Vår erfarenhet av Byggrum har varit direkt oacceptabel.
Det ska sägas att själva hantverket i grunden håller god kvalitet. Problemet ligger inte där.
Det som brister är allt runt omkring – och det är omfattande.
Faktureringen fick justeras, vilket vi tyckte var en väldigt tråkig bekräftelse på att timmar och uppföljning inte stämde.
Det allvarligaste är dock kommunikationen och kundhanteringen.
Återkoppling har i praktiken uteblivit, avtalade tider har inte hållits och planering har saknats.
Vid ett tillfälle reste... ansvarig montör dessutom utomlands utan att informera oss, trots att arbete var planerat. Vi stod bokstavligen och väntade utan att någon dök upp. Detta är ett beteende som är helt oacceptabelt i en professionell kundrelation. Problemen bekräftades även av köksleverantören vilket inte gjorde saken bättre
Vid upprepade tillfällen har montörer inte dykt upp enligt överenskommelse, vilket orsakat oss konkret förlorad arbetstid och merkostnader.
Sammantaget har detta varit en horribel kundupplevelse.
Bristen på transparens, struktur, ansvarstagande och respekt för kunden gör att förtroendet är helt förbrukat.
Vi har därför valt att inte låta Byggrum slutföra arbetet.
Vi har aldrig tidigare blivit så här dåligt behandlade som kund.
1
