Många lokala företag levererar hög kvalitet varje dag. Kunderna som anlitar dig är ofta nöjda – ibland till och med väldigt nöjda.
Ändå är det vanligt att inflödet av nya förfrågningar inte motsvarar hur bra jobbet faktiskt är. Det beror sällan på kvaliteten i verksamheten.
Ofta handlar det om något helt annat: hur kunder fattar beslut i dag – och vilken roll omdömen och kundupplevelser spelar i det valet.
När en ny kund behöver hjälp med exempelvis städning, flytt, hantverk eller vård ser processen ofta likadan ut:
I det här skedet vet kunden väldigt lite om hur bra jobbet faktiskt utförs i praktiken.
Beslutet tas därför på det som är synligt, inte på den kvalitet som ännu inte går att se.
Här blir recensioner ofta avgörande.
Många företag lutar sig mot:
Det är värdefullt – men räcker inte alltid när nya kunder jämför dig med företag de inte känner sedan tidigare.
När en kund inte kan se hur andra har upplevt ditt företag uppstår osäkerhet.
Och osäkra kunder väljer sällan aktivt – de väljer det som känns minst riskfyllt.
Det valet blir ofta:
Företag som får fler förfrågningar utan att sälja hårdare har ofta en sak gemensamt:
De gör sina kunders upplevelser synliga i rätt ögonblick. Det kan till exempel handla om:
Poängen är inte aggressiv marknadsföring. Poängen är att hjälpa kunden att känna sig trygg i sitt val.
Här fungerar omdömen som ett beslutsstöd, inte reklam.
Många företag tänker att omdömen främst är marknadsföring.
I praktiken är de snarare svar på frågor kunden redan har – men sällan ställer rakt ut:
När kundomdömen ger tydliga svar på de frågorna ökar sannolikheten markant att kunden faktiskt hör av sig.
Om nya förfrågningar uteblir trots bra leverans är det sällan ett kvalitetsproblem.
Ofta handlar det om synlighet, trygghet och omdömen i kundens beslutsögonblick.
Genom att förstå:
Blir det lättare att skapa ett jämnt inflöde av nya förfrågningar – utan att behöva sälja hårdare eller sänka priset.
Artikeln bygger på insikter från hur kunder beter sig i praktiken när de väljer lokala företag.