Välkommen till Poolkemisten. Vi säljer pooler, spabad, pooltillbehör och spabadstillbehör. Vi har över 10 års erfarenhet och vår målsättning är att hela tiden ha dig som kund i fokus och endast erbjuda produkter av absolut högsta kvalitét.
Vi är Sveriges första officiella Astral-partner och kan därmed erbjuda hela deras sortiment... till de bästa priserna. Vi har spabadskemikalier och poolkemikalier som är noga utvalda för att minimera framtida problem med vattenkvalité och slitage. Nu har vi även en webbshop där du kan ta del av ett stort utbud av våra produkter.
För dig som kund hos poolkemisten erbjuder vi allt inom pool och spabad, tillbehör till pooler och spabad, klor och kemi, service för pool och spabad. Vi håller till i Skåne, Blekinge och Småland men kan utföra jobb i resten av Sverige också.
Vi beställde pool inklusive montering av Poolkemisten i juli. Sedan dess:
- Leveransen försenades efter att namn och adress stavats fel hos Poolkemisten och vi fick ha dialog med DHL flera gånger.
- Monteringstiderna flyttades gång på gång. Vi höll oss tillgängliga vid varje tillfälle.
- Montören kortade stålväggen för att den skulle passa vår befintliga grop men fogen släppte när poolen fylldes, och poolen saknar nu bärighet i stålväggen.
- Slangarna kopplades åt fel håll så att vattnet gick baklänges. Eftersom vi själva... fick starta det nya systemet tog det ett bra tag innan vi förstod varför den var så svår att starta.
- Hål borrades i fasaden utan att täckas igen, montören råkade borra på fel plats.
- Rör och kopplingar fakturerades separat trots att de enligt poolpaketet vi beställt skulle ingå. Att inkoppling av el till värmepumpen låg utanför fastpriset framgick först i efterhand.
Monteringen utfördes av en underleverantör men flera av felen ligger hos Poolkemisten själva, främst bemötandet från kundservice och den väldigt bristfälliga informationen genom hela processen.
När vi påtalat felen har svaren från Poolkemisten varit genomgående avvisande. Ett av dem är att vi själva skulle ha orsakat skadan genom för mycket vatten i poolen. Vattennivån har aldrig legat över angiven maxnivå, och skadan sitter i exakt den skarv där stålväggen kortades vid monteringen och det sprack upp innan vattnet ens var uppe på miniminivå.
Nu, i oktober, står vi och tömmer poolen på vår fritid för att reparationen ska kunna göras i helgen, och ska sedan fylla på med nytt vatten i ett läge med låga grundvattennivåer.
Poolkemisten kräver fortsatt fullt pris efter dessa 3 månader av problem och väntetid.
Varje enskild sak hade varit OK men tillsammans har de inneburit mycket bekymmer för oss och våra andra trädgårdsprojekt och mängder av mail, utan att våra påpekanden fått något gehör.
Vi hoppas att reparationen som äntligen ska göras håller, och att ingen annan kund behöver gå igenom det vi gått igenom.
Svar från Poolkemisten Sverige
Hej Adrian
Tråkigt att du upplever det så, men vi har gjort allt som vi kunnat för att din pool ska bli så bra och säker som möjligt då det gjutna hålet från den gamla poolen var mindre än det mått ni angivit för oss och därav fick den nya poolstommen modifieras för att kunna passa då väggarna var gjutna. Montören har meddelat detta till dig och då förstod ni problematiken och godkände ändringen och när montören skulle åtgärda så erbjöd du dig att tömma poolen själv så förstår inte riktigt vad ni menar när det gäller att... ni fått tömma och fylla själv
detta är åtgärd som kund alltid får göra själv.
Försening av leverans var pga leverantör skrivit fel hus nr men så fort det var löst och leveransen kom till er så påbörjades arbetet men tyvärr medförde det att det blev försenat pga detta.
När det gäller kommunikationen som du beklagar dig över har både Poolkemisten och montören svarat dig både via mail och telefonsamtal där du fått informationen och även svar på dina frågor, även när ni ringt efter butikstider.
Ni har fått förlängs garantitid och Poolkemisten är fortfarande anträffbara för frågor mm som tidigare.
När det gäller era övriga trädgårdsprojekt är det inget Poolkemisten är involverade i eller kan ta ansvar för.
Poolkemisten emotser reglering av slutfaktura omgående
MVH
Mike, Poolkemisten
Har alltid blivit mycket väl bemött av Poolkemisten. Har genom åren fått goda råd
och hjälp i olika frågor och har genom åren alltid köpt aktuella kemiska produkter och behövliga hjälpmedel hos dem.
Vi är mycket nöjda med Poolkemisten i Malmö! Vi blev mycket proffsigt och trevligt bemötta av personalen, fick snabb leverans och är väldigt nöjda med den höga kvaliteten på det vi beställde. Kan varmt rekommendera Poolkemisten!
Kenneth och Helén.
Jag har varit kund hos Poolkemisten i flera år. Dom är oerhört hjälpsamma, snabba och trevliga att ha att göra med. Dom har flera gånger överträffat mina förväntningar. Ett år hade jag en läckande pool. Dom gjorde ett hästjobb och fixade allt mitt i sommaren till ett bra pris. Jag kommer aldrig vända mig till någon annan.
