Service Lösningar Stockholm

Hej Mari,
Tack för ett trevligt telefonsamtal och stort tack en än gång för att du har tagit dig tid att komma med feedback.
Som vi diskuterade per telefon tog mina kollegor en kortare paus (5 - 10 minuter) under detta städpass, vilket de behöver göra under ett pass av denna längd i enlighet med den svenska arbetsmiljölagstiftningen. En sådan paus skapar också ett bättre fokus över tid så att vi kan leverera en fullgod tjänst.

Vi delar självklart din syn på att rökning under denna paus inte är acceptabelt beteende och berörd kollega har fått detta påtalat samt att vi erbjudit henne hjälp med att sluta med denna vana.

Ert krav i denna del var en kreditering av den faktura er tillhanda med anledning av dålig kvalité, service samt den paus som personalen tog.

Vår bild är att ni tillsammans med våra kollegor gjorde en noggrann kontroll av huset för att inspektera och kvalitetssäkra utförd tjänst och att denna då godkändes. Vi är dock självklart medvetna om att vissa detaljer inte upptäcks initialt utan att det kan ta en tid, och därav ställde vi frågan om vi kan få komma tillbaka för ytterligare en kvalitetskontroll. Vi fick då svaret att ni tyvärr inte hade möjlighet att ta emot oss under ett par veckor, varvid vi bad om att få några bilder med de moment ni fann ej adekvata, så att vi kan åtgärda detta då ni återigen har möjlighet att ta emot oss. Vi fick då som motkrav att istället kreditera halva det fakturerade beloppet.

Vi som bolag har som största fokus att erbjuda våra kunder den bästa servicen samt den bästa kvalitén och detta är något som vi kontinuerligt arbetar med.

Oavsett om det blir ekonomiskt ofördelaktigt för oss väljer vi alltid att försöka få kontrollera och korrigera moment där vi eventuellt har brustit, så att vi ständigt kan leverera en bättre tjänst.

Och det är vår bild och filosofi att det är så ett seriöst bolag i servicebranschen bör agera, istället för att gömma sina brister rörande service och kvalité genom att slentrianmässigt utge kompensationer.

Hoppas att du är nöjd med vår förklaring, om så ej är fallet ber jag dig kontakta oss omgående.

Med vänliga hälsningar
Marius Puiu

Hej Johan,
Stort tack för att du har tagit dig tid att komma med feedback.
Jag har nu kollat i vårt system och mina kollegor lämnade en notering om att det finns kalkavlagringar på era balkongrutor och ni har fått info om detta, om så ej är fallet ber jag dig kontakta oss omgående eftersom vi lämnar alltid garanti på utfört arbete.
När det gäller borttagning av kalkavlagringar det lösning som vi kan erbjuda er glaspolering och det är bara att kontakta oss om du är intresserad att få hjälp av oss med denna tjänst.

Stort tack än en gång och ha en trevlig midsommar!
Med vänlig hälsning
Marius Puiu

Hej Lena,
Stort tack för att du tagit dig tid att komma med feedback på utförd tjänst.
Vi känner oss absolut inte nöjda med 3 stjärnor och att städningen endast upplevdes OK, utan vårt mål är att nå alla era förväntningar när det gäller utförd tjänst.
Eftersom vi har flera kunder med samma förnamn som ditt och efternamnet börjar på E ber jag dig, om möjlighet finns, kontakta oss via telefon (08-12451995) alt. via mail (info@losningar.se) för att lämna mer detaljerad beskrivning vem ni är samt vilka städmoment / detaljer som ni inte är riktig nöjda med.
På detta sätt ger du oss en möjlighet att lära känna just ert hem samt era behov, förväntningar och önskemål och vi kan då lägga in detta i vår arbetsbeskrivning så att våra kollegor kan anpassa och utföra städningen enligt just era önskemål.

Stort tack en än gång och vi ser fram emot att höra från er!

Med vänliga hälsningar,
Marius Puiu

Hej Anna,
Stort tack än en gång för att du har tagit dig tid att komma med feedback, det uppskattas.
Vi håller tyvärr inte med i sak och som vi redan har förklarat för dig via mail d.v.s. första tiden som ni fick var planerad med två städare. Men eftersom denna tid inte passade er längre hittade vi en annan tid som passade er, med tre städare som delade på städtimmarna enligt samma princip som två städare skulle ha delat på dem och det har inte tagit mer tid än vi uppskattade från början.
Ditt konkreta krav i ärendet var 4,5 timmars avdrag på fakturan, vilket vi finner vara en hög kompensation utan att ha utrett vari våra eventuella brister legat.
Ett färdigt beslut är inte tagit ännu och att du inte fick någon kompensation initialt baseras på följande:
-Dagen efter utförd tjänst mailade vi till dig för att följa upp kvaliteten och vi har tyvärr inte fått något svar på vår uppföljning.
-För att vår nöjd kundgaranti, som vi lämnar till alla våra kunder, skall gälla vill vi få chansen att komma att inspektera samt eventuellt åtgärda det som ni har synpunkter på.
-Vi har självklart full förståelse för att ni åkte på semester och av den anledningen har er feedback kommit oss tillhanda efter ca 40 dagar.
Men, precis som vi även förklarade via mail, trots att er feedback inkom efter så långt tid och ni har tagit ett beslut att åtgärda dessa städmoment själva samt utan att komma med ert krav innan ni gjorde detta (för att då ge oss möjlighet att ta ett beslut om vi skall åtgärda alt. att kompensera er), vill vi absolut hitta en lösning.
Med beaktande av detta bad vi dig då att inkomma med några konkreta exempel i form av till exempel bilder som styrker det som du beskriver.
Ärendet är fortfarande öppet så att du kan komplettera med ovan och på detta sätt kan vi självklart komma tillbaka att städa om de ytorna som ni menar missades.
Vi vill absolut ge våra kunder den bästa servicen och kvalitén och att lämna sådana höga kompensationer utan att ta reda på vad som har hänt tolkar vi som att vi har väldig höga brister på kvalitén som vi då skulle nöja oss med, detta då genom att erbjuda kompensationer istället för att åtgärda våra brister.
Hoppas att du är nöjd med vår förklaring och fortfarande är intresserad att anlita oss som leverantör av denna tjänst.
Med vänliga hälsningar,
Marius Puiu