Bygg förtroende med verifierade kundomdömen

Ja. Vi erbjuder alla nya företag en kostnadsfri testperiod på 60 dagar. Under testperioden får du använda Reco fullt ut för att samla in och visa kundomdömen. Du förbinder dig inte till något. Efter 60 dagar väljer du själv om du vill fortsätta.

Reco strävar efter att visa omdömen från verkliga kundrelationer. Det innebär att omdömen som kan kopplas till en kundrelation till företaget är de som får stå kvar och bidra till företagets helhetsbetyg.

Det finns tre sätt som ett företag kan få omdömen på Reco. Skillnaden mellan dem handlar om hur omdömet har initierats och i vilken grad kundrelationen kan verifieras.

1. "Okontrollerat omdöme" En person har själv sökt upp företaget på Reco, verifierat sin identitet med BankID och lämnat ett omdöme. Reco kan verifiera vem personen är, men kan inte automatiskt säkerställa att personen har varit kund hos företaget.

2. "Omdöme från inbjuden kund" Företaget har bjudit in sina kunder att lämna omdömen genom e-post eller SMS, vanligtvis via en kundlista från sitt affärssystem. Företag som arbetar aktivt med omdömesinsamling via Reco har enligt avtal åtagit sig att be en majoritet av sina kunder om ett omdöme efter avslutad affär. För kunden innebär detta att man kan förvänta sig att få en omdömesinbjudan efter genomförd tjänst eller leverans.

3. "Omdöme från verifierad kund" Företaget har en teknisk integration med Reco som möjliggör automatisk insamling av omdömen direkt från affärssystemet. I dessa fall kan Reco verifiera att omdömet kommer från en faktisk kundrelation. Kunden får automatiskt en omdömesinbjudan via e-post eller SMS efter genomförd affär.

Nej, som företag kan du inte själv ta bort omdömen på Reco. Om företag själva kunde avgöra vilka omdömen som får finnas kvar skulle trovärdigheten i omdömessystemet gå förlorad.

Däremot har du alltid möjlighet att rapportera ett omdöme. Då granskas det av Reco och kan tas bort om det bryter mot våra användarvillkor.

Ett omdöme kan till exempel tas bort om:

• det innehåller rasistiskt, sexistiskt eller kränkande innehåll, eller personangrepp

• personen som lämnat omdömet inte har haft någon kundrelation till företaget

Reco arbetar för att säkerställa att omdömen på plattformen är sakliga, relevanta och baserade på verkliga kundupplevelser.

Negativa omdömen händer ibland och det är helt normalt. Faktum är att företag med en blandning av omdömen ofta upplevs som mer trovärdiga än företag med bara femmor.

Ni kan dessutom enkelt bemöta omdömen öppet och visa att ni tar ansvar, vilket bygger förtroende hos nya kunder.