Ulf N
skrev om
Telinet Energi AB
Det här är ett företag som tjänar pengar på att luras, stor varning, vill rekommendera alla att undvika Telinet. De gör så mycket "misstag" och "misstagen" de gör är ALLTID till deras fördel.
Deras affärsidé bygger på att få in kunder på ett kort 3-månadersavtal med bundet KWH-pris. När det går ut övergår avtalet till "Rörligt pris med tak" som binds ett helt år. Om det här takpriset överskrids under året måste man själv bevaka och begära återbetalning. Det enda stället där fastpriset framgår och att kunden måste bevaka vilket medel-KWH-pris det varit under året är i en liten finstilt text som meddelas i förlängnings-"erbjudandet" via mail. Där skriver de också att det är 1 månads bindningstid, vilket inte stämmer alls. Det är 12 månaders bindningstid och ska det inte förlängas ytterliggare 12 månader måste det sägas upp senast 1 månad innan det förlängs.
De misstag jag råkat ut för:
1. De låter regelmässigt bli att svara på mail så man måste hela tiden bevaka att man får svar och skicka påminnelser till dom.
2. När jag skulle utnyttja mitt fasta pris så räknade de först ut ett för lågt belopp för återbetalning (och det efter väldigt många påminnelser).
3. De använder ibland KWh-priser utan moms (vilket man som företag INTE får göra till slutkonsumenter) och ibland priser inklusive moms och ibland priser inklusive elcertifikat och elskatt, fantastiskt otydligt och förvirrande.
4. När jag använde min ångerrätt för att gå tillbaka till mitt gamla avtal så passade de på att förlänga de min bindningstid OCH höjde mitt fasta pris.
Slutligen, det är inte en slump att deras "misstag" ALLTID är till deras fördel, skulle det vara riktiga misstag så borde det också bli något "misstag" till kundens fördel, men det har ALDRIG hänt mej.
Läs mer
2019-01-18
Telinet Energi AB
svarar Ulf N
Hej Ulf,
Jag beklagar att du har haft en dålig upplevelse. Det verkar som att vi inte hanterat kommunikationen med dig på bästa eller tydligaste sätt. Det tar vi till oss. Samtidigt vill jag passa på att bemöta vissa misstag du refererar till: 1. Vi svarar på samtliga mail. Kanske inte alltid så fort man skulle önska men vi svarar (hamnar ibland i kunders skräppostfilter). 2. Alla kan göra misstag. Kundservicemedarbetarna har exakt samma lön oavsett uträkning, d v s det finns ingen anledning att räkna fel medvetet. 3. Många kunder vill tala om priser utan moms, därav kan det bli ibland att vi anger priset utan moms, vilket i sig inte är fel så länge man påpekar att så är fallet samt även anger med moms. Beklagar om det varit förvirrande. 4. Ett fast pris är fast under bindingsperioden men fram tills man tecknar varierar det fasta priset beroende på utvecklingen på elbörsen, utanför vår kontroll. Tecknar du ett tremånadersavtal nu så övergår ditt avtal till ett obundet avtal efter tre månader, inget annat.
Hälsningar Olof, Telinet
2019-01-20
Ulf N
svarar Telinet Energi AB
Men driver ni med mej.
1. Jag skrev ett mail till er 2019-01-03 12:30, skickade påminnelse 2019-01-15 22:09 och har fortfarande idag 2019-01-20 inte fått något svar. Och nej, det har inte klassats som SPAM, och det är bara ett av många exempel på mail som ni aktivt har ignorerat. Ni svarar INTE på samtliga mail.
2. Ja, det vore väl förskräckligt om ni fick provision för att lura era kunder. Faktum kvarstår, av de 5 fel som “kundservice” har gjort har samtliga gått i er favör, retorisk fråga; hur sannolikt är det? Inte alls sannolikt, snarare ett uttryck för något som ligger i telinets företagskultur.
3. Som jag skrev tidigare, slutkonsumenter förväntas inte behöva förstå hur moms fungerar. Tror inte alls att det finns en önskan av “många kunder” att ni blandar priser med och utan moms och skatter, snarare tvärtom.
Läs mer genom att expandera tråden +
gillar detta
