Den 10 april kl. 17:10 kontaktade jag Svenssons kundtjänst angående en kommande leverans via DHL den 13 april. Varken jag eller min man hade möjlighet att vara hemma och jag behövde hjälp med en enkel lösning, exempelvis att vidarebefordra portkod så leveransen kunde ställas utanför vår dörr.
Samtalet pågick i 14 minuter och är utan tvekan det sämsta bemötande jag någonsin upplevt som kund. Jag var genomgående lugn, tydlig och saklig. Trots detta bemöttes jag av en nedlåtande och översittande ton, bristande lyhördhet och... total avsaknad av lösningsfokus. Istället för att hjälpa mig fick jag irrelevant information och ett motvilligt bemötande.
När jag till slut påtalade beteendet höjde medarbetaren rösten och uppträdde direkt oprofessionellt. Han hotade även med att avsluta samtalet innan ärendet var löst, vilket är fullständigt oacceptabelt inom kundservice.
Efter att motvilligt ha lagt på för att kontakta DHL ringde han tillbaka. Då framkom det att DHL utan problem kunde ringa inför leverans och ställa bokhyllan utanför dörren. Det fanns alltså aldrig något faktiskt hinder – endast en ovilja att hjälpa.
Detta är ett allvarligt bristande kundbemötande och väcker frågor kring utbildning och lämplighet i rollen. Ett företag i Svenssons position bör kunna erbjuda professionell och respektfull service.
Beställt stol o pall, inväntar pallankomst för leverans, sedan kommer pall ensam. Därefter stol MEN FEL STOL, en svart plaststol från Hay som det står på lådan! Inte alls det märket som solstolen kommer från. Därefter väntetid för att få rätt stol som ännu inte kommit trots info om att det skulle gå "riktigt" fort från Kundservice. Jättelåda i hallen.
Nu undrar jag om färgen kommer att vara lika på pall o stol.
2
