Knivbrev AB

Det glädjer oss att höra! Trevlig helg och varmt välkommen åter!

Tack för ditt omdöme, vad roligt att höra att du upplever tjänsten som smidig och snabb. Trevlig helg och varmt välkommen åter

Stort tack för din feedback, härligt att slipningen och hanteringen gick snabbt. Trevlig helg och varmt välkommen åter

Tack för ditt omdöme och vad bra att du är nöjd med både snabbheten och servicen. Många kunder väljer att slipa mer sällan eller endast de knivar som används mest, men oavsett hoppas vi att resultatet gör stor skillnad i köket. Trevlig helg och varmt välkommen åter

Tack för att du hör av dig. Tråkigt att du ännu inte fått dina knivar trots att de markerats som levererade. Bra att du redan har reklamerat till oss — vi följer ärendet och hjälper dig tills det är löst. I många fall dyker försändelsen upp inom kort, men om den inte gör det hanterar vi självklart situationen enligt våra rutiner. Trevlig helg och varmt välkommen åter

Stort tack för ditt omdöme. Vad roligt att höra att du är nöjd med både resultatet och servicen — precis så ska det vara när man skickar in sina knivar till oss. Ha en fortsatt trevlig vecka och varmt välkommen åter

Stort tack för dina fina ord. Det gläder oss att höra att du upplever oss som proffsiga och att både knivar och sax kom tillbaka snabbt och i toppskick. Vi uppskattar verkligen att du tog dig tid att dela med dig. Ha en fortsatt trevlig vecka och varmt välkommen åter

Carita, Du vet mycket väl att det du skriver inte stämmer! Detta svar riktar sig därför inte till dig utan till andra som eventuellt läser din version där viktig fakta utelämnats då ingen skulle tycka synd om dig om de hade alla detaljer... Vi tog emot ditt Knivbrev den 23 februari, slipade knivarna och skickade tillbaka dem samma dag till postombud enligt det leveransalternativ du själv valt (express). Redan dagen efter fanns försändelsen hos Willys, precis som den skulle. Du fick ett mejl från oss med kollinummer så... Visa mer att paketet kunde följas hela vägen — PostNord skickar dessutom egna aviseringar via SMS och app. Allt du behövde göra var att ta del av information och gå och hämta ut ditt Knivbrev. Fick du inte informationen från Postnord så hade du den redan från oss. PostNord aviserade dig flera gånger via app och SMS under cirka 10 dagar. När paketet ändå inte hämtas ut skickas till slut en pappersavi med en sista hämtningsfrist innan det returneras till avsändaren, så går det till i Sverige om du inte beställt hem något tidigare. Fakturan skickades i samband med slipningen och har naturligtvis inget med ditt uteblivna uthämtande att göra. Knivbrevet skickas med post — fakturan via mejl. Att du fick fakturan långt innan knivarna kom tillbaka stämmer alltså, men beror enbart på att du inte hämtade ut paketet trots upprepade aviseringar från oss och Postnord, eller som du uttrycker rutinerna, "under all kritik". Påståendet att returen skulle bero på otydlig adress är rent nonsens och vi tror inte en sekund på att någon på Postnord sagt detta till dig annat än som skäl för att få lägga på luren och hjälpa nästa kund om du kontaktat dom kring detta. Uppgifterna överförs nämligen helt digitalt när fraktsedeln skapas och kollinumret registreras hos PostNord. Detta vet dom lika väl som vi så den enda som kan få för sig att skylla på att adressen skulle varit otydlig är du. På postnord.se kan man tydligt se att försändelsen kom fram korrekt och att flera försök gjordes att nå dig. Något som ju hade varit omöjligt med en "otydlig adress". Även om du mot förmodan missat SMSen (flera stycken) och pappersavi har du dessutom fått mejl från oss med spårningslänk och kollinumret. Att du inte reagerat på nästan två veckor tyder snarare på att knivarna inte var särskilt saknade. När paketet kom i retur kontaktade vi dig och bad dig bekräfta adressen. Även detta dröjde flera dagar. När du väl svarade skickade vi omedelbart ut försändelsen igen — till exakt samma adress och telefonnummer. Denna gång fungerade allt utan problem, vilket talar sitt tydliga språk. Trots att returen kostade oss både extra hantering och porto valde vi att inte debitera dig, trots att vi har laglig rätt att göra det. Att i det läget begära ytterligare kompensation från oss för strulet du själv orsakat är anmärkningsvärt och det kan du "fetglömma" som vissa skulle säga för att uttrycka hur avlägset vi anser att du är berättigad till någon form av kompensation. Påståendet att det är svårt att komma i kontakt med oss stämmer lika lite det. Du mejlade oss sent på en söndag och fick svar igår. Måndagar är naturligtvis den mest belastade dagen efter helgen, precis som hos alla företag så du kan inte räkna med att du får ett svar i samma stund vi öppnar. Det finns alltså ingen rimlig grund för din besvikelse. Vi har gjort vårt, inklusive att skicka ut försändelsen igen utan extra kostnad så vi lägger ingen som helst mer tid på detta utan önskar dig lycka till i livet så får du gärna slipa knivarna någon annanstans i fortsättningen.

