Kort svar: Ja, tyvärr. I teorin behöver man bara ett Google-konto för att lämna ett omdöme. Det finns ingen spärr som kollar om personen faktiskt har haft någon kundrelation med ditt företag. För många företag blir detta en kalldusch precis när de börjar växa och synas mer. Ju fler som hittar dig, desto större är risken att även de som aldrig haft med dig att göra börjar tycka till.
Det här skapar en skev bild av verkligheten. För dig som sliter för att hålla kunderna nöjda är det oerhört frustrerande att se snittbetyget dyka på grund av omdömen som inte har med verksamheten att göra.
Låt oss ta ett färskt exempel från verkligheten: Ett företag i tjänstebranschen drog igång en annonskampanj för att attrahera nya kunder. Annonserna syntes överallt och folk började söka på deras namn.
Men så hände något oväntat. Istället för att driva en positiv annonskampanj rullade negativa recensioner in. När företaget grävde i vilka personerna bakom kontona var, hittade de inte ett enda matchande namn i sitt kundregister.
Vad hade hänt? Folk hade sett annonserna, ogillat bildvalet eller budskapet, och valt att "straffa" företaget genom att sätta en etta i betyg på Google. Recensionerna handlade alltså inte om tjänsten, utan om åsikter kring deras marknadsföring.
Resultatet? Ett missvisande betyg som skrämmer bort faktiska kunder.
Det här är det största problemet med helt öppna plattformar: förtroendet urholkas. Om jag som blivande kund läser dina recensioner för att fatta ett beslut, vill jag ju veta hur du sköter dina uppdrag – inte vad en förbipasserande tycker om din marknadsföring.
När omdömen slutar spegla faktiska upplevelser blir de värdelösa för båda parter.
Det är precis här skillnaden ligger mellan "vem som helst" och "faktiska kunder". För att få en ärlig och rättvis bild väljer allt fler företag att jobba mer strukturerat.
Hos oss på Reco bygger vi systemet på att företaget skickar en direkt inbjudan till kunden efter en avslutad affär. Det gör att omdömet får stämpeln "Verifierad kund".
Det betyder inte att allt måste vara guld och gröna skogar.
Kritik är jätteviktigt – men den ska vara äkta.
Ett ärligt, kritiskt omdöme från en riktig kund är tusen gånger mer värt än ett troll som lämnar en arg person utan förklaring.
I slutändan handlar det om förtroende. När omdömena kommer från folk som faktiskt vet vad de pratar om, blir de ett verktyg för att växa – inte en källa till irritation.
Vi har byggt en omdömesindikator som hjälper dig att se potentialen. Fyll i dina uppgifter så skickar vi en uppskattning på hur många verifierade omdömen du skulle kunna samla in och vad det skulle göra för ditt snittbetyg.
Klicka här för att göra testet