The Trust Gap: Den dolda kostnaden för ditt företag – och hur du blir av med den

Tror du att ditt företag utstrålar trygghet på marknaden? Om du svarar ja, tillhör du de 90% av företagsledare som sannolikt lever i en farlig illusion. Enligt PwC:s Trust in Business Survey är verkligheten utanför din kundlista betydligt tuffare: endast 30 % av konsumenterna känner ett starkt förtroende för företag generellt.

Detta är det berömda "The Trust Gap". Det handlar inte nödvändigtvis om de som redan valt dig, utan om den enorma massan av presumtiva kunder som står utanför dörren och tvekar.

Skillnaden mellan din självbild och marknadens uppfattning

Förtroendegapet på 60 procentenheter visar att företagsledare ofta överskattar hur starkt deras rykte faktiskt är. Medan du ser ett stabilt företag med nöjda kunder, ser en presumtiv kund:

• Ytterligare en säljig annons.

• Löften som låter för bra för att vara sanna.

• En risk att bli besviken.

Enligt PwC ser 93 % av företagsledarna att förtroende är direkt kopplat till lönsamhet. Men för att nå den lönsamheten måste du först överbrygga den skepsis som gör att potentiella kunder väljer en konkurrent istället för dig.

Varför omdömen kan vara bryggan över gapet

Eftersom en person som ännu inte är kund hos dig saknar egen erfarenhet av din tjänst, letar de efter bevis. De litar helt enkelt inte på vad du säger om dig själv. De letar efter vad andra säger.

Här är varför tredjepartsvalidering är avgörande för att konvertera osäkra prospekts:

• Objektivitet: Konsumenter litar på oberoende källor framför reklam.

• Färskhet: 84 % av alla presumtiva kunder anser att omdömen äldre än 3 månader saknar relevans. De vill se att du levererar idag.

• Transparens: En mix av omdömen visar att du är ett riktigt företag med riktiga kunder. Det tar udden av den skepsis som PwC:s rapport belyser.

Mät din potential – inte bara din historik

Många företag mäter bara nöjdheten hos de som redan köpt. Men för att växa måste du förstå hur du uppfattas av de som ännu inte har gjort det. Hur stort är ditt förtroendegap på den öppna marknaden och hur ser potentialen ut? 
Vi har tagit fram Omdömesindikatorn för att hjälpa dig visualisera din potential. Genom att använda äkta, tredjepartsverifierad kundfeedback från plattformar som Reco, kan du bygga den bro av tillit som krävs för att en presumtiv kund ska våga ta steget och bli en faktiskt kund.

Är du redo att se hur marknaden faktiskt ser på dig?

Analysera ditt nuvarande förtroendekapital på 30 sekunder.

Sammanfattning: Gör förtroende till en strategisk tillgång

Företag som förstår glappet mellan hur de uppfattas och hur de faktiskt är - och aktivt minskar det - får en tydlig konkurrensfördel. Det handlar om att göra förtroende till en naturlig del av den dagliga verksamheten och låta det driva affären framåt.