Knivbrev AB

Tack, Emma! Det gläder oss att ni uppskattar skärpan varje gång och tycker att slipningen är värd sitt pris. Tack för att ni återkommer till oss!

Hej Teresia, Vi vill bemöta din kritik konkret. Av omdömet framgår dock inte vad som har hänt eller vilken fråga du inte fått gehör för. Beskriv gärna det, så att vi kan svara på själva sakfrågan. Mejla info@knivbrev.se med hänvisning till ordernumret. Om kritiken gäller en tidigare kontakt, ta med den mejltråden så att sammanhanget finns med. Vänliga hälsningar, Knivbrev

Tack, Carl! Roligt att det fungerar bra. Vi uppskattar ditt omdöme!

Stort tack, Anita! Härligt att du är nöjd med både servicen, leveransen och skärpan. Varmt välkommen åter!

Tack för ditt fina omdöme, Vivianne! Roligt att du uppskattar både slipningen, den snabba leveransen och skyddet för knivarna. Härligt också att abonnemanget passar dig!

Hej Kaoru, Kniven ska vara vass när du får tillbaka den. Om skärpan försvinner snabbt kan en kvarvarande råegg vara en förklaring: den tunna stålkant som bildas vid slipningen ska poleras bort, annars kan eggen först kännas vass men sedan snabbt tappa skärpan. Det är en möjlig orsak, inte något vi kan fastställa för din kniv utifrån omdömet. Mejla info@knivbrev.se och hänvisa till ordernumret du angett här. Beskriv om kniven var slö redan vid retur eller hur snart skärpan försvann. Det är viktig information för en reklamation.... Mostrar más Ta även med att du vill pausa abonnemanget, så att den frågan kan hanteras tillsammans med reklamationen. Vänliga hälsningar, Knivbrev

Tack, Lisbeth! Roligt att både skärpan och leveransen blev bra. Hoppas knivarna gör matlagningen ännu trevligare!

Stort tack för de fina orden, Håkan! Det gläder oss att du uppskattar vårt arbete och att det gick snabbt. Välkommen åter!

Tack, Malin! Härligt att knivarna snabbt var tillbaka i köket och känns som nya igen. Vi uppskattar ditt fina omdöme!

Tack för förtroendet genom åren, Janne! Roligt att knivarna gör arbetet i köket till ett nöje. Var rädd om fingrarna när den nya skärpan är på plats – vi hoppas att du får njuta av matlagningen utan fler plåster!

Stort tack, Pär! Snabbt och knivskarpt är precis vad vi vill leverera. Kul att du är nöjd!

Hej Burcher, Faktureringen och tidpunkten för när du skickar in knivarna är två olika saker. Vid ett abonnemangsutskick tillämpar vi förskottsbetalning. Knivbrevet, knivskydden, packningen, logistiken och portot medför kostnader redan vid utskicket. Fakturan är därför kopplad till förnyelsen, oavsett när du väljer att använda ditt Knivbrev. Att vänta med inskicket flyttar alltså inte automatiskt fakturans förfallodag. Däremot kan du via Mina sidor flytta fram förfallodagen med upp till tre månader. Där kan du även anpassa... Mostrar más när kommande Knivbrev ska skickas ut. Du kan också kontakta oss för att få hjälp med detta. När det gäller tidpunkten för utskicket har vi inte varit fem månader sena. Vi har 270 000 kunder och utskicken hanteras automatiskt utifrån abonnemangens inställningar. Du har själv ändrat ditt utskick till september, och Knivbrevet skickades därför i september enligt ditt önskemål. Det har alltså inte legat och väntat på att vi ska hinna skicka det. Du kan dessutom vänta i upp till sju år med att använda ett utskickat Knivbrev. Ni var därför inte heller ”sena” med att skicka in knivarna. Den flexibiliteten gäller däremot användningen av Knivbrevet, inte betalningen av fakturan. Vi har skickat en faktura, därefter två påminnelser samt SMS. Om du varken betalar eller kontaktar oss för att reda ut saken går ärendet vidare till inkasso. Möjligheten att flytta förfallodagen behöver användas innan ärendet går vidare. Att meddelandena har lämnats utan åtgärd är inte något vi kan ta ansvar för. Du beskriver detta som skamligt, men vi står för att den som beställer tjänsten också betalar för de kostnader beställningen medför. Att du väntar med att använda ditt Knivbrev innebär inte att våra kostnader försvinner eller ska bäras av oss eller våra andra kunder. Du får självklart tycka att upplägget inte passar dig och välja en annan tjänst framöver. Det förändrar däremot inte betalningsansvaret för det Knivbrev som redan har skickats ut. Ha en fortsatt trevlig vecka!

