Jag valde ett erbjudande om el till fast pris under ett år via elskling.se.
När jag gjorde beställningen via elskling framgick det inte att ingen faktura skulle skickas med post utan att fakturan endast skulle skickas till mejl-adressen. Det fanns skrivet i det finstilta i avtalet som jag fick efter att jag beställt elavtalet, men det såg jag inte.
I och med att jag har en mejl-låda där det kommer mycket skräppost till så missade jag den första fakturan. Den måste ha försvunnit bland skräpposten.
Sedan fick jag en påminnelse och fick betala påminnelseavgift.
Är man som leverantör serviceminded en sådan gång så tycker jag att man ska skriva av dröjsmålskostnaden.
Dröjsmålsavgiften är inget stort belopp, men jag fick en negativ inställning till hur de hanterar sina kunder och bestämde mig genast att jag skulle säga upp avtalet så fort jag hade möjlighet till att göra det, och det har jag gjort.
Jag kommer att byta elleverantör.
Läs mer
2018-09-24
Telinet Energi AB
svarar Ann-Margreth S
Hej Ann-Margreth! V ad tråkigt att höra att du fick en negativ inställning till oss. Vi har som policy att alltid kreditera påminnelsen på den fösta fakturan kunden får - just eftersom det är så lätt att missa den. Det står i bekräftelsebrevet att faktura såväl som annan info som rör ditt avtal kommer via mail men det är som du skriver lätt att missa att läsa allt när man få mycket information inför starten av elavtalet. Självklart vill vi gärna rätta till vårt misstag om det var så att du inte fick någon kreditering. Hör gärna av dig till oss så hjälper vi dig! Hälsningar Anna, Kundservice
gillar detta
