Svenska Vatteninstitutet Analys AB

Tack för att du tog dig tid att lämna ett utförligt omdöme och för de positiva orden om bemötandet och processen. I samband med en beställning påbörjas flera delar av tjänsten. Provtagningsmaterial registreras, märks och packas, laboratoriekapacitet reserveras och frakt bokas och bekostas i båda riktningarna. Fakturan har 14 dagars betalningsvillkor av två skäl. Dels för att vi ska hinna leverera provtagningsmaterialet innan förfallodatum, dels för att du som kund ska ha möjlighet att genomföra provtagningen när det passar... Visa mer dig – upp till sex månader efter utskicket. Det är ett åtagande från båda parter. Vi återanvänder transportväskorna och behöver säkerställa att de returneras, samtidigt som vi vill minska risken för att märka upp, registrera och skicka ut material, boka laboratoriekapacitet och betala frakter för prover som aldrig genomförs. Vi uppskattar samtidigt din återkoppling och tar med oss synpunkten i vårt fortsatta arbete med att göra våra rutiner och betalningsvillkor så tydliga som möjligt. Mvh Carl, kundtjänst

Hej Roger! Tack för din återkoppling och för att du kontaktade oss. Analysresultatet finns normalt tillgängligt inom 10 dagar efter att provet lämnats in. Om resultatet inte har skickats ut till dig ber vi om ursäkt för detta. Det kan exempelvis bero på att kontaktuppgifterna registrerats felaktigt i samband med provets hantering, vilket i så fall gjort att resultatet inte kunnat levereras. Vi uppskattar att du tog kontakt med oss så att vi kunde säkerställa att du fick ditt analyssvar. Med hänsyn till sekretess kommenterar... Visa mer vi inte enskilda analysresultat i öppna kanaler, men du är varmt välkommen att boka en kostnadsfri genomgång och uppföljning av ditt analysresultat. Länk till bokningen finns i mejlet med ditt analyssvar. Tveka inte att höra av dig om du har några frågor kring analysen eller önskar hjälp med att tolka resultatet. Med vänliga hälsningar, Carl Funke Svenska Vatteninstitutet Analys AB

Hej Inger! Tack för dina synpunkter. I mailet med ditt analysresultat finns flera bifogade filer, varav en innehåller en utförlig rapport med förklaringar av resultatet, bedömningar samt råd kring uppföljning och eventuella åtgärder utifrån flera olika perspektiv. Vi vill också uppmuntra dig att nyttja den kostnadsfria rådgivning som ingår i analyspaketet. Via länken i mailet kan du boka en genomgång där vi går igenom resultatet tillsammans och besvarar eventuella frågor kring vattenkvaliteten och vilka åtgärder som kan... Visa mer vara aktuella. Av hänsyn till din integritet kommenterar vi inte enskilda analysresultat offentligt, men du är varmt välkommen att kontakta oss så hjälper vi dig mer än gärna att få det hela värdet av vad du beställt. Med vänliga hälsningar Carl Svenska Vatteninstitutet

Hej Kristina! Tack för att du tagit dig tid att dela med dig av dina synpunkter. Vi uppskattar din feedback. Vi har förståelse för att inlämningsmöjligheterna kan upplevas som begränsade på vissa orter. Anledningen är att vattenprover behöver transporteras till laboratoriet samma dag som de tas för att säkerställa att analysen kan påbörjas så snabbt som möjligt och att resultaten blir så tillförlitliga som möjligt så vi rekommenderar alltid att göra analysen på en dag då man ändå kan tänkas ha ärende till orten där inlämingsstället... Visa mer finns för att undvika extra längre resor. I samband med analysresultatet skickades även en personlig vattenrapport som innehåller en fördjupad tolkning av provsvaren. Om du har haft svårt att öppna PDF-filen eller om något i rapporten känns oklart är du varmt välkommen att kontakta oss. Vi erbjuder kostnadsfri rådgivning över telefon där vi går igenom resultaten tillsammans och besvarar alla frågor du kan ha. Det viktigaste för oss är att du får de svar du söker och inte lämnas med några frågor. Du når oss på 031-307 99 18 Det går även bra att maila dina frågor till info@svenskavatteninstitutet.se Tack för ditt förtroende och för att du valde Svenska Vatteninstitutet. Med vänliga hälsningar Svenska Vatteninstitutet

Tack för att ni tog er tid att lämna en så utförlig återkoppling. Vi är glada att höra att ni upplevde provtagningen som enkel, att ni fick svar på era frågor inför analysen och att ni är nöjda med den sammanfattande återkopplingen. Samtidigt tar vi till oss era synpunkter kring tillgänglighet, svarstider och logistiken kring provlämning. Vi är medvetna om att långa avstånd till inlämningsställen kan innebära utmaningar i vissa delar av landet, och vi arbetar kontinuerligt med att förbättra informationen kring provhantering,... Visa mer tidskrav och tillgängliga inlämningsalternativ. Er återkoppling har redan nu bidragit till konkreta förbättringar. Efter att ha tagit del av synpunkterna har vi uppdaterat informationen i våra köpvillkor och på vår webbplats för att tydligare beskriva provhantering, tidskrav och praktiska förutsättningar kring provlämning så detta var särskilt värdefull feedback. För oss är kundernas erfarenheter en viktig del av vårt kvalitetsarbete och hjälper oss att utveckla verksamheten löpande. Vi tackar också för möjligheten ni nyttjade att boka in kostnadsfri rådgivning över telefon för genomgång utav Ert prov och även för det fortsatta förtroendet ni gav oss att följa upp er analys i framtiden efter de planerade förändringar som nu sker i ert område vilket skulle kunna påverka vattenkvaliteten. Mvh Carl Kundtjänst

Hej Gill! Det är skickat till dig den 4:e Maj. Vänligen kontrollera din skräppost om det hamnat där av misstag. För att försäkra oss om att analysresultaten når/nått dig skickar vi det på nytt till dig. Mvh Carl, Kundtjänst