Vi raderar inte kritik – vi kvalitetssäkrar den

Vårt uppdrag på Reco är enkelt. Vi ska visa verkliga kundupplevelser. Det innebär att vi aldrig tar bort negativ kritik bara för att ett företag tycker att det är obekvämt eller sätter press på oss. Vi står rakryggade i att alltid visa kundernas riktiga upplevelser.

En motpol till vad många tror

En undersökning Reco genomförde tillsammans med Novus visar att många konsumenter tror att det är företagen som dikterar villkoren på omdömesplattformar – att de kan styra vad som syns eller inte. Det tycker vi på Reco är ett problem eftersom det urholkar trovärdigheten för kundomdömen. 

Därför är vi på Reco raka motsatsen. Det är en av våra största styrkor och en väl medveten strategi: vi viker inte ner oss när företag sätter press på vår verksamhet. Istället försvarar vi vår policy och kundernas upplevelser, för vi vet att det är oerhört värdefullt att verkligen veta vad kundernas uppfattning är om ett företag.

Vår höga integritet och konsekventa agerande ger läsaren förtroende för våra omdömen. Ett högt förtroende för våra omdömen gör att företagen får bättre effekt - kort sagt attraherar uppriktiga omdömen kunder som litar på att företaget kommer att leverera vad de utlovar.

När någon strider mot vår policy

Ibland går någon över gränsen. Enligt våra användarvillkor ska ett omdöme alltid vila på en saklig grund och hålla en god ton. Därför agerar vi direkt när det uppmärksammas innehåll som inte hör hemma på vår plattform.

Man ska självklart kunna uttrycka kritik och missnöje, men man får till exempel inte gå till personangrepp. Det är därför vi har vår policy som reglerar att omdömet handlar om företaget, dess tjänster eller produkter. Men det betyder inte att vi nödvändigtvis raderar omdömet. En kund som har tagit sig tid att recensera ett företag måste alltid få veta om de strider mot gällande policy och på vilket sätt. Här skulle säkert andra omdömestjänster, i företagens intresse, snabbt radera omdömet.

Men, vi på Reco tror på transparens och öppenhet för båda parter varpå recensenten måste få möjlighet att möta vår policy.

Möjligheten att formulera om ett omdöme

Vad händer egentligen när ett omdöme bryter mot reglerna? Vi förklarar för recensenten varför omdömet bryter mot policyn. Då får personen en chans att skriva om det.

Genom att förklara för recensenten vad som strider mot vår policy har de möjlighet att justera sitt eget omdöme så att det, utan strid mot policy, kan ligga kvar på sajten. Om omdömet däremot fortsätter att strida mot våra villkor efter att vi meddelat om felaktigheter – då raderar vi det.

Värdet av att vara saklig

När ett omdöme rensas från exempelvis personliga påhopp blir det värt mer. Andra kunder får en trovärdig vägledning som de faktiskt kan lita på. Företaget får feedback som de kan bemöta och lära sig av.

Ett värde som företag sällan tänker på är att negativa omdömen ger ett seriösare och trovärdigt intryck eftersom det balanserar och nyanserar kundupplevelserna. Sannolikheten för köp är som högst vid ett stjärnbetyg på 4,0 till 4,7 och minskar sedan ju närmare betyget kommer 5,0.” Detta beskrivs i studier från 2017.

Vi är övertygade om att företag som är nyfikna på sina kunders upplevelser ständigt förbättrar sin verksamhet vilket i sin tur leder till nöjdare och bättre kunder. Därför är det avgörande att kundupplevelser alltid framförs enligt vår policy och därmed legalt korrekt. 

Reco ska alltid återge autentiska och uppriktiga kundupplevelser som hjälper människor att fatta trygga köpbeslut med omdömen de kan lita på.