I likhet med många andra måste jag tyvärr säga att personalen på Åhléns Citys gatuplan håller en förvånansvärt låg servicenivå. Bemötandet är ofta direkt otrevligt, avvisande och i vissa fall rent oförskämt.
Vid mitt senaste besök, tillsammans med min vuxna dotter, blev vi påhoppade av en anställd som i anklagande ton utbrast: "Har ni gjort det där?!" – utan någon som helst kontext. Vi stod då och tittade på strumpor, som min dotter letade efter. Jag förstod först inte vad hon syftade på men det visade sig att ett barn... tidigare hade flyttat några varor från en ställning och dessa låg nu prydligt placerade bredvid. Personalen antog helt utan grund att vi var ansvariga och trots att jag förklarade att vi enbart var kunder som tittade på varorna fick vi varken ursäkt eller förklaring.
När jag påpekade att flera av strumporna dessutom var smutsiga viftade hon bara bort det. Det är helt obegripligt hur man som kund kan bli bemött så nedlåtande – ifrågasatt, tillrättavisad och sedan ignorerad. Inte ens ett "ursäkta om det blev ett missförstånd" – ingenting.
Jag har av princip undvikit Åhléns City sedan länge just på grund av sådana här upplevelser men följde med denna gång då min dotter tycker om delar av sortimentet (dock inte på grund av personalen).
Trist att Åhléns City i Stockholm tillåter att denna typ av bemötande får fortsätta.
Deras kundtjänst är ett skämt. Deras butikschef för J Lindeberg likaså.
Jag fick en present av min sambos föräldrar som hälsade på från Grekland. De betalade med kort. Byxorna har slitits sönder efter några månader pga dålig kvalitet. Då detta var en present så fanns inget kvitto. Därför ringde jag Åhlens och kopplades till butiken för att kolla om detta gick att lösa INNAN jag åkte dit. Ja, det ska gå - kom in bara så löser vi det.
Åkte in med byxorna och fick veta att utan undantag behövs kvitto eller kontoutdrag.... Jag hade förklarat för dem på telefon att jag inte har detta men eftersom de sa att det var ok ändå så åkte jag in till butiken.
Butikschefen försökte hitta transaktionen i sin dator men tydligen kunde man inte få fram den perioden då köpet gjorts, verkligen lägligt kan man tycka?
Noll goodwill, noll serviceanda. Inga ursäkter för att deras kollega gett mig fel information. Snarare insinuerade man att jag borde fatta att jag måste ha kvitto eller att jag förstått fel vad kollegan sagt.
Värdelös service. Ringde även Åhlens kundservice som inte kunde göra något alls. Såhär tappar man kunder.
Stockholms bästa varuhus? Stockholms enda riktiga varuhus? Benägen att svara ja på båda två. Efter något sunkigt och vilset decennium eller två har de rykt upp sig enormt så har du inte besökt dom på ett par år så gör det. Det känns fräscht, uppdaterat och jag tycker de har hittat en perfekt balans mellan kända varumärken och egna mer prisvärda alternativ. Och som en bonus har de vågat satsa på att faktiskt ha personal. Alltså, riktiga levande trevliga(!) människor som finns tillgängliga(!) på butiksgolvet. Jag vet, jag... är lika förvånad.
Visst, den där andra dinosaurien lite längre ner på gatan har alla de "fina" märkena men traditioner i all ära, det känns väldigt mycket tråkigare och träigare där. Plus att vill jag handla mer exklusivt går jag till märkesbutiker ändå.
3
