Vi tar det från början. Reco är Sveriges största plattform för autentiska omdömen. Det innebär att vi dagligen arbetar för att fler företag som är på Reco ska koppla på sina affärssystem – exempelvis faktureringssystem – så att vi kan säkerställa att den som lämnar ett omdöme faktiskt varit kund hos företaget. Genom denna koppling kan vi verifiera omdömen baserat på verkliga kundrelationer.
Det är just denna koppling till riktiga affärer som gör Reco unikt – och skiljer oss från många andra omdömesplattformar. Här förklarar vi hur det fungerar och varför vi valt en annan väg än övriga i branschen.
.jpg?width=670&height=262&name=Blogg%20(1).jpg)
Låt oss förklara hur det fungerar!
1. Varför har så många företag höga betyg på Reco?
Det är en vanlig fråga – och fullt rimlig. Men det finns ett par enkla förklaringar:
De flesta etablerade företag har genom åren byggt upp en stor andel nöjda kunder. I många branscher är det till och med så nya kunder kommer in – via rekommendationer från tidigare kunder. Det är samma sak på Reco – men för att de nöjda rösterna ska höras behöver man ofta be om dem. Och det är helt naturligt.
När vi köper en tjänst från ett företag som gör ett bra jobb, uppfyller våra förväntningar och håller vad de lovar – då tänker vi oftast inte mer på det. Vi blev nöjda, precis som vi hoppades. Men vi går sällan in och skriver ett omdöme på eget initiativ.
Därför är det så viktigt att företag aktivt bjuder in alla sina kunder – till exempel via mejl eller SMS. När det är enkelt och tillgängligt att lämna ett omdöme, blir fler glada kunder också hörda. Och när man frågar alla kunder, inte bara de mest nöjda, får man en ärlig och rättvis bild av hur företaget faktiskt upplevs.
Anledningen till att många företag på Reco har positiva omdömen är helt enkelt att de jobbar med en “aktiv insamling”. Det vi gör på Reco är att vi då hjälper företag att koppla på sitt affärssystem vilket gör att hela omdömesinsamligen blir helt automatiserad – vilket också betyder att företaget ger oss full transparen och tillgänglighet att skicka ut omdömesinbjudan till alla deras kunder – dessutom blir då företaget och omdömena verifierade. ✅
2. Nej, det är inte bara missnöjda kunder som lämnar omdömen
Det leder oss in på en vanligt förekommande missuppfattning. Bland många företagare finns det en rädsla att det bara är missnöjda kunder som lämnar recensioner online. Den rädslan kan göra att man undviker att be om omdömen, i tron att det bara kommer fram negativ kritik. Men verkligheten visar något helt annat.
Det vi på Reco ser dagligen är att företag som aktivt uppmuntrar alla sina kunder att lämna omdömen, får övervägande positiva recensioner. Varför? För att nöjda kunder faktiskt gärna berättar om en bra upplevelse – så länge de får chansen. Lästips: Det är här anledningen till att företag får ett högt och rättvist snittbetyg
Det vi på Reco ser dagligen är att företag som aktivt uppmuntrar alla sina kunder att lämna omdömen, får övervägande positiva recensioner. Varför? För att nöjda kunder faktiskt gärna berättar om en bra upplevelse – så länge de får chansen. Lästips: Det är här anledningen till att företag får ett högt och rättvist snittbetyg
Med andra ord:
- Ju fler kunder ett företag tillfrågar – desto mer rättvis blir bilden av företaget.
- Ju tydligare ett företag är mot alla sina kunder att de jobbar med omdömen – desto fler nöjda kunder kommer till tals
- Ju mer transparent ett företag är – desto större blir förtroendet.
Att 4 och 5-stjärniga betyg dominerar på Reco är alltså inte ett tecken på manipulation, utan ett resultat av att företag vågar lyssna på alla sina kunders upplevelser – och att många kunder faktiskt är riktigt nöjda.
3. Vi tar inte bort verifierade omdömen – oavsett betyg
Ett företag kan varken manipulera, dölja eller radera ett negativt omdöme. Om omdömet är verifierat så ligger det kvar.
4. Företag kan inte välja bort missnöjda kunder – det kommer synas
På Reco visas nämligen hur många kunder som faktiskt blivit tillfrågade – i form av “andel tillfrågade”. Ett seriöst företag som jobbar aktivt med omdömen har nära 100 % tillfrågade. Om ett företag börjar välja bort vissa kunder, syns det tydligt genom en låg andel.
Därför kan du som kund alltid klicka in på företagets profil och fråga dig: “Varför har inte det här företaget bjudit in alla sina kunder?”
Reco är byggt för att vara omöjligt att manipulera
Till skillnad från plattformar där vem som helst kan lämna ett anonymt omdöme, har vi satt upp tekniska processer som gör det svårt att fuska:
- BankID-verifiering: Säkerställer äktheten hos omdömeslämnare: För att förhindra spam och falska omdömen kräver Reco att användare som spontant vill lämna ett omdöme verifierar sin identitet med BankID. Detta säkerställer att varje omdöme kommer från en verklig person och minimerar risken för manipulerade recensioner.
- Kundrelation som grund för omdömen: Endast personer som har haft en faktisk kundrelation med ett företag får lämna omdömen på Reco. Detta innebär att om du inte har varit kund eller blivit inbjuden av företaget, kan vi komma att göra en granskning av ditt omdöme och ett företag misstänker att du inte är kund. Denna policy säkerställer att omdömena baseras på genuina kundupplevelser.
- Ofiltrerade betyg för betalande kunder: Reco tillåter inte företag att selektivt visa eller dölja omdömen baserat på betyg. Alla omdömen, oavsett om de är positiva eller negativa, visas öppet på plattformen. Detta förhindrar företag från att manipulera sitt betyg genom att dölja negativa recensioner.
- Transparens i insamling av omdömen: Företag som samarbetar med Reco uppmuntras att bjuda in majoriteten av sina kunder att lämna omdömen. Detta ger en rättvis bild av kundnöjdheten och förhindrar att företag endast väljer ut nöjda kunder för omdömen. Reco redovisar också hur stor andel av företagets kunder som tillfrågas, vilket ger ytterligare insyn för konsumenter.
- Granskning och hantering av misstänkta omdömen: Om ett omdöme anmäls som stötande eller misstänkt granskar Reco det noggrant. Detta kan innebära att användaren bakom omdömet ombeds styrka sin kundrelation till företaget. Denna process säkerställer att endast legitima omdömen finns kvar på plattformen.
Genom dessa åtgärder arbetar Reco aktivt för att upprätthålla en omdömesplattform där både konsumenter och företag kan lita på att feedbacken är äkta och representativ för verkliga kundupplevelse
Vad händer om ett omdöme tas bort?
Ibland händer det att vi måste granska ett omdöme. Ett omdöme kan tas bort om:
- Personen inte kan verifiera sin kundrelation.
- Innehållet är hotfullt eller på annat sätt bryter mot lagen
- Det strider mot våra användarvillkor (t.ex. att recensera vad du hört från någon annan och deras upplevelse).
Men även i dessa fall krävs en grundlig utredning – och inget tas bort utan anledning.
Har du frågor eller funderingar?
Vi tror på transparens och dialog. Om du undrar över något – oavsett om du är kund, företagare eller bara nyfiken – är du alltid välkommen att kontakta oss.
