Vad googlar dina kunder när de söker på ditt företag?

Det första intrycket sker utan dialog

När en kund söker efter ett lokalt företag gör de sällan en djup analys.
I stället skannar de snabbt av det som är synligt på skärmen.

Ofta tittar kunden på:

• Ditt företagsnamn
• Betyg och kundomdömen
• Antal recensioner
• Om informationen verkar aktuell och uppdaterad

Utifrån detta bildas en snabb magkänsla:
Känns det här tryggt eller inte?

Det här sker långt innan kunden ens överväger att ta kontakt med dig.

Därför väger omdömen tungt tidigt i beslutsprocessen

Kundomdömen fungerar som genvägar i kundens beslutsfattande.

De hjälper kunden att snabbt svara på frågor som annars kräver tid och energi, till exempel:

• Har andra valt det här företaget?
• Har de varit nöjda med resultatet?
• Verkar företaget hålla vad de lovar?

När svaren finns där, tydligt och öppet, blir det enklare för kunden att ta nästa steg och höra av sig.

Vad som händer när kundupplevelser inte syns

 
Om kundupplevelser saknas, är få eller känns inaktuella uppstår ofta osäkerhet.

I praktiken leder det till att kunden:

• Fortsätter jämföra andra företag
• Väljer ett annat alternativ
• Eller skjuter upp beslutet helt

Det här sker även när du i grunden levererar hög kvalitet.
Problemet är inte jobbet du gör – utan att kunden inte kan se det i sitt beslutsögonblick.

Små skillnader gör stor skillnad

När två lokala företag i övrigt känns likvärdiga blir de synliga detaljerna avgörande.

Ett tydligare betyg, fler aktuella omdömen eller ett mer levande intryck kan vara det som avgör vem kunden faktiskt kontaktar.

Det handlar inte om att framstå som perfekt – utan om att framstå som pålitlig och vald av andra.

Google är en naturlig del av kundresan

Många företag ser Google som något tekniskt eller administrativt.

För kunden är det i stället en naturlig del av beslutsprocessen. Det blir ett sätt att känna sig trygg innan första kontakt.

Företag som förstår detta och arbetar aktivt med sitt första digitala intryck, till exempel genom synliga kundomdömen och uppdaterad information, tenderar att få fler förfrågningar utan att behöva vara mer påstridiga eller sälja hårdare.

Sammanfattning – Därför avgörs valet redan på Google

När Google är första mötet med er verksamhet avgörs mycket tidigt:

• om ditt företag känns tryggt
• om det upplevs som etablerat
• om kunden tar nästa steg eller inte

Genom att förstå vad kunder faktiskt ser och värderar blir det lättare att skapa rätt första intryck redan innan dialogen börjar.

Artikeln bygger på insikter från hur kunder beter sig i praktiken när de väljer lokala företag.