Om du har all tid i världen och inte bryr dig om vad det kostar, kan du anlita poolkemisten, annars råder jag er att låta bli. Oproffsigt bemötande vid klagomål och usel kommunikation kring kostnader och tid för utförande. Själva läckan/läckorna som vi hade åtgärdades dock till slut...men till en betydligt högre kostnad och tog betydligt längre tid än väntat. Poolkemisten tar inte något som helst ansvar för detta utan du måste ligga på om arbetet ska bli gjort. Någon ursäkt fick vi aldrig, men väl en liten kreditering, därför får de inte toppsämsta betyg.
Svar från Poolkemisten Sverige
Hej Charlotta
Vi kan inte hitta er i kundregistret så det är svårt att förstå vad ni åsyftar med att ärendet skulle dragit ut på tiden.
Lätt att beställa. Snabb leverans dock satt locket på burken på väldigt dåligt ( trots barnsäkert lock) så jag tappade ut 1/3 på gräsmattan när jag lyfte burken i locket.
Besökte Poolkemistens butik då vår liner och poolskydd hade gått sönder, lossnat under vintern. Vi skulle inkomma med en beskrivning av vad vi behövde hjälp med via deras mail så skulle de komma på hembesök och lämna en offert. Det tog 2 veckor innan vi fick hembesöket, då hade vi legat på företaget. Vid hembesöket togs mått och det bestämdes vad vi skulle ha. Vi får efter detta ligga på företaget i ytterligare två veckor angående offerten. Under denna tid vill de boka in ett hembesök trots att vi redan haft ett. De undrar... om mått på vår pool, vilket personen som gjorde hembesöket har tagit. Efter tre veckor kommer samma person på hembesök för att ta de mått de behöver trots att han redan lämnat dom till företaget. Företaget meddelar via mail att de har full koll. Vilket vi som kund absolut inte kan känna att de har. Nu är offerten klar och signerad. Nu får vi bara hoppas att de håller avtalet om åtgärd inom 2-3 veckor. Vi känner att om de är medvetna om att de har mycket att göra och inte kan hjälpa oss som kund inom rimlig tid så hade de varit ärligare att säga detta redan från början. Då kunde vi haft valet att kontakta annat företag.
Allt var bra, men tyvärr passade inte kulventilen jag köpte, och då började krånglet! Det fanns ingen retursedel medskickad, utan jag måste maila för att få en skickad till mig, och den måste skickas tillbaka som företagspaket!
Svar från Poolkemisten Sverige
Hej Lena
Vi uppskattar er feedback vi har prisis lanserat vår nya webshoppe och vi kommer från och med nu lägga en retursedel när vi skicka paket till alla våra kunder.
Jenny Poolkemisten
Helt ofattbart nonchalanta. Förstår inte vilka alla dessa "nöjda" kunder nedan är. Kolla på Trustpilot så får ni en helt annan bild av hur det ser ut. Poolkemisten är OMÖJLIGA att få tag på när något går fel (vilket det alltid gör när man installerar pool). De tar inget som helst ansvar för att återkoppla eller åtgärda fel. Vi hade en viktig del av vår pool som ej fungerade efter installation och det tog nästan ett år för att laga den kanske hundra samtal för att försöka få dit dem. Sen hände samma sak med en annan del.... I och med att de struntade i att återkoppla löpte dessutom garantin ut, och vi fick kontakta underleverantörer direkt och förklara (de var inte förvånade, kan jag säga) .Vänd dig till ett annat företag!
Svar från Poolkemisten Sverige
Hej Eva,
Vi kan inte hitta dig i vårt system så vi kan inte härstämma det till er som kund eller fall..
Med det är verkligen tråkigt att höra om din upplevelse .Vi jobbar ständigt för att kunna förbättra oss
Vårt mål är att våra kunder ska vara nöjda.
Jenny Poolkemisten
Om ni funderar på att köpa pool rekommendera jag verkligen Poolkemisten. Nu senast var det mitt eget fel att det blev fel när jag vårstartade poolen. Åkte ner och pratade med dom på morgonen och när dagen gick över till kväll var poolen igång. Fixade det på samma dag. Det kallar jag service. En annan stor fördel är att butiken är fysisk. Om man är osäker på något kan man alltid åka in och prata med dom. Mycket trevlig och kunnig personal. Rekommenderar Poolkemisten alla dagar i veckan.
Har varit kund i flera år. Är kompetenta och trevliga.
Denna gång fick jag betala för en komponent i ett filter som jag sa första gången att den inte fungerade. Efter överenskommelse så skulle man titta på det till våren dvs när garantin gich ut. Blev debiterad för den trots att jag sa till när vi tömde ut filtret efter några månader.
Klagade ej, utan bara informerase, då vi fått mkt hjälp tidigare.
Svar från Poolkemisten Sverige
Tack
Vi uppskattar att ni är nöjda och det är vårt mål.
Poolkemisten hade en totalentreprenad hos mig för en utomhuspool. Man hade lite otur med någon av sina underleverantörer under projektet (inget unikt för Poolkemisten). Det som dock var viktigast för mig var att Poolkemisten inte på något sätt lämnade mig i sticket utan man fullföljde sitt åtagande till fullo och i min bok är det precis det som är viktigast i ett samarbete.
kan varmt rekommendera Poolkemisten.
I have been dealing with Poolkemisten for several years after bad service in other local companies. The attention and customer service from the staff is the best, Robin and Jenny have been exceptional helping me with technical issues and equipment services. I recommend going here first for your pool needs!
Kontaktade Poolkemisten för eventuella samarbeten, vilka blev mycket bra!.
Samt snabba på att komma ut när det varit något arbete gällande pooler vi behövt assistans med.
380
