Vill starkt varna för Sembo och Stenline (som äger dem). Vi bokade en ombokningsbar flygbiljett, det visade sig att man för att omboka måste få manuell hjälp via email (vilket redan där kändes märkligt då priset kan förändras utan att man vet om det). Vi följde alla instruktioner och mailade fyra dygn innan (tidsfristen är två dygn), men fick inget svar förrän dagen efter avgång. I det mailet beklagade de att de inte hunnit svara och sa att de haft för hög belastning, samtidigt som kundtjänsten passade på att säga att vi... skulle ringt istället (de är väldigt tydligt att man inte får ringa utan SKA maila) och att de inte kunnat hitta vår bokning på telefonnumret, det hela var svårtytt men tydligt att kundtjänsten ville klandra mig för deras fel. Efter flera mail betalade de tillbaka ombokningsavgiften (mindre än 10% av pengarna) och sa att de jag skulle se det som ”goodwill” från deras sida. De skriver att ” gör vi ett undantag och återbetalar kostnaden för denna produkt vars tjänst vi inte kunnat leverera”. De är kryptiskt men det de menar är att produkten är att boka om, och det är denna de återbetalar i efterhand och anser sig uppfyllt sin del. Lite som om ett försäkringsbolag istället för att betala ut ersättning återbetalar försäkringsavgiften när man väl behöver dem. Dessutom betalar man inte med sitt kort (vilket inte var tydligt vid betalningen) utan det görs en överföring(?) och då förlorar man skydden som vanligtvis finns vid köp, bla att kunnat reklamera köpet via sin bank.
Ett oetiskt företag som inte bryr sig det minsta om sina anställda. De Filippinska arbetarna ombord på Europa båtarna tjänar 18 kr tim , jobbar mellan 10,5 -14 tim per dygn 7 dagar i veckan i ett halvår i sträck!!! Se uppdrag granskning !
2
