Com Hem AB

Hej Fredrik. Här är mitt ärendenummer, så slipper jag ha ytterligare en dialog med den som svarar på Twitter eller Facebook: 1-1076983830

Tack för era svar. Min bild av Comhem är att det jobbar vänliga trevliga människor där, men att de tekniska systemen är direkt kundfientliga. Jag tycker att det är helt galet att jag ska behöva klaga här på Reco för att få ett alternativ till det förfärliga chatfönstret där de vänliga trevliga människorna i ganska hög grad låter som papegojor: "Hej och tack för ditt e-postmeddelande! Du har gjort en felanmälan. Var vänlig återkom om felet kvarstår". Det är också galet att alternativet är Facebook eller Twitter. Det ger signalen att Comhem inte litar på sin egen e-posttjänst. För mig som kund vore det förstås mycket enklare att kommunicera med Comhem via e-post i stället för som nu i e-post, i chatfönstret på kundservice, här på Reco samt på Facebook. Hur ska jag kunna ha överblick? Det är också märkligt att kompetent hjälp inte kommer förrän jag har blivit riktigt ordentligt irriterad - varför sitter inte Fredrik S och Johan W närmare kunden, dvs varför får inte kunden hjälp på ett tidigare stadium? Nu vet vi inte om jag verkligen är hjälpt - min uppdragsgivare har inte hunnit kolla om problemen var de ni har föreslagit, men det hade varit toppen om förslaget hade kommit redan i januari. Om ni vet att DKIM-signaturen kan vara ett problem bör kundtjänst kanske säga det redan vid första påstötningen? Det är inte ok att det ska ta tre månader och att det börjar hända något först efter en anmälan på Reco. Hälsningar Ina B

Som jag även skrev, så har jag varit i kontakt med Samsung och det finns ingen nyare mjukvara än den jag har på tvn.

Comhem rättade till sitt misstag efter att de läst mitt inlägg,synd att det ska behövas ett "ärende" här hos reco för att man ska få rätt bara....tack till Fredrik på kundtjänst för trevligt bemötande!

Tjänsterna fungerar bra och bara det inte kommer nå oförväntade avgifter så kommer jag troligen vara riktigt nöjd :)

Om man tar bort en rabatt så är det alltså ingen prishöjning? Min höjning på det analoga utbudet är 101 % från 99 till 199 detta plus att ni höjer kortavgift och tar bort smallpaketet ger dessa höjningar. Jag vill uppmana alla missnöjd kunder att kolla in andra leverantörer. Bredbandsbolaget tar 259 kr för motsvarande och i det ingår det även bredband :))

Haha,humor. Har mailat eran kundtjänst, tror du att jag har fått något svar? Bevisar bara det som verkar vara den allmäna uppfattningen om er kundservice... Nä, nu står jag redan framåtböjd o tar emot, sånt e livet som comhem kund

Jag har bredband Medim och TV medium och dessa fungerar bra. Har fått starta om modemet ett fåtal gånger under åren pga strul men inga större problem med det. Ett minus för att en viss kanal har störningar på sig nästan varje gång jag vill se på den samt ytterliggare ett minus för prishöjningen som kommer. Därav min starka 3:a.

Läs och begrunda följande: Från Telekområdgivarna gällande ärende: 115006 Hej Björn, Jag kan hålla med om att avtalstexten kring uppsägningstid hade vunnit på att vara tydligare formulerad och frikopplad från bindningstiden - om de hävdar att uppsägningstiden även gäller tillsvidareavtal. Informationen finns egentligen bara på Com Hems hemsida på http://www.comhem.se/comhem/kundservice/faktura-och-abonnemang/fragor-och-svar/-/698526/613302/-/index.html och framkommer inte tydligt av avtalet. Om man sneglar på en del konkurrenter så har de formulerat det tydligare där de inleder med att det är tre månaders uppsägningstid oavsett avtalsform. 2012-01-26 Från Telekområdgivarna gällande ärende: 115006 Hej, Tack för att du hör av dig till oss och meddelar att det har löst sig. Vi kommer dock att ta upp frågan med berörda operatörer. Vänliga hälsningar Kristian Så ett råd: Lita aldrig på Com Hems utlåtanden. Hela organisationen förefaller skolad till att avvisa allt utan stöd av ingånget avtal!

Jag har varit i kontakt med er många gånger redan och visserligen blivit hövligt bemött av en och annan i Kundtjänst. Men faktum kvarstår, att ni anlitar säljare som ljuger eller kommer med vilseledande information. Att ni ägnar er åt negativ avtalsbindning där ni erbjuder något gratis eller billigt som man sedan måste vara extremt vaksam för att inte bli fast i. Att man själv måste "säga upp" den så kallade gåvan för att inte plötsligt sitta med skyhöga månadskostnader och lång bindningstid för något man inte ens bett om, utan något som era säljare påstått att man får. Det är många som vittnar om detta på den här sidan. Jag gissar att ni nu kommer att svara igen med något beklagande och någon kommentar om att ni tyvärr tyvärr inte kan uttala er om mitt ärende då ni inte har mina kunduppgifter. Om er vilja att komma tillrätta med saker hade varit så stor som ni låter påskina här så hade vi kunnat komma tillrätta med det för längesen i någon av alla de kontakter jag haft med er. Det är en sak att framstå tillmötesgående på en kritiksida, men om ni hade varit det så hade så många inte behövt hamna här från början. Jag vill varna andra för era metoder och inte ha mer skitsnack.

Efter vad jag antar ganska hårt arbete lyckades Michael fixa min faktura. Går faktureringen smärtfritt nästa gång kommer företaget få en 2:a i betyg, fungerar det även gången efter det blir det en 3:a, osv. Då tjänsten fungerar bra är det bara så olyckligt att hela kundtjänst inte ger samma service som de personer som svarar här.

Det är superbra att ni tar tag i omdömena här på reco.se, förklarar och försöker lösa problemen. Och Twitter-kundtjänsten är grym! Jag har flera gånger fått bra svar den vägen och dessutom blivit uppringd vid knivigare frågor. Det är en riktigt bra service, eftersom den som ringer, ju redan har hunnit läsa in sig på frågan. Tack för det!