Svenskar förlitar sig i hög utsträckning på omdömen när de ska fatta köpbeslut. En ny undersökning vi på Reco låtit genomföra i höstas visar att omdömen påverkar 94 procent av konsumenterna. Samtidigt är det bara sex procent som kontrollerar om omdömena är äkta. Detta sker trots att uppskattningsvis nära 30 procent av alla recensioner online är fejkade – något som gör att många löper risk att bli vilseledda.
Undersökningen, som Norstat har genomfört på uppdrag av Reco, visar att kundomdömen är en central del av svenskarnas beslutsprocess.
55 procent läser ofta eller alltid recensioner före köp.
Bland personer i åldern 18–29 år gäller detta hela 72 procent.
Nio av tio konsumenter uppger att omdömen påverkar deras köpbeslut, och unga är den grupp som påverkas allra mest.
Tobias Basilius, vd på Reco, menar att detta understryker omdömens betydelse – men också riskerna:
– Undersökningen visar tydligt vilken kraft kundomdömen har. Men vi vet också att mängden fejkade omdömen ökar, och att konsumenter riskerar att fatta beslut baserat på information som inte är äkta. Här krävs ökad medvetenhet och tydligare ansvar från branschen.
Trots omdömets stora betydelse är det bara hälften av konsumenterna som någon gång kontrollerar äktheten. Var femte svensk gör det aldrig.
De yngre konsumenterna sticker ut som mest noggranna:
28 procent av personer mellan 18–29 år kontrollerar ofta att omdömen kommer från riktiga kunder.
Bland personer i åldern 50–64 år är motsvarande siffra endast 15 procent.
Att inte kontrollera äkthet kan få konsekvenser. Resumé visade tidigare i år hur enkelt det är att köpa falska recensioner – även på plattformar som själva hävdar att allt är verifierat. Internationell statistik från Capitol One pekar på att runt 30 procent av dagens onlinerecensioner är fejk.
– Fusket lurar konsumenter och skadar seriösa företag. Det är olagligt att publicera falska omdömen, och företag behöver vara transparenta med hur äkthet säkerställs. En lösning är ökade krav på BankID-verifiering hos den som lämnar omdömen, säger Tobias Basilius.
Att avslöja fejkade omdömen behöver inte vara svårt. Här är fyra konkreta tips:
Äkta omdömen innehåller ofta specifika exempel. Kortfattade kommentarer som ”Bäst!” eller ”Superbra” kan vara ett varningstecken.
Märkningen varierar mellan plattformar. På Reco markeras omdömen från faktiska kunder med ”Verifierad kund” – något som gör det lättare att skilja äkta omdömen från fejkade.
Ett företag med många omdömen över tid ger en betydligt mer rättvis bild än ett företag med några få.
Seriösa företag bemöter både positiva och negativa omdömen. Genomtänkta svar visar på en vilja till dialog och ökar trovärdigheten.
Undersökningen genomfördes i Norstats webbpanel mellan 26 augusti och 1 september 2025. Totalt intervjuades 1 087 personer i åldern 18+ år, representativa för Sveriges befolkning.