Vi vill dela med oss av vår upplevelse av köp och installation av en ny kamin via Eldabutiken i Haninge. Det finns både positiva delar och sådant som kunde ha hanterats bättre.
Själva kaminen är vi nöjda med och hantverkarna som utförde monteringen var trevliga och professionella. Vår kritik gäller inte dem, utan kommunikationen i processen.
Vid hembesöket gick vi igenom placering och nedmontering av den gamla kaminen. Redan där fick vi ett råd om hur hålet efter den gamla kaminen skulle hanteras som senare visade sig... vara felaktigt enligt en annan hantverkare. Det gick att lösa, men skapade osäkerhet.
Vi var tydliga med vilken modell vi ville ha, men fick ändå offerter på andra modeller som vi behövde rätta till. Inför monteringen uppstod även ett missförstånd kring underlaget, där vi fick förtydliga att vi beställt svart metallplåt och inte glasskiva.
Under hembesöket frågade vi om hjälp med kontakten med kommunen och uppfattade att det kunde hanteras av Elda. När monteringsdagen bokades togs frågan om startbesked inte upp, och vi utgick därför från att allt var i ordning.
I efterhand visade det sig att ingen kontakt med kommunen hade tagits. Det fick vi veta när vi själva behövde ett diarienummer till den kontrollplan som upprättades vid sotarens besiktning och som skulle skickas in till byggnadsnämnden. Först då blev det tydligt för oss att ansvaret som byggherre formellt ligger på oss. Samtidigt upplever vi att ansvarsfördelningen inte tydliggjordes tillräckligt under processen.
I offerten fanns alternativet ”Hjälp med dokument till bygganmälan (Ja/Nej)”. I efterhand kan vi se att en sådan formulering kan skapa förväntningar om ett mer omfattande stöd än vad som i praktiken avses, vilket kan leda till missförstånd.
Vi har fått bekräftat från Haninge kommuns bygglovsavdelning att det nyligen förekommit ett liknande ärende kopplat till Eldabutiken i Haninge. Det visar att otydlig information i processen kan få konsekvenser även för andra.
När vi tog upp frågan fick vi höra att vi i efterhand skulle ha fabricerat detta, vilket vi upplevde som oprofessionellt. Ritningarna vi lämnade in i butiken för scanning hade dessutom inte nått fram till säljaren.
Sammanfattningsvis är vi nöjda med kaminen och det praktiska utförandet, men besvikna över kommunikationen och bemötandet. Vi accepterar kommunens beslut och betalar den sanktionsavgift som följer. Vi går vidare och ser fram emot att kunna njuta av vår fina kamin och den värme den kommer att ge.
Har tidigare fått bra hjälp vid installation av kamin. Nu vid installation av plattform på taket var det underkänt i alla kategorier.
- 2 veckor (fyra mail och två telefonsamtal) för att få en offert
- 12 veckors väntetid med förseningar utan någon kommunikation om inte jag själv ringde (jag blev lovad 4-5 veckors väntetid)
- Tekniker installerar och drar, ingen dokumentation överlämnad och svarar inte i telefon.
7