Tack, Sören! Vad roligt att höstens slipningar har fungerat så bra år efter år. Vi uppskattar ditt fortsatta förtroende och blir glada att både skärpan och leveransen håller måttet!

Stort tack för rekommendationen, Lena! Vad roligt att allt gick smidigt och att du fick tillbaka riktigt vassa knivar. Vi önskar dig mycket matlagningsglädje och en fin helg!

Hej Andreas, Tack! Roligt att kontakten med oss har fungerat smidigt. De nästan fem dagar du beskriver gäller transporten, som är en separat del från tiden knivarna är hos oss för slipning. Postens hämtning och utdelning styr vi inte över. Vanlig brevfrakt och express har olika leveranstider. För att bedöma om transporten tog längre tid än den skulle behöver man därför utgå från fraktalternativet i beställningen. Mejla gärna till info@knivbrev.se med hänvisning till ditt omdöme om du vill få den delen klarlagd. Tack för ditt omdöme och trevlig helg!

Hej Lina, Tack för ett utförligt omdöme! Roligt att du får bra resultat och kan varva knivarna efter behov. Underhållet mellan slipningarna gör också skillnad för hur länge skärpan håller. Instruktionerna är detaljerade för att knivarna ska packas och skickas säkert. Samtidigt är det värdefullt att du beskriver både mängden information och tonen i den – tydliga instruktioner ska vara lätta att följa och sakligt skrivna. Tack för att du tog dig tid att beskriva vad som var krångligt i början och vad som fungerar bra nu. Trevlig helg!

Tack, Leif! Roligt att både inskicket och hanteringen fungerade smidigt. Tack för ditt fina betyg och ha en trevlig helg!

Tack för förtroendet och de fina orden, Janne! Det betyder mycket att du uppskattar hantverket bakom slipningen och känner dig trygg med både förpackningen och leveranserna. Vi önskar dig mycket glädje av dina nyslipade knivar!

Hej Bengt! Vi beklagar att du har haft svårt att avsluta ditt abonnemang. Vi förstår självklart att det kan vara frustrerande när man vill avsluta och upplever att man inte kommer vidare. Det är dock egentligen inte svårare än att logga in på Mina sidor med samma e-postadress som användes vid beställningen och klicka på ”Avsluta”. Skulle du av någon anledning ha problem med att logga in är du varmt välkommen att mejla oss på info@knivbrev.se och meddela att du önskar avsluta abonnemanget. Då hjälper vi dig den vägen i... Mostrar más stället. När du mejlar vår infoadress får du dessutom alltid en automatisk bekräftelse. Den fungerar som ditt kvitto på att du har meddelat oss din uppsägning. Skulle vi mot förmodan missa att registrera avslutet i vårt system har du alltså kvar bekräftelsen som bevis, för din egen trygghet. Att beskriva det som ”fullkomligt omöjligt” att avsluta abonnemanget känns därför både märkligt och tråkigt, särskilt när det finns två så enkla vägar att göra det på. Men du har naturligtvis rätt till din upplevelse. Blir däremot lite fånigt när du försöker uppmana andra att avstå från en tjänst för egna tillkortakommanden. Det är lite som att be någon avstå från att köpa en bil för att just du inte lärt dig köra och bara krockar hela tiden. P.S. Jag har nu personligen avslutat ditt abonnemang. Tyvärr innebär det också att du förlorar den lojalitetsrabatt (30% fanns sparat i ditt fall men aldrig nyttjat) du har samlat på dig under åren. Hade du i stället valt att pausa abonnemanget, vilket går att göra i upp till två år åt gången, hade du fått behålla hela rabatten. Om du ångrar dig och hellre vill pausa abonnemanget är det bara att mejla oss. Tänk dock på att din intjänade lojalitetsrabatt försvinner permanent 14 dagar efter avslutet. Ha en fortsatt trevlig vecka och varmt välkommen åter!