Hej Karin, Vi har inte gjort några ändringar åt dig, utan alla val har gjorts av dig själv via Mina Sidor. När du skriver att "vi bara pausat" ger det intrycket att du anklagar oss för att ha gjort något fel. Vi har inte ens haft någon kontakt med dig i ärendet över huvud taget förrän nu, cirka 1,5 år senare, när du hör av dig och undrar varför du fått ett nytt Knivbrev. Anledningen är att abonnemanget tidigare pausats (av dig/er) fram till detta datum. Utskick hanteras inte manuellt utan sker helt automatiskt utifrån... Visa mer de val och eventuella ändringar som görs på Mina Sidor. Med över 250 000 kunder är det naturligtvis inte möjligt att manuellt trigga enskilda utskick. Det fungerar exakt som om du begär eftersändning av post i t.ex. 3 månader. Efter 3 månader kommer posten gå tillbaka till din vanliga adress eftersom det är exakt vad du begärt. Av det du skriver nu framstår det som att du antingen missförstått funktionen eller inte längre minns vilket val som gjordes vid tillfället. Det är i sig inte konstigt efter så lång tid, men det innebär tyvärr inte att något fel har begåtts från vår sida. Utan en konkret beskrivning av vad du anser att vi gjort fel blir det därför svårt att se betyget som konstruktiv kritik. På Mina Sidor finns två tydliga alternativ: 1. Pausa — du väljer ett nytt datum och tjänsten startar automatiskt igen då. 2. Avsluta — inget datum anges och inga fler utskick sker. När du pausade valde du ett nytt datum. Det går till som så att du svara på frågan "Hur länge vill du pausa, dvs. när ska nästa Knivbrev skickas ut?" varpå du väljer ett datum i en datumväljer som är en klassik funktion på Internet. Därför skickades också en bekräftelse med exakt information om när nästa Knivbrev skulle gå ut. Systemet gör alltså bara exakt det du själv instruerat det att göra. Om man avslutar behöver självklart inget datum anges, just eftersom inget mer ska ske. Efter 1,5 år är det inte konstigt om man inte minns detaljerna, men informationen finns kvar både i bekräftelsemejlet och på Mina Sidor. Hoppas detta klargör situationen. Ps. Av över 35 000 recensioner är detta första gången någon uppger att pausa och avsluta blandats ihop. Skulle fler uppleva samma sak ser vi naturligtvis över tydligheten, men i dagsläget fungerar det som avsett för övriga användare. Vi satsar mycket på Mina Sidor för att hålla kostnaderna nere och samtidigt ge kunderna full kontroll. Har du konkret feedback kring vad som upplevdes otydligt tar vi gärna emot den — mejla oss gärna på info@knivbrev.se. Trevlig vecka!

