Konsumentmakten bygger på word-of-mouth. Vikten av att ha lojala kunder som gillar ditt företag så mycket att de vill rekommendera det till andra.
Den gamla modellen för tillit har gått ur tiden. Idag är konsumenten utbildad och uppkopplad. Människor delar och söker efter information om
Konsumenterna letar inte efter perfektion, de letar efter ett företag de kan lita på. Det är endast 7 procent som litar på svenska varumärken. Det är
