Cykelkraft Bekräftad företagssida

Mycket besviken på både kvaliteten och servicen. Vi köpte en cykel till vår son för mindre än ett år sedan, och den har använts väldigt sparsamt. Trots det har den behövt repareras vid tre olika tillfällen. Vid två av dessa fick vi själva betala eftersom det påstods vara “skador”. Nu har dessutom pedalen lossnat, och även detta avfärdas som normalt slitage. Det är svårt att acceptera när cykeln knappt har använts – jag kan räkna på fingrarna hur många gånger min son har cyklat på den. Det som gör mig mest besviken är bemötandet. I stället för att försöka hjälpa oss eller ta ansvar skyller man direkt på slitage. Som kund känner man sig inte lyssnad på eller tagen på allvar. Tyvärr kommer vi inte att köpa någon cykel här igen och kan inte rekommendera butiken utifrån vår erfarenhet.

Blufföretag. Ajta er för att handla av dem. Skada på ram vid leverans som de vägrar betala för. Felmontering av cykel som är livsfarligt. Det värsta är att de skickat fel varor och inte vill byta ut dem utan jag får göra en ny beställning till fraktavgift. Jag beställde t ex en sadelväska large som jag betalade för och fick en sadelväska smal. Då skriver de att jag inte kan byta utan måste göra en ny beställning. Jag kommer aldrig beställa från dem igen!

Tyvärr är personalen på samtliga cykelkraftbutiker jag besökt (malmö & motala) helt bedrövliga. De har som standardpraxis att kränga på dig saker som du varken vill ha - eller behöver. Jag har blivit ljugen rakt upp i ansikter flera gånger av butikspersonal, exempelvis att jag inte skulle få starta vätternrundan utan reflexer på min cykel (starttid 06:00) men även gällande flera andra saker. De verkar inte ha ditt bästa i åtanke. Undvik till alla pris!

Jag beställde bromsbelägg, vilket borde vara enkelt att leverera. Betalade 178 kr när ordern lades. Efter två dagar fick jag ett bekräftelsemail om att ordern var "på väg" för avhämtning i vald butik. Därefter blev det tyst. Efter ett par dagar besökte jag butiken för att höra om varan inkommit. Då fick jag höra att "nej, det där ska du nog räkna med tar tio dagar". Med viss hånfull ton från killen i kassan. 1-2 dagar står det ju på webbsidan vid beställning, så redan här började jag bli frustrerad. Jag hade ju kunnat handla någon annanstans om jag vetat att det skulle dra ut på tiden. När jag efter två veckor mailade kundtjänst och frågade var min order tagit vägen fick jag svaret att det inte gick att "[...] få fram en spårningslänk. Förvald butik har dock koll på allt som gäller din order och kommer meddela dig när paketet finns att hämta." Något sådant meddelande har förstås inte kommit och nu har det gått sex veckor. Kundtjänstens telefonväxel är stängd. Detta verkar vara permanent och förstås gravt oseriöst. Mail till kundtjänst besvaras inte inom ett dygn, som utlovas på webbsidan, utan möjligtvis inom en vecka om man har tur. Cykelkraft har alltså i sex veckor disponenerat mina pengar utan att på eget initiativ tala om varför jag inte får min beställda vara. Under tiden har cykelrenoveringen blivit försenad. Och jag har fortfarande inte fått det jag beställde. Givetvis kommer jag handla från en lokal, fysisk butik istället, och aldrig mer ifrån Cykelkraft. Vilket du som läser denna recension inte heller bör göra.

Jag köpte en cykel efter rådgivning från säljaren. Jag berättade tydligt att jag sökte en cykel för längre turer på cirka 5–10 mil. Efter köpet upptäckte jag att cykeln inte fungerar för det ändamålet. Sadeln orsakar smärta, handtagen blir hala efter kort tids cykling och cykeln saknar dämpning vilket gör även små ojämnheter mycket obehagliga. Jag kontaktade Cykelkraft via e-post för att reklamera och hitta en lösning, men efter flera dagar har jag fortfarande inte fått något svar. Jag uppdaterar gärna recensionen om företaget återkommer och hanterar ärendet på ett bra sätt.