Hej Tomas, Tack för ditt omdöme och vad roligt att höra att allt fungerade utmärkt och att resultatet motsvarade förväntningarna. Precis så vi vill att tjänsten ska upplevas. Ha en fortsatt trevlig vecka och varmt välkommen åter

Hej Maria, Stort tack för din feedback och vad kul att du använder Knivbrev kontinuerligt. Det är extra roligt att höra från återkommande kunder som uppskattar smidigheten. Ha en fortsatt trevlig vecka och varmt välkommen åter

Hej Lars, Tack för ditt omdöme och vad roligt att höra att du är nöjd med både slipningen och leveranstiden. Ha en fortsatt trevlig vecka och varmt välkommen åter

Hej Britt-Marie, Stort tack för dina fina ord. Vad roligt att du är nöjd med både slipresultatet och förpackningen — och ja, de blir verkligen ordentligt vassa igen. Ha en fortsatt trevlig vecka och varmt välkommen åter

Hej Christer, Tack för din feedback och vad kul att höra att leveransen gick så snabbt. Precis så ska det fungera när allt flyter på. Ha en fortsatt trevlig vecka och varmt välkommen åter

Hej Åsa, Stort tack för ditt omdöme. Vad roligt att du är nöjd med både servicen och slipningen. Ha en fortsatt trevlig vecka och varmt välkommen åter

Hej Jimmy, Tack för att du varit kund hos oss i många år och för att du delar med dig av din upplevelse. Extra roligt att höra att allt fortfarande fungerar lika smidigt och att leveranstiden överträffade förväntningarna. Ha en fortsatt trevlig vecka och varmt välkommen åter

Hej Per, Tack för ditt omdöme och vad bra att allt gick snabbt, smidigt och med ett bra resultat. Ha en fortsatt trevlig vecka och varmt välkommen åter

Hej Nermin, Stort tack för din feedback. Vad roligt att höra att hela processen — från beställning till leverans — fungerade bra. Ha en fortsatt trevlig vecka och varmt välkommen åter

Hej Erik, Tack för ditt omdöme och för att du lyfter att skärpan håller länge med normalt underhåll. Vi noterar även din synpunkt kring prisutvecklingen — ökade kostnader för material, logistik och transporter påverkar tyvärr, men vi arbetar kontinuerligt för att hålla tjänsten så prisvärd som möjligt. Ha en fortsatt trevlig vecka och varmt välkommen åter

Hej Niklad, Tack för din feedback och vad roligt att höra att du är nöjd med både arbetet och returfrakten. Ha en fortsatt trevlig vecka och varmt välkommen åter

Hej Kristina, Stort tack för ditt omdöme och för att du varit prenumerant i flera år. Vad kul att höra att upplägget fungerar perfekt och att du är fortsatt nöjd. Ha en fortsatt trevlig vecka och varmt välkommen åter

Hej Janne, Stort tack för ditt omdöme — vad roligt att höra att du uppskattar både resultatet och hur smidigt det fungerar. Precis så vill vi att det ska kännas. Ha en fortsatt trevlig vecka och varmt välkommen åter

Hej Ulf, Tack för ditt fina omdöme. Härligt att höra att knivarna känns som nygamla igen — och ja, de är ofta riktigt vassa direkt efter slipning, så lite försiktighet i början är klokt. Ha en fortsatt trevlig vecka och varmt välkommen åter

Hej Stefan, Tack för din feedback. Kul att du upplever förbättring jämfört med tidigare — vi arbetar kontinuerligt med att finslipa både process och resultat. Ha en fortsatt trevlig vecka och varmt välkommen åter

