Beställde service på bredband i min lägenhet, Ownit är min BRF:s leverantör. Läste på Skatteverkets hemsida att detta klart och tydligt omfattas av RUT. Ownit visste inte om RUT gällde, återkom aldrig. Nu (efter utfört arbete) visar det sig att de i sin tur anlitar en underentreprenör som gör jobbet. Denne fakturerar Ownit som fakturerar mig. Då gäller inte RUT eftersom själva jobbet utförs mellan två företag och jag får istället betala hela beloppet. Mycket konstigt att de inte hanterar detta på ett rakare sätt, jfr IKEA... som erbjuder montage via annan leverantör som då fakturerar slutkund direkt - med ROT-avdrag. Hade jag vetat detta/Ownit klart och tydligt informerat om det, hade jag shoppat servicen någon annanstans. Uselt.
Extremt dålig internetleverantör. Utlovar 700–1000 Mbit/s via fiber trådat men vi har aldrig kommit över 100mbit och då under korta perioder på 20-30 sek annars varierar så lågt som 20-30kbit/s. Via Wi-Fi har vi nästan aldrig kommit över 10 Mbit/s, ofta med jitter över 100 ms och paketförluster på flera procent. Har brottats med dessa problem i över ett år så länge vi har bott i nuvarande bostad. Haft kontakt med kundtjänst flera ggr, ingen meningsfull respons. Kundtjänsten medger själva att de ser problem i uppkopplingen... och att deras sk fiberkonverter som finns i huset är över 20 år gammal men vill ändå ha 2600 kr för att byta den till deras nyare variant – trots att tjänsten aldrig fungerat och vi betalar 215kr/mån i abonnemangsavgift. Undvik till varje pris!
Ownit fortsatte ta betalt flera månader efter att jag sagt upp abonnemanget. När jag återigen ringde hävdade de att eftersom uppkopplingen varit fortsatt aktiv kunde de inte återbetala mig för dessa månader (479kr/månad).
Ownit säger sig leverera ett snabbt bredband till ett suveränt pris.
Sanningen är att Ownit är lågbudgetversionen av Telenor.
Visst, dom är billigare, men tyvärr är kvalitén på det man levererar också billigare. Man får nämligen vad man betalar för!
Ibland går det så långsamt att man tror att nätet somnat.
Att försöka komma i kontakt med dom är inte det lättaste.
För att kontakta Ownit måste man identifiera sig genom att logga in på mina sidor. Men det kan man bara göra om man har smartphone! Har man inte det är man helt... chanslös.
Man måste nämligen identifiera sig med mobilt bank-id.
Dom säger visserligen bank-id på hemsidan men det visar sig sedan vara mobilt bank-id. Förmodligen förstår dom inte skillnaden!
Man kan logga in med personnummer och lösenord också, men behöver man begära en kod för återställning av lösenordet skickas det i ett SMS. Koden slutar gälla efter så kort tid att man inte hinner
skriva koden i webbläsaren. Resultat: Utan smartphone är man alltså chanslös. På något sätt känns det som att man vill diskriminera den som inte har en smartphone.
Självklart att man hade kunnat lösa det här betydligt mycket smidigare och mer tillgängligt om vilja hade funnits! Man hade kunnat acceptera bank-id det duger hos min bank och i hela affärsvärlden.
Det hade dugt åt Ownit också! Man hade kunnat skicka ut koden för återställning av lösenordet per mejl eller SMS.
Det fungerar hos många andra så varför inte här.
Jag råkade hitta en mejladress till dom där jag inte
behöver logga in på mina sidor vilket man kommenterade med "Det finns inte så mycket vi kan göra för att ändra på Mobilt Bank ID rutinen, då det är enligt lag att vi måste identifiera kund med personliga uppgifter hos oss"
Men enligt lag är det inte okej att diskriminera kunder på det sätt som Ownit gör, bara för att kunden inte har Smartphone.
Sedan skriver man:
"Dessutom har du kontaktat oss via mail, som inte kräver att du identifierar dig."
Dom förstår alltså inte att dom ger mig inga möjligheter att identifiera mig.
Däremot tappar man nästan hakan när dom på den öppna mejladressen erbjuder"Vill du ha hjälp med att säga upp din tjänst kan jag göra det." Hur var det nu med säkerheten och "identifiering enligt lag"? Så dåligt...!
Tyvärr, Ownit Har jag bara i brist på bra, fungerande
alternativ!
Ignorerar uppsägning – blockerar leverantörsbyte
Ownit bekräftat att mitt avtal upphör den 9 maj, men har i en månad ignorerat mina upprepade försök att få dem att registrera avkopplingen hos GlobalConnect. Resultat? Jag kan inte byta leverantör eftersom Ownits slarv blockerar GlobalConnects system – och min nya leverantör kan inte ens planera inkoppling.
Jag önskar verkligen att jag läste recensionerna innan jag tecknade avtal med dom. Jag är nu fast med dom i 6 månader även om jag har flyttat ut. Usch aldrig mer. Deras kundtjänst är också under all kritik.
Helt omöjligt att säga upp tjänsten.
Så fort man ska säga upp så är det lättare att boka möte med nån president.
Är fortfarande kund då det inte går att få tag i dom och de inte svarar på mail vid uppsägning.
Ringer de upp ringer de en signal och sen lägger på.
Dyrast på marknaden också
Varit utan internet i en hel vecka , ring dem vid 3 tillfällen och väntat i kön 30 min varje gång. Fortfarande är dem helt otydliga med vad och när problemet ska åtgärdas! Kaos hur kan dem ha Sveriges nöjdaste kunder? Grannen upplevde samma sak! Gör om och gör rätt Ownit!!!!
Det förvånar mig inte att övriga två omdömen i skrivande stund är ettor, Ownit är genomusla. De har inte svarat på mail på över en månad trots upprepade mail till supporten och vägrar leverera en tjänst jag beställt. Kommer aldrig någonsin bli kund där igen och skulle inte råda min värsta fiende att bli det heller.
Så länge tjänsten fungerar så är det inga problem. Men när det blir problem, då hanteras det otroligt dåligt.
Vi var utan internet i ganska exakt 1 månad över Jul och Nyår (2023/24) och nu (240405) är vi återigen utan internet sedan över två veckor tillbaka. Hanteringen av dessa ärenden hos Ownit är usel. De skapar mängder av olika ärenden och skickar något till nätägaren men återkopplingen är nästan obefintlig. T.ex. skapade de ett eget separat ärende med det enda innehållet "Kund undrar status på sitt tekniska ärende.... ". På vilket sätt hjälper det?
De samlar inte in rätt uppgifter från mig i första läget vilket leder till ökade ledtider för felsökning. De tar ingen aktiv kontakt med nätägaren. De ringer ibland inte tillbaka när man valt att bli uppringd från telefonkön. De återkopplar inte personligen via telefon fast de under samtal lovat att göra det. De uppdaterar inte ärendena med information annat än om man kräver det eller ringer och frågar.
Dessutom erbjuder de usel ekonomisk kompensation för utebliven tjänst och erbjuder inga alternativa lösningar (5G-modem e.dyl.).
Ownit verkar kort sagt inte bry sig så mycket om sina kunder helt enkelt, det är min upplevelse.
En oseriös aktör.
Ownit struntar i sina kunder när bredbandet krånglar. Om kunderna går avbrott i sin tjänst så hör de allt för att skylla över ansvaret på att det är fel på kundens egen utrustning.
Undvik detta oseriösa bolag, det finns många andra bredbandsleverantörer som har betydligt bättre attityd gentemot sina slutkunder.
13
