenom omdömet, ta en paus och svara först när du kan formulera dig sakligt
   
   
5. Ta hjälp av verktyg
   AI kan hjälpa dig att spara tid och hålla tonen konsekvent. Men se alltid till att någon i teamet granskar och säkerställer att svaret känns mänskligt.

När ska du svara på omdömen?

Tiden spelar stor roll. Enligt Bright Locals undersökning förväntar sig 38 % av kunderna ett svar inom två till tre dagar.

• Svara så snart du kan – helst inom 48 timmar.
  
  
• Om du inte hinner svara på alla positiva omdömen, gilla dem för att visa att du sett dem.
  
  
• Prioritera negativa omdömen, där ditt svar kan göra störst skillnad.

Vad gör Reco till en trygg plats för företag och kunder?

På Reco finns tusentals företag som arbetar med verifierade kundomdömen – det vill säga omdömen som kommer från riktiga kunder.

För företag som ännu inte samlar in omdömen aktivt går det också att lämna ett spontant omdöme. Dessa markeras tydligt som “Okontrollerat omdöme” på sidan. Även i dessa fall måste personen som lämnar omdömet verifiera sig med BankID, vilket innebär att oavsett hur omdömet lämnas går det inte att manipulera eller fejka.

För dig som företag innebär det att varje svar du lämnar visas i ett trovärdigt sammanhang – ett ställe där konsumenter redan litar på vad de läser.

Att svara på omdömen på Reco hjälper dig att:

• Bygga förtroende
  
  
• Visa transparens
  
  
• Stärka din digitala synlighet – både på Google och i framtidens AI-drivna sök.

Sammanfattning

Att bemöta kundomdömen handlar om mer än att svara på en kommentar. Det är en del av hur du bygger ditt varumärke, visar empati och stärker relationen till dina kunder.

På Reco ser vi dagligen hur företag som aktivt svarar på omdömen får nöjdare kunder, fler rekommendationer och starkare närvaro online.