Hej Martin, Tack för din feedback och vad bra att slipresultatet motsvarade förväntningarna. Vi beklagar däremot att utskicken strulat. När en kund meddelar att ett tomt Knivbrev inte kommit fram skickar vi alltid ut ett nytt direkt, utan krångel. Om flera försändelser inte når fram beror det i de flesta fall på att något i adressuppgifterna inte stämmer. Vi försöker då själva kontrollera och komplettera uppgifterna via tillgängliga register. Det kan ibland ge intrycket av att inget skickats tidigare, men så är det inte.... Visa mer Detta är en generell förklaring och behöver inte nödvändigtvis gälla i just ditt fall. Vi skickar ut 400–500 Knivbrev varje dag och hanteringen är helt automatiserad — adresser skrivs ut, försändelser packas och PostNord hämtar allt med lastbil varje eftermiddag. När du meddelar att något inte dykt upp kontrollerar vi adressen och skickar om direkt, utan tidskrävande utredningar. Du behöver därför normalt inte skicka påminnelser när du fått bekräftelse på att vi mottagit ditt meddelande. När du mejlar oss får du alltid ett automatiskt svar med ett ärendenummer. Det är en bekräftelse på att mejlet kommit fram. Om en sådan bekräftelse saknas har meddelandet tyvärr inte nått oss. I vissa fall svarar kunder på automatiska statusmejl (ex. de man får när vi registrerat ett Knivbrev som mottaget). Dessa mail är "noreply" och då kan det ju lätt upplevas som att vi bara struntat i att svara före kunden skickar oss ett nytt mail som var det som faktiskt kom fram. Ha en fortsatt trevlig vecka och varmt välkommen åter

Hej Therese, Stort tack för ditt långvariga förtroende — det betyder mycket för oss. Vi hoppas självklart att du blir lika nöjd denna gång också när knivarna kommer tillbaka. Leveranstiden kan ibland påverkas av postgången, men de är på väg och bör dyka upp inom kort. Ha en fortsatt trevlig vecka och varmt välkommen åter

Stort tack för ditt omdöme. Vad roligt att höra att både skärpan och logistikupplägget fungerar bra — precis så vill vi att det ska vara. Ha en fortsatt trevlig vecka och varmt välkommen åter

Tack för ditt fina omdöme. Vad bra att både kontakten, leveransen och resultatet levde upp till dina förväntningar. Ha en fortsatt trevlig vecka och varmt välkommen åter

Stort tack för ditt omdöme. Vad roligt att höra att du uppskattar att alltid ha vassa knivar och saxar hemma. Leveranstiden kan ibland variera något beroende på postgång och belastning, men vi gör alltid vårt bästa för att det ska gå så snabbt som möjligt. Ha en fortsatt trevlig vecka och varmt välkommen åter

Tack för ditt omdöme. Ha en fortsatt trevlig vecka och varmt välkommen åter

Stort tack för ditt fina omdöme. Vad roligt att höra att allt fungerade precis som utlovat. Ha en fortsatt trevlig vecka och varmt välkommen åter

Stort tack för ditt fina omdöme och vad roligt att höra att prenumerationen fungerar så smidigt för er. Precis så enkelt och bekvämt vill vi att det ska vara — och extra kul att knivarna upplevs som nya varje gång. Ha en fortsatt trevlig söndag och varmt välkommen åter

Tack för ditt omdöme och vad roligt att du är nöjd med både slipningen och leveranstiden. Vi ser fram emot att hjälpa dig igen när behovet uppstår. Ha en fortsatt trevlig söndag och varmt välkommen åter

Stort tack för dina fina ord. Det gläder oss verkligen att du upplever oss som pålitliga och snabba — och att knivarna lever upp till förväntningarna varje gång. Ha en fortsatt trevlig söndag och varmt välkommen åter

Hej Hans. Härligt att höra att du är nöjd med både den snabba leveransen och vår kundsupport. Välkommen tillbaka när det är dags för nästa slipning! 🔪✨

Hej Christer. Härligt att höra att du är nöjd med service, leverans och kvalitet. Och tack också för synpunkten om knivskydden – den tar vi med oss. Det är värdefullt att få höra hur de fungerar i praktiken för våra kunder. 🔪✨ Ha en fin lördag och välkommen åter när det är dags för vassa knivar på nytt.

