Sommaren 2024 bokade jag ett besök med LWL, besöket ombokades två gånger från deras sida och när det väl var dags var Amanda (ägare) sen. Här skulle jag kanske noterat varningsflagg men hennes goa bemötande lurade mig rakt in i fällan. Jag lämnade in min förlovningsring för justering och beställde två ringar. Förskottsbetalning på hela beloppet. Jag går därifrån och har lämnat ifrån mig ett värde på över 100 000 sek. Lovad leverans 10–12 veckor. Efter 12 veckor försökte jag höra av mig och ville veta status. Ingen svarar... på telefon trots att telefonen meddelar att jag ringer under öppettider. Ingen svarar på mejlen som telefonen hänvisar till.
När det gått 14 veckor har jag fortfarande inte hört något från LWL och min jakt fortsätter. Jag lyckas få svar och de lovar mig att de ska vara klara ett visst datum, "de är på gravyr". Jag hör inget när datumet passerat och blir då lovad ett nytt datum för "ringarna är på gravyr". Under denna tid jagar jag både på telefon och mejl - knäpptyst.När min order går in i vecka 18 ringer jag Amanda och meddelar att jag polisanmäler dem för bedrägeri om inte mina ringar levereras senast dagen efter. Hon lovar att lösa ett expressbud och höra av sig om någon timme. Hon hör som vanligt inte av sig. Jag jagar och lyckas tjata till mig ett bud. När ringarna kommer är 2 av 3 ringar fel. Min förlovningsring skulle fått 3 nya stenar, jag hade fått 1. Alla tre ringar var graverade med olika typsnitt på olika ställen. Här kräver jag en kompensation som hon utlovar ska betalas. Jag tjatar på kompensationen i 3 veckor. Jag och min blivande man kallas till deras showroom för att reda upp allt, jag vill bara häva köpet - men det gick inte eftersom de gjort om min förlovningsring som inte går att återställa. Vi blir lovade att alla ringar ska graveras om och att jag ska få alla diamanter. Hon skulle höra av sig kl. 14:00 samma dag med tid för att lösa. Hon hörde inte av sig, efter två dagar fick jag tag i henne och bestämde att jag skulle lämna in ringen. Levdatumet efter justeringen blev försenat. Vi bestämmer en tid då jag ska komma till showroomet i Malmö, när jag är på plats vid rätt klockslag finns ingen som öppnar. När jag står i ösregnet på gatan kommer en man fram och frågar om "jag ska hämta en ring?" och överlämnar ringen där på gatan (utan att kolla leg, fråga om mitt namn), han lämnar över min förlovningsring utan att ha en aning om ifall tjejen som svarar ja ens är rätt person. Ringen har nu fått alla diamanter jag betalat för men det ser ut som att min treåriga dotter har gjort gravyren.Vi blir lovade en helg på spa som ytterligare kompensation för att ringarna inte bara var sena utan även fel. Vi kommer överens om datum och Amanda lovar att boka.Jag hör ingenting om vår inbokade natt, tillslut kontaktar jag spat som såklart har policy på att inte lämna ut några uppgifter utan ett bokningsnr men de kunde i alla fall bekräfta att vi inte hade någon bokning. Där börjar jakten på att även få kompensationen löst.
Det började december 2018, min fästman och jag kikade efter ringar och hamnade hos LWL Jewelry. Allt såg så professionellt ut så vi bokade snabbt in ett möte där vi fick kolla på ringar. Jag valde en klassisk solitär med kantig skena och tulpanformad fattning i guld. Värt att tänka på att ringarna inte har svenska kontrollstämplar, detta nämns aldrig under mötet. Guldet är väldigt gult jämfört med svenskt standard (rödguld) vilket jag även frågade om då jag ville att det skulle matcha min Bismarcklänk, det skulle det göra... enligt LWL.
I början av februari skedde frieriet, men jag fick fel ring. En rund skena, vilket jag absolut inte ville ha (var väldigt tydlig med detta även på mailförfrågan) men en fin tulpanformad fattning. Ringer och pratar med dem och får förklarat att jag ska skicka tillbaka ringen och få en ny ring.
Tiden går, den 13 mars får jag den nya ringen, i ett så sjukt dåligt skick att jag börjar gråta. Denna gång är skenan rätt, men fattningen ser ut som att den är gjord av ett barn, den var repig/gropig och såg riktigt hemsk ut. Skickar bilder på det och dem förklarar att jag ska få en "rabatt" för besväret.
Ringen skickas tillbaka för andra gången, och jag smsar att jag inte vill ha en slarvigt gjord ring, utan att dem ska ta sin tid och inte stressa (att det ens ska behövas?)
Den 3 april får jag ringen för tredje gången, skenan är rätt, men fattningen är helt sne och osymmetrisk. Skickar bilder till en guldsmed som håller med om att den är slarvigt gjord, och här avslutar jag det med LWL Jewelry. Summa summarum: 4 månader med fel ring till en början, och två hemska fattningar därefter.
När jag skrivit att jag är riktigt missnöjd och inte vill att dom gör om ringen en tredje gång, utan ska leta upp en guldsmed som får fixa deras misstag fick jag inget svar. Istället fick jag en faktura i inkorgen med inlagd rabatt på 15%. Denna rabatt går idag till guldsmeden som gör om min LWL-ring. Jag har fortfarande inte fått en ordentlig ursäkt för alla misstag dem gjort med min ring, och tiden jag fått gå som nyförlovad - utan ring.
Hela tiden har jag blivit oseriöst bemött, inte alls tagen på allvar och har inte fått svar på mail/sms/samtal när jag väntat mellan varje ring. Deras instagramsida uppdateras konstant med riktigt snygga bilder/stories med slående bildtexter, och fokus ligger verkligen på stora influencers för att bygga upp varumärket. Detta blev jag lockad av, och jag är så sjukt ledsen och besviken över att jag valde LWL jewelry för att göra min ring. Detta köp blev ett skämt för oss. Kunde inte alls njuta av att vara nyförlovad, och ringen symboliserade allt annat än min och min fästmans kärlek.
4
