Jag kontaktade er för att få en enkel förklaring till hur man stänger av solariumfunktionen för ansiktet. Jag fick beskedet att jag skulle ringa och boka en tid, eftersom en kollega skulle komma och hjälpa mig.
Jag ringde och fick prata med en kille som sa att han skulle hjälpa mig. Men sedan förväntade han sig att jag själv skulle ringa och påminna honom om att göra sitt jobb. Är det verkligen kundens ansvar att påminna personalen om deras arbetsuppgifter? Jag sa tydligt att jag inte tänkte göra det.
Vi bokade därefter... en tid och jag skickade dessutom ett mejl som bekräftelse. Trots detta dök personen inte upp, ringde inte och skickade inte ens ett meddelande. Ingen förklaring, ingen ursäkt och ingen information.
Det här är fullständigt oacceptabelt kundbemötande. Om man bokar en tid med en kund ska man självklart hålla den, eller åtminstone meddela kunden om man inte kan komma.
Det mest anmärkningsvärda är att jag som kund dessutom förväntades ta ansvar för att personalen skulle komma ihåg sin egen arbetsuppgift. Det är inte kundens jobb att jaga personalen.
Jag är mycket besviken och förvånad över hur ni hanterar era kunder. Så här behandlar man inte människor som faktiskt tar sig tid att kontakta er och boka en tid.
Jag är mycket nöjd med lux solarium! Här får man verkligen en solbränna. Du får vad du betalar för, du behöver inte 25 minuter för en solbränna. 10 minuter och du får en fin färg. Fräsch och trevlig kundtjänst. 🌞🌞🌞
3
