Beställde en ny mountainbike med olika tillbehör i webbshoppen .Fick den levererad inom någon vecka men ett av tillbehören som jag beställde (ett cykellarm) saknades vid leveransen.
Jag försökte ringa Kundtjänst men förstod efter några dagar att de aldrig svarade på telefon utan enbart hänvisade till mailen. Fick så småningom svar från Kundtjänst via mail att allt i min order levererats. Jag svarade då att cykellarmet inte hade levererats. Fick efter några dagar frågan om jag hade beställt cykellarmet ? (trots att jag fakturerats för det vilket framgick av leveransbekräftelsen). Svarade då ännu en gång att jag beställt, men inte fått, larmet. Har därefter inte hört något mer från kundtjänst. Fick däremot ett mail från Cykloteket med en länk som ledde till en sida där jag ombads att bekräfta att allt i min order hade levererats! Fanns dock en liten klickbar text med "Nej allt i min order har inte levererats". Kom då till en anna sida där jag uppmanades att kontakta kundtjänst som skulle lösa det åt mig. Mailade då för fjärde gången kundtjänst om att jag inte fått allt levererat, men har ännu, efter fem dagar, inte fått något svar från kundtjänst. Har nu meddelat Klarna, som jag betalar genom, att allt inte levererats. Fick svar från Klarna att jag skulle ta kontakt med Cyklotekets kundtjänst som skulle lösa det åt mig!
Jag trodde att Cykloteket var ett seriöst företag men det här måste vara den sämsta kundtjänsten alla kategorier. Besökte en Cykloteket-butik som bara kunde bekräfta min upplevelse. De i butiken får en massa ärenden som rör webbutikens obefintliga kundtjänst trots att de inte har med varandra att göra.
SÅ EN STOR VARNING FÖR CYKLOTEKETS WEBBUTIK!
14
