VARNING för Mio – min erfarenhet visar hur illa ett reklamationsärende kan hanteras.
Jag beställde en soffa i december 2025 med tydligt avtalad leverans vecka 5. Det var en avgörande förutsättning för köpet. Trots detta:
• Ingen leverans vecka 5
• Nytt besked: vecka 7
• Ändras till vecka 6 – ändå ingen leverans
• När leverans väl bokas tar jag ledigt från jobbet
• Då visar det sig att soffan levererats i FEL färg
Detta är ett solklart avtalsbrott.
Efter veckor av förseningar, fel och bristande information tvingas jag... själv lösa situationen genom att köpa en ny soffa – till ett högre pris. Jag står då med dubbla kostnader, förlorad arbetsinkomst och onödiga utgifter.
Och vad gör Mio?
De drar ut på ärendet, ger ingen tydlig lösning – och när jag till slut tvingas häva köpet för att lösa situationen, använder de DET som anledning för att slippa ansvar.
De menar nu att:
“du kan inte göra ekonomisk vinst i ett reklamationsärende”
Detta trots att det handlar om faktiska kostnader som uppstått ENDAST på grund av deras fel, förseningar och bristande hantering.
Det här är inte bara dålig service – det är ett sätt att skjuta över konsekvenserna på kunden.
Sammanfattning:
• Brutet leveranslöfte
• Felaktig vara
• Upprepade förseningar
• Bristande kommunikation
• Ingen ansvarstagande lösning
• Nekad ersättning trots faktiska kostnader
Jag kommer nu att anmäla ärendet till Allmänna reklamationsnämnden.
Mitt råd till andra:
Lita inte på muntliga besked, och var beredd på att du kan få driva ditt ärende hela vägen själv om något går fel.
Mio – ni är välkomna att ta ansvar och kontakta mig för att lösa detta innan det går vidare.
2
