Hembiobutiken Sverige AB

Butikerna har riktigt bra utbud från budget till highend, här får man prova, lyssna och titta. Samtidigt med personal som lyssnar och ger bra råd. Online, bra hemsida och riktigt bra utbud, men framförallt bra och snabb återkoppling om man har frågor. Pris, utbud, kunnig/trevlig personal. De rekommenderas varmt.

Fick bra svar på mina frågor innan köp och snabb leverans när jag väl bestämt mig.

Trevlig affär igen hos hembiobutiken! Ytterligare en affär avklarade på hembiobutiken. Denna gång köpte jag ett par högtalare från Perlisten. Som alltid fantastisk support av Marcus, hjälpsam, trevlig och tillmötesgående!

Har alltid blivit bra bemött och de har varit lyhörda till ens önskemål. Svårt att säga något negativt, då jag handlat av dem under många år och alltid fått den expertis jag behövt. Klockren personal i båda butikerna när jag varit där.

Jag köpte en LG G4 OLED tv från Hembiobutiken efter att de sänkte priset på modellen med 50%. En timme efter att jag fått min orderbekräftelse så hörde bolaget av sig och skrev att de var tvungna att annullera ordern och hävdade att det rörde sig om ett prisfel från deras sida och att de bara planerade att sänka med 25%. Den enda kompensationen jag erbjöds var 1000 kr rabatt på tv vilket fortfarande var dyrare än vad den kostade hos andra butiker. Konsumentverket är väldigt tydliga med att en orderbekräftelse medför ett... Visa mer giltigt köp som företaget inte har någon rätt att annullera. De rekommenderar att anmäla till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) vilket jag också kommer göra. Rekommenderar andra att inte handla här ifall ni inte har lust att få er order annulerad pga misstag från Hembiobutikens sida.

Fick fel färg på min produkt p.g.a. felaktig listning. Hembiobutiken vägrade stå för 365 kr returfrakten trots att de erkände att de kände till felet. Svaret var något i stil "Det händer för sällan för att vi ska orka bry oss." (UPPDATERING LÄNGST NED!) Köpte vad jag trodde var svarta högtalarställ. På bilderna och i kassan visas endast en bild på svarta ställ på alla ställen. Det jag missat när jag köpte var att beskrivningen sade "silver". Just denna färg är förvald och måste justeras via en rullista. Inget jag tänkte... Visa mer på eller upptäckte förrän jag fått paketet då jag litade på bilderna. Jag visste inte ens att de fanns i fler färger. Kunde dessutom se att paketet varit ute på vift hos andra förut då det fanns spår av avrivna fraktsedlar... I kontakt med support så förklarade jag mitt misstag, berättade att deras hemsida var otydlig med detta, till skillnad från alla andra som säljer samma högtalarställ och faktiskt visar rätt bild beroende på vald färg och hoppades att de kunde bistå med en returavi för fraktkostnaden och låta mig köpa rätt färg istället. De vägrade och tyckte att det räcker med att de skriver en annan färg. Personen jag pratade med medgav att det händer, men för sällan för att de ska bry sig. Det tycker att det är mer schysst att låta kunden stå för 365 kr returfrakt p.g.a. deras felaktiga information. Personen tipsade även om att "Även produktens kartong är uppmärkt med rätt färgalternativ samt den bifogade kvittokopian". Jo tack, det hjälper jättemycket när jag redan står där med paketet i hand... Som slutkläm så tyckte de att det var synd att jag bråkar om detta "istället för att stå för returfrakten som tydligt framgår i våra köpvillkor" som om de ignorerat hela min argumentation om de missvisande bilderna. Det är inte returvillkoren det handlar om... Man vet aldrig om en butik är bra eller ej förrän man blivit tvungen att ha att göra med dess kundservice. Köp från någon annan och slipp denna huvudvärk. UPPDATERING: Hembio hörde av sig på nytt och gick med på att skicka nya högtalarställ med rätt färg, minus 500 kr. Tack för det!

Omständig reklamationsprocess och kommunikationsvägar. När jag fått en uppdatering och svarat så kan jag inte skriva något mer i flödet förrän de svarat igen. Väldigt beklagligt att de håller benhårt i deras garanti (plus dock för tre-årig garanti) då jag anmält en reklamation 6 dagar över garantitiden. Givetvis har de inte skyldighet, men väl stelbent och inte särskilt kundvänligt. Än mer trist då felet varit en tid men jag missat helt att ta tag i det i tid och de gick enbart på anmälningsdatum, såklart!

Var inne spontant och köpte en projektor och duk. De har bra priser och man kan förhandla fram paketpris på sakerna. Blev trevligt bemött men de saknade den där nördiga expert kunskapen som jag vill få när jag köper tekniska saker. Något dåliga rutiner vid leverans när det blivit tillverkningsfel hos leverantören och jag själv som kund behöver ringa flertalet gånger för att få denna info om varför min produkt inte kan levereras. Ger ett minus också för deras öppet tider.