Jag köpte nyligen en begagnad mountainbike till min son i denna butik. Eftersom jag själv inte är så kunnig på cykelmekanik var jag noga med att fråga säljaren innan köpet. Han försäkrade mig om att alla cyklar genomgår noggrann kontroll och service, och att om något ändå skulle visa sig fel var det bara att komma tillbaka — då skulle verkstaden ordna det.
Efter 2–3 veckors normal, försiktig användning slutade växlarna helt att fungera. Min son är mycket rädd om sina saker, särskilt den här cykeln som han önskat sig länge.... Vi åkte tillbaka i tron att butiken skulle stå för att ha sålt en fungerande cykel, precis som säljaren lovat.
När vi hämtade ut den fick vi istället betala 425 kr för arbete och ny vajer. När jag ifrågasatte det och påminde om säljarens besked tvådde butikschefen sina händer: hon hänvisade till att cyklarna säljs i "befintligt skick" och menade att tre veckor var alldeles för lång tid för att man skulle kunna åtgärda något utan kostnad. Dessutom antydde hon att min son orsakat felet genom att "hoppa lite" när han provkörde den reparerade cykeln — något en mountainbike rimligen ska klara.
Jag inser i efterhand att jag borde läst villkoren noggrannare istället för att bara lita på det muntliga löftet. Men det som gör mig besviken handlar inte om 425 kronorna — det handlar om hur snabbt löftena från säljsituationen raderades ut så fort ett problem faktiskt uppstod. Jag hade förväntat mig att en etablerad cykelbutik med egen verkstad både säljer genomgångna cyklar och står för det man säger till kunden.
Mitt råd: lita inte enbart på muntliga löften här, läs det finstilta noga. För oss blir det inga fler köp i den här butiken — nästa gång blir det antingen en ny cykel med garanti, eller begagnat privat via Blocket där man i alla fall vet att man själv måste syna varan
Svar från K2C Kungsbacka ASF
Hej!
Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Vi vill gärna klargöra händelseförloppet, då kvalitet och trygghet är grundläggande för oss.
Alla begagnade cyklar vi säljer går igenom en strikt säkerhetscheck av en utbildad cykelmekaniker och kvalitetscertifieras två gånger innan de läggs ut till försäljning. Även om cyklarna säljs i befintligt skick (vilket vi skyltar tydligt med), säljer vi enbart nyservade cyklar som är godkända, funktionella och säkra. Vi erbjuder dessutom fria justeringar under den första veckan... efter köpet.
När din cykel lämnades in såg vi direkt att den blivit utsatt för någon form av olycka eller yttre våld. Chassit till bromshandtaget var spräckt och den interna monteringsmekanismen för växelvajern var avbruten – en typ av skada vi känner igen från många liknande verkstadsreparationer genom åren. Problemet orsakades alltså av en uppkommen skada efter leverans - inte av ett ursprungligt materialfel eller bristande service. Vi har sparat den trasiga delen i verkstaden om ni vill komma förbi och titta på den.
Vi beklagar att situationen upplevdes tråkig, men vi måste göra en korrekt bedömning när reparationen orsakats av en extern skada.
Vänliga hälsningar,
K2C Cykelverkstad
1