Hej Elisabeth. Tack för din fina kommentar! Härligt att höra att du upplevde processen som enkel och snabb – och att resultatet blev riktigt knivskarpt. Precis så vi vill att det ska kännas! 🔪✨ Ha det gott och välkommen åter.

Hej Thomas. Stort tack för din fina kommentar! Härligt att höra att du uppskattar hela processen – från förpackning och uppdateringar till snabb retur. Och att knivarna känns bättre än nya är precis det vi siktar på. Vi lovar att inte ändra något 😉🔪✨ Ha en fin dag och välkommen åter.

Hej Johan. Härligt att höra att du uppskattar resultatet! Sylvassa knivar gör verkligen stor skillnad i köket. 🔪 Vill man hålla nere kostnaden lite finns också möjligheten att välja abonnemang. Ett tips är att dela upp knivarna man har hemma på ett abonnemang om exempelvis 2 gånger per år för säg 2 - 3 knivar. På så vi får man våra lägsta priser och alltid vassa knivar i hemmet. Och kul att höra att tipsen om skärpning och skötsel kommer till nytta – det hjälper knivarna att hålla skärpan ännu längre! Ha en fin dag och välkommen åter när det är dags igen.

Stort tack för ditt omdöme. Det gläder oss att du är nöjd med både servicen, arbetet och kommunikationen. Ha en fortsatt trevlig vecka och varmt välkommen åter

Stort tack för ditt omdöme. Vad roligt att höra att du upplevde tjänsten som både snabb och enkel och att knivarna känns som nya igen. Ha en fortsatt trevlig vecka och varmt välkommen åter

Stort tack för ditt omdöme och din rekommendation. Det är roligt att höra att du är nöjd med slipningen och att du upplevde både beställning och inskick som smidigt. Ha en fortsatt trevlig vecka och varmt välkommen åter

Hej Håkan, Tack för ditt omdöme. Roligt att höra att både leveransen och resultatet motsvarade förväntningarna. Ha en fortsatt trevlig vecka och varmt välkommen åter

Hej Bert, Härligt att höra. Snabb hantering och riktigt vassa knivar är precis vad vi strävar efter varje gång. Ha en fortsatt trevlig vecka och varmt välkommen åter

Hej Ann, Stort tack för ditt omdöme. Kul att du är nöjd med både servicen och resultatet. Ha en fortsatt trevlig vecka och varmt välkommen åter

Hej Krister, Tack för din feedback. Du har helt rätt — en vass kniv är både säkrare och roligare att arbeta med, oavsett vad den kostade från början. Ha en fortsatt trevlig vecka och varmt välkommen åter

Hej Marie, Stort tack för ditt fina omdöme. Roligt att höra att både processen och resultatet fungerade så bra. Det ska vara enkelt att skicka in knivarna och ännu roligare när de kommer tillbaka riktigt vassa igen. Ha en fortsatt trevlig kväll och varmt välkommen åter

Hej Susanne, Vad roligt att höra att allt fungerade snabbt och smidigt. Att brevet ibland hamnar hos ombud på vägen tillbaka beror tyvärr på PostNords utdelningsregler och hur stora eller fulla brevlådorna är. När knivarna ligger skyddade i brevet kan det ibland bli lite tjockare än när det skickas tomt. Då väljer brevbäraren ibland att lämna det hos ombud istället. Ha en fortsatt trevlig vecka och varmt välkommen åter

Hej Karl-Håkan, Tack för din rekommendation. I abonnemanget bestämmer du själv varje gång hur många föremål du skickar in. Du kan alltså skicka fler, färre eller hoppa över en gång helt om du vill. Allt detta kan du enkelt hantera via Mina Sidor när det är dags för nästa slipning. Ha en fortsatt trevlig vecka och varmt välkommen åter

Hej Gudrun, Vad roligt att höra att både knivar och saxar blev som nya igen. Precis så ska det kännas när man får tillbaka dem. Ha en fortsatt trevlig vecka och varmt välkommen åter