Fick fel färg på min produkt p.g.a. felaktig listning. Hembiobutiken vägrade stå för 365 kr returfrakten trots att de erkände att de kände till felet. Svaret var något i stil "Det händer för sällan för att vi ska orka bry oss." (UPPDATERING LÄNGST NED!)
Köpte vad jag trodde var svarta högtalarställ. På bilderna och i kassan visas endast en bild på svarta ställ på alla ställen. Det jag missat när jag köpte var att beskrivningen sade "silver". Just denna färg är förvald och måste justeras via en rullista. Inget jag tänkte... på eller upptäckte förrän jag fått paketet då jag litade på bilderna. Jag visste inte ens att de fanns i fler färger. Kunde dessutom se att paketet varit ute på vift hos andra förut då det fanns spår av avrivna fraktsedlar...
I kontakt med support så förklarade jag mitt misstag, berättade att deras hemsida var otydlig med detta, till skillnad från alla andra som säljer samma högtalarställ och faktiskt visar rätt bild beroende på vald färg och hoppades att de kunde bistå med en returavi för fraktkostnaden och låta mig köpa rätt färg istället. De vägrade och tyckte att det räcker med att de skriver en annan färg. Personen jag pratade med medgav att det händer, men för sällan för att de ska bry sig. Det tycker att det är mer schysst att låta kunden stå för 365 kr returfrakt p.g.a. deras felaktiga information.
Personen tipsade även om att "Även produktens kartong är uppmärkt med rätt färgalternativ samt den bifogade kvittokopian".
Jo tack, det hjälper jättemycket när jag redan står där med paketet i hand...
Som slutkläm så tyckte de att det var synd att jag bråkar om detta "istället för att stå för returfrakten som tydligt framgår i våra köpvillkor" som om de ignorerat hela min argumentation om de missvisande bilderna. Det är inte returvillkoren det handlar om...
Man vet aldrig om en butik är bra eller ej förrän man blivit tvungen att ha att göra med dess kundservice.
Köp från någon annan och slipp denna huvudvärk.
UPPDATERING: Hembio hörde av sig på nytt och gick med på att skicka nya högtalarställ med rätt färg, minus 500 kr. Tack för det!
1
