Anna Ö
skrev om
Service Lösningar Stockholm
Köpte storstädning och fönsterputs i hopp om att hitta en städfirma där vi kunde fortsätta med hemstädning (1,5plans villa 145kvm).
Blev bra bemött, väldigt informativ offert vilket var bra.
Däremot var vi tvungna att byta dag och därför blev det missförstånd. Enligt offerten skulle det vara två städare på plats, och på morgonen kom det tre stycken vilken vi antog vara den som skulle tvätta fönstren plus de två som skulle städa. Vi bad dem höra av sig en timme innan de var klara så att vi kunde komma hem och granska innan de åkte. De hörde inte av sig först de skulle gå och de var klara redan efter 4,5 timme (9 timmar alltså eftersom vi utgick ifrån att det var 2personer som städade).
När vi kom hem så var inte golvet i hallen städat och det var inte dammat på ena våningen. Men eftersom vi skulle åka på semster dagen efter och dem hade städat på totalt 9 timmar istället för 11-14 timmar som offerten var på ansåg vi städningen som okej eftersom det skulle bli så pass mycket billigare samt att de ändå inte skulle kunna komma tillbaka och komplettera städningen eftersom vi skulle resa bort.
Dock när fakturan kom en månad senare så var den ändå på 13,5timme. När vi i frågesatte det så bemötte dem oss trevligt men de ville inte kompensera på något sätt eftersom vi öppnat dörren för tre stycken samt att vi inte hört av oss om att ena våningen inte var städad.
Så 3 stjärnor kan de få för att de var trevliga, men städningen var överlag inte värt det priset eftersom vi fick börja med att damma och skura golvet när vi kom hem.
Läs mer
2019-11-19
Service Lösningar
svarar Anna Ö
Hej Anna,
Stort tack än en gång för att du har tagit dig tid att komma med feedback, det uppskattas.
Vi håller tyvärr inte med i sak och som vi redan har förklarat för dig via mail d.v.s. första tiden som ni fick var planerad med två städare. Men eftersom denna tid inte passade er längre hittade vi en annan tid som passade er, med tre städare som delade på städtimmarna enligt samma princip som två städare skulle ha delat på dem och det har inte tagit mer tid än vi uppskattade från början.
Ditt konkreta krav i ärendet var 4,5 timmars avdrag på fakturan, vilket vi finner vara en hög kompensation utan att ha utrett vari våra eventuella brister legat.
Ett färdigt beslut är inte tagit ännu och att du inte fick någon kompensation initialt baseras på följande:
-Dagen efter utförd tjänst mailade vi till dig för att följa upp kvaliteten och vi har tyvärr inte fått något svar på vår uppföljning.
-För att vår nöjd kundgaranti, som vi lämnar till alla våra kunder, skall gälla vill vi få chansen att komma att inspektera samt eventuellt åtgärda det som ni har synpunkter på.
-Vi har självklart full förståelse för att ni åkte på semester och av den anledningen har er feedback kommit oss tillhanda efter ca 40 dagar.
Men, precis som vi även förklarade via mail, trots att er feedback inkom efter så långt tid och ni har tagit ett beslut att åtgärda dessa städmoment själva samt utan att komma med ert krav innan ni gjorde detta (för att då ge oss möjlighet att ta ett beslut om vi skall åtgärda alt. att kompensera er), vill vi absolut hitta en lösning.
Med beaktande av detta bad vi dig då att inkomma med några konkreta exempel i form av till exempel bilder som styrker det som du beskriver.
Ärendet är fortfarande öppet så att du kan komplettera med ovan och på detta sätt kan vi självklart komma tillbaka att städa om de ytorna som ni menar missades.
Vi vill absolut ge våra kunder den bästa servicen och kvalitén och att lämna sådana höga kompensationer utan att ta reda på vad som har hänt tolkar vi som att vi har väldig höga brister på kvalitén som vi då skulle nöja oss med, detta då genom att erbjuda kompensationer istället för att åtgärda våra brister.
Hoppas att du är nöjd med vår förklaring och fortfarande är intresserad att anlita oss som leverantör av denna tjänst.
Med vänliga hälsningar,
Marius Puiu
gillar detta