Härligt, Jessica! Tack för ditt fina betyg. Vi är glada att du är nöjd med skärpan och att knivarna kom tillbaka snabbt!

Tack för förtroendet, Ingela! Vad roligt att du uppskattar hur smidigt det har gått och återkopplingen hittills. Du väntar fortfarande på knivarna, och vi hoppas att du blir lika nöjd när du fått prova dem. Om du undrar över leveransen är du välkommen att mejla info@knivbrev.se med ditt ordernummer.

Tack, Margaretha! Att knivarna känns som nya igen är härligt att höra. Roligt att det gick smidigt hela vägen – hoppas du får mycket glädje av dem i köket!

Hej Tomas, det är bra att service och kvalitet har fungerat för dig, men vi beklagar att fakturahanteringen drar ner helhetsupplevelsen. Vi förstår att en faktura via mejl kan vara lätt att missa när inkorgen har flera filter, och varför du önskar e-faktura eller Kivra. Tack för ditt konkreta förslag. Vi kan inte lova någon förändring av fakturasättet här. Om du behöver hjälp med en faktura är du välkommen att mejla info@knivbrev.se med ditt order- eller fakturanummer.

Vad roligt att du uppskattar skötselråden, Stefan! Tack för ditt fina omdöme. Vi är glada att både resultatet och den snabba hanteringen blev bra för dig.

Stort tack, Mats! Det gläder oss att både villkoren, slipningen och leveransen motsvarade dina förväntningar. Hoppas knivarna kommer till god nytta i köket!

Visst är det härligt att laga mat med nyslipade knivar, Carina! Vad roligt att du uppskattar skärpan och vår service, och att den senaste leveransen gick snabbt. Tack för dina fina ord!

Glädjer oss att höra att du blev nöjd med slipningen, Nicholas! Hur ofta du vill få ett Knivbrev kan du själv ställa in på Mina sidor. När du väljer egna förnyelsemånader följer vi dem till 100 %, och dina utskick ingår då inte längre i vår lastbalansering. För kunder som inte har gjort ett eget val fördelar vi utskicken för att jämna ut arbetsbelastningen över året. Inför jul ökar efterfrågan kraftigt. Utan den fördelningen skulle vi kunna behöva 50 slipare månaden före jul och bara fem i juli. Eftersom det tar fem–sex... Mostrar más månader att utbilda en bra slipare kan vi inte lösa sådana toppar genom att bara ta in extrapersonal. Meddelandet från PostNord betyder att ditt Knivbrev är på väg att levereras. Logga gärna in på Mina sidor om du vill skräddarsy framtida utskick. Du kan exempelvis välja att få ett Knivbrev var 15 eller 16 månad. Ha en trevlig vecka och varmt välkommen åter!

Hej Joakim, tack för din återkoppling. Vi är glada att två av knivarna blev bra, men beklagar att den tredje inte riktigt motsvarade dina förväntningar. Du ska kunna berätta om skillnaden även när resultatet är okej men inte helt tillfredsställande. Mejla gärna info@knivbrev.se med ditt ordernummer och vilken kniv det gäller, samt vad du märker när du använder den. Det ger underlag för individuell hjälp, eftersom vi inte kan avgöra här varför resultatet skiljde sig mellan knivarna.

Vad roligt att du är så nöjd med ditt val, Bo! Tack för att du berättar om din upplevelse. Vi hoppas att de nyslipade knivarna blir till stor glädje när du skär kött och lagar mat!

Hej Henrik, vi förstår att förtroendet påverkas när du upplever återkommande prishöjningar och sedan erbjuds rabatt först när du invänder. Att leveransen går snabbt väger inte upp en prissättning som känns otydlig eller inkonsekvent. Vi kan inte förklara de prisförändringar eller rabatter du beskriver utan att se vilka beställningar och erbjudanden det gäller. Mejla gärna info@knivbrev.se med dessa uppgifter, så finns underlaget samlat för en individuell förklaring. Vi beklagar att din upplevelse har gett det här intrycket och uppskattar att du beskriver vad du reagerat på.

