I dagens digitala landskap är kundomdömen mer än bara åsikter; de är en grundpelare för förtroende och ett avgörande verktyg för konsumenter som söker information före ett köpbeslut.
Kundomdömen på nätet är den moderna mun-till-mun-metoden som snabbt kan bygga upp eller rasera ett företags rykte. För seriösa företag är omdömesplattformar en guldgruva av värdefull feedback och ett effektivt sätt att attrahera nya kunder.
Men vad händer när förtroendet undermineras av påhittade omdömen och fusk? Frågan har fått förnyad aktualitet efter uppmärksammade granskningar, såsom Resumés reportage om Trustpilot.
Varför väljer företag att fuska istället för att göra jobbet?
Det finns flera anledningar till att företag hamnar i frestelsen att fuska fram falska omdömen, snarare än att satsa på gediget arbete med att samla in äkta omdömen:
- Rädsla för dåliga omdömen: Helt felaktigt, fruktar många företag negativa recensioner. En dålig recension uppfattas ibland som ett misslyckande, snarare än en möjlighet till förbättring. Denna rädsla kan leda till att man försöker dölja sina brister för att ge ett falskt sken av ett perfekt företag.
- Svårighet att samla in äkta omdömen i stor skala: Att effektivt samla in ett stort antal kundomdömen kräver en genomtänkt process och ofta integrationer med affärssystem. Det är en investering i tid och resurser som många företag upplever som krångligt eller kostsamt.
- Kortsiktig vinstoptimering: Att köpa falska omdömen kan upplevas som en snabb genväg till ett högt betyg och därmed snabbare kundtillväxt. Man sätter den kortsiktiga vinsten före den långsiktiga hållbarheten och förtroendet.
- Bristande kunskap om konsekvenserna: Vissa företag kanske inte fullt ut förstår de allvarliga juridiska och varumärkesmässiga konsekvenserna av att fuska med omdömen, eller hur snabbt sådant fusk kan uppdagas.
Seriösa partners är nyckeln till äkta trovärdighet
Det är här vikten av att samarbeta med en seriös omdömespartner kommer in. Skillnaden mellan plattformar som, exempelvis, Trustpilot och Reco ur ett trovärdighetsperspektiv blir avgörande. Medan båda strävar efter att säkerställa äkthet i omdömena, har vissa plattformar bättre system för att verifiera både identiteten på omdömeslämnaren och själva kundrelationen.
Till exempel, Recos användning av BankID-verifiering och möjligheten att verifiera att omdömet kommer från en faktiskt kund genom integration med företagets affärssystem, är ett steg i rätt riktning. Det gör det avsevärt mycket svårare att fuska och bidrar till en mer trovärdig helhetsbild. Att företag som samarbetar med Reco även uppmanas att bjuda in alla sina kunder till att ge omdömen, snarare än att välja ut de mest nöjda, skapar dessutom en mer rättvisande bild av företagets prestation.
När ett företag väljer att satsa på att samla in äkta omdömen via en seriös plattform, visar det på transparens och ärlighet mot sina kunder. Men det innebär också att företaget får en ovärderlig insikt i vad som fungerar bra och vad som kan förbättras.
Tillsammans kan vi förändra - genom att ställa högre krav
Vi måste gemensamt höja kraven. Konsumenter behöver bli mer medvetna om hur omdömen kan manipuleras och företag måste ta sitt ansvar. Omdömesplattformarna behöver fortsätta att utveckla och implementera säkrare verifieringsprocesser och att aktivt bekämpa fusk.
Att bygga ett varumärke handlar om långsiktigt förtroende. Att fuska med omdömen är en genväg som snabbt kan bli en återvändsgränd. Låt oss istället uppmuntra företag att fokusera på att leverera exceptionell service och att sedan stolt och ärligt samla in feedback från sina verkliga kunder. Endast då kan kundomdömen fortsätta att vara den kraftfulla, pålitliga resurs de är tänkta att vara i den digitala ekonomin.
Skriven av: Tobias Basilius, VD och Grundare, Reco
Har du frågor eller funderingar?
Vi tror på transparens och dialog. Om du undrar över något – oavsett om du är kund, företagare eller bara nyfiken – är du alltid välkommen att kontakta oss.
