Vad dina kunder letar efter innan de kontaktar ditt företag

Kundens första mål är att minska risken

När någon söker efter lokala tjänster som städning, flytt, hantverk eller vård, utgår de ofta från osäkerhet.

Som kund vill man undvika att:

• Välja fel företag
• Bli lurad
• Bli missnöjd med resultatet

Därför är kundens första mål sällan att hitta det bästa företaget – utan ett tillräckligt tryggt val.

Här spelar synliga kundomdömen och recensioner ofta en avgörande roll.

Tre saker dina kunder vill känna innan de hör av sig

1. Att andra redan har gjort samma val

Dina kunder söker bekräftelse.
De vill veta om andra redan har anlitat dig – och hur vanligt det är.

Frågor som ofta uppstår:

• Har andra valt det här företaget tidigare?
• Finns det kundomdömen eller recensioner?
• Verkar detta vara ett tryggt och etablerat val?

Ju fler tecken på att andra redan gjort samma val, desto lägre upplevd risk för kunden.

2. Att förväntningarna stämmer med verkligheten

Innan någon tar kontakt vill de förstå vad som väntar.

De försöker ta reda på:

• Hur upplevde andra samarbetet?
• Höll företaget vad de lovade?
• Uppstod några oväntade problem?

När tidigare kunders upplevelser är tydliga – till exempel genom omdömen och recensioner – blir det mycket lättare för kunden att ta nästa steg.

3. Att ditt företag känns etablerat och pålitligt

Att kännas etablerad handlar inte alltid om storlek eller hur länge du funnits.
Det handlar om vilket intryck du ger.

Trygghet skapas ofta genom:

• Uppdaterad och tydlig information
• Konkreta exempel på tidigare uppdrag
• Ett konsekvent rykte över tid

Saknas dessa signaler uppstår tvekan – även om kvaliteten i ditt arbete egentligen är hög.

Vad som händer när tryggheten saknas

 
När kunden inte hittar tillräckligt med trygghetssignaler händer ofta något av följande:

• Beslutet skjuts upp
• Kunden fortsätter jämföra andra företag
• Någon annan kontaktas först

Det betyder att du kan förlora förfrågningar utan att ens veta om det.

Trygghet skapas före dialog – inte i samtalet

Det är lätt att tro att förtroende byggs i första samtalet eller mötet.
I praktiken sker mycket av detta innan kunden hör av sig.

När kontakt väl tas har kunden ofta redan bestämt sig för om ditt företag känns rätt eller inte.

Därför fokuserar många framgångsrika lokala företag på hur de upplevs tidigt i kundresan – där kundomdömen och andras erfarenheter spelar en central roll.

Sammanfattning – därför avgörs mycket före första kontakt

Innan en kund tar första steget vill de känna att:

• Andra har valt ditt företag
• Upplevelsen motsvarar förväntningarna
• Valet känns tryggt och genomtänkt

När de här frågorna får tydliga svar blir steget till kontakt betydligt kortare – och sannolikheten att just du blir vald ökar.