Det fungerar ganska bra. Vi använder inte Viskan på ett optimalt sätt vilket gör det svårt att sätta ett rättvist betyg. Det handlar mer om våra interna processer än viskan som plattform skulle jag säga. Är det något som krånglar eller man stöter på problem så är det lätt att få kontakt och man får hjälp på ett eller annat sätt. I regel är Viskan lösningsorienterade och vill hitta lösningar på problem man stöter på vilket är väldigt viktigt hos en leverantör.
den nya plattformen är bättre på många sätt men det kan saknas... en proaktiv utbildning/information när ny funktionalitet släpps. Det fungerar inte alltid på exakt samma sätt vilket kan krångla till det lite.
overall kan jag känna att viskan är ett riktigt bra verktyg för e-handlare. den största fördelen är att man klarar sig bra på att jobba endast i viskan och behöver inte ha en massa lullull på adminsidan. CMSet är ganska bra men även där ser jag fram emot att se den nya versionen som bedömt kommer att vara än mer intuitiv.
Saknar vissa grundläggande funktioner i systemet. Som till exempel, bättre och enklare returhantering och kampanjverktyg. Lyssnar och tar emot kritik på ett bra sätt. Har väntat på det nya backoffice rätt länge. Skulle vara klart vintern 2024 enligt deras säljare när vi skaffade Viskan.
Blir säkert toppen när det väl är på plats.
Viskans personal är alltid trevliga!
Gillar att de kommer ideér som vi väljer att testa när det kommer till SEO/SEM.
Har en basic e-handelsplattform hos dem.
De är lätta att få tag på och man får oftast hjälp snabbt när man behöver det. Systemet är relativt enkelt att använda, vilket är en stor fördel om man själv saknar kompetens eller resurser för att utveckla och underhålla en e-handelslösning.
Nackdelen är att tjänsterna är dyra och att man blir ganska låst till Viskans sätt att arbeta. Systemet kan upplevas som fyrkantigt och möjligheterna att utveckla egna lösningar utanför deras ramar är begränsade. Det är även svårt att använda egen personal eller externa utvecklare,... eftersom mycket ändå behöver gå genom Viskan.
Sammanfattningsvis en trygg och enkel lösning för den som vill ha mycket hjälp, men mindre flexibel och relativt kostsam för den som vill kunna utveckla mer själv.
Vi har haft ett långt och på många sätt mycket bra samarbete med Viskan genom åren. Samarbetet har omfattat vår e-handel och det löpande stöd som krävs för att utveckla verksamheten och möjliggöra vår tillväxt. Vi har en nära och välfungerande dialog med våra kundansvariga, som har byggt upp en god förståelse för vår verksamhet och våra behov.
För oss innebär ett strategiskt partnerskap mer än att leverera enligt beställning. En viktig partner behöver förstå våra utmaningar, identifiera behov och aktivt bidra till vår utveckling.... Vi förväntar oss att Viskan är proaktiva, utmanar våra arbetssätt och ligger steget före inom sina specialistområden. Det gäller särskilt teknik, innovation, säkerhet och nya effektiva arbetsmetoder. Vi vill också se en tydlig plan för hur plattformen ska utvecklas för att möta våra framtida affärsbehov.
Eftersom vi expanderar kraftigt behöver lösningen vara stabil, flexibel och skalbar. Det ska vara enkelt att etablera nya marknader på ett strukturerat och effektivt sätt, utan att komplexiteten, kostnaderna eller resursbehovet ökar i samma takt som verksamheten. Standardiserade processer och integrationer är viktiga för att ge oss kortare ledtider och en högre förändringstakt.
Våra ökande volymer ska samtidigt skapa tydliga skalfördelar. Kostnaden per order bör minska när volymerna växer, medan kvalitet, tillgänglighet och servicenivå bibehålls eller förbättras. En transparent och marknadsmässigt konkurrenskraftig prismodell är därför en förutsättning för ett fortsatt långsiktigt samarbete. Produktivitetsvinster hos Viskan bör också komma oss som kund till del.
Vi ser stor potential i att Viskan använder AI, automatisering och effektivare utvecklingsmetoder för att stärka sin leverans. Dessa förbättringar ska ge konkret och mätbar kundnytta genom snabbare utveckling, kortare ledtider, högre kvalitet och bättre kostnadseffektivitet. Innovation blir värdefull först när den leder till tydliga förbättringar i vår verksamhet.
Framåt behöver vi gemensamma mål och regelbunden uppföljning av leveransförmåga, utvecklingstakt, stabilitet, säkerhet och kostnader. Vi förväntar oss tydligt ansvarstagande, god transparens och konkreta åtgärder när leveransen avviker från överenskomna mål. Samarbetet behöver också bygga på robusta arbetssätt och bred kompetens i organisationen, så att det inte blir beroende av enskilda personer.
Sammantaget värdesätter vi Viskans erfarenhet, engagemang och verksamhetsförståelse. För att relationen ska fortsätta utvecklas behöver Viskan visa att de är rätt positionerade för framtiden. Det innebär att ligga i teknisk framkant, driva kontinuerliga förbättringar och omsätta innovation och effektiviseringar i mätbar nytta för vår verksamhet.
6