Tack, Inger! Härligt att knivarna kom tillbaka snabbt och i fint skick, och att instruktionerna var lätta att följa. Vi önskar dig mycket matglädje med dina nyslipade knivar!

Hej Morgan, det var tråkigt att upplevelsen kändes opersonlig och att du tyckte att priset var högt. Vi förstår att bemötandet också påverkar hur man upplever värdet av tjänsten. Vi vill gärna förstå vad du saknade i kontakten med oss. Skriv gärna till info@knivbrev.se och berätta lite mer, tillsammans med ditt ordernummer om du också har frågor om kostnaden. Tack för att du säger vad du tycker.

Vad fint att du är så nöjd, Per! Vi är glada att både resultatet och den snabba hanteringen uppskattas. Tack för att du delar din upplevelse!

Stort tack för ditt utförliga omdöme, Jonas! Roligt att breven är enkla att använda och att du uppskattar både leveranserna, kontakten med kundservice och möjligheten att göra egna ändringar på hemsidan. Att du upplever servicen som pålitlig betyder mycket för oss!

Hej Lilian, vad roligt att du är nöjd med skärpan och den snabba leveransen! Däremot beklagar vi att knivarna satt så hårt i fodralens invändiga tejp att de var svåra att lossa. Vi förstår att det blev besvärligt, särskilt när det inte varit så vid dina tidigare beställningar. Vi kan inte avgöra här varför tejpen fäste så hårt den här gången. Mejla gärna info@knivbrev.se med ditt ordernummer och gärna en bild på fodralen, så finns underlag för individuell hjälp. Tack för att du uppmärksammar oss på detta och för ditt fina betyg!

Knivskarpt och snabbt – härligt att höra, Jimmy! Tack för fem fina poäng. Vi hoppas att knivarna gör matlagningen ännu roligare!

Tack för att du återkommer till oss, Tomas! Det betyder mycket att du är lika nöjd med skärpan och leveransen den här gången. Varmt välkommen åter!

Tack, Anneli, för ditt fina betyg! Vi är glada att både slipningen och leveransen motsvarade dina förväntningar. Välkommen åter!

Så fint att höra, Irene! Roligt att knivarna var tillbaka hos dig i Norrland efter en vecka och att du är så nöjd med skärpan. Tack för din varma hälsning ❤️

Vad roligt att både knivarna och saxarna blir till belåtenhet varje gång, Inger! Tack för att du återkommer till oss och delar din glädje.

Hej Maria! Vad fint att både skärpan, leveransen och instruktionerna uppskattades. Vi tar gärna hand om dina andra knivar när det passar dig. Tack för din fina återkoppling!

Tack för det fina betyget på slipningen, Erik! Det gläder oss att du är nöjd med både kvaliteten och den snabba hanteringen.

Det värmer att du känner dig trygg med att lämna knivarna till oss, Urban. Extra roligt att din fru också uppskattar resultatet! Tack för förtroendet och ditt fina omdöme.

Nästan för vassa tar vi som ett fint betyg, Göran! Tack för din hälsning och fem av fem. Hoppas du får mycket glädje av skärpan i köket!

Vad härligt att knivarna känns som nya, Carina! Tack för din varma rekommendation och dina fina ord om servicen. Vi ser fram emot att få ta hand om dina knivar igen!

Bättre än nya är ett härligt betyg att få, Fredrik! Tack för dina fina ord om både slipningen och snabbheten. Vi önskar dig många trevliga stunder i köket med knivarna!

Vilken fin rekommendation, Cecilia! Vi blir glada att slipningen gav dina knivar nytt liv. Tack för att du delar med dig!

Tack för ett ärligt omdöme, Ulf. Vi förstår att priset spelar roll, även när kvaliteten och smidigheten uppskattas. Fint att slipningen blev så bra! Har du frågor om kostnaden för din beställning är du välkommen att mejla info@knivbrev.se.

Som nya igen – vilken fin hälsning, Anita! Tack för att du lät oss slipa dina knivar och för ditt fina betyg.

Jonas, roligt att snabbheten gjorde intryck! Vi uppskattar ditt fina betyg och är glada att du tyckte att det var enkelt att använda Knivbrev.