Verisure - Hus och Villalarm

Oseriöst företag! Skickar ut sina säljare som ger helt fel information än det som gäller. Så läs noga igenom det finstilta noga innan ni skriver på. Riktigt dåligt kundbemötande därefter. De är helt enkelt bara ute efter dina pengar och tränger på tills du skriver ett avtal och därefter är man helt ointressant som kund hos de.
Hänvisar till olika avdelningar och skyller ifrån sig utan att någon tar tag i ditt ärende och hjälper dig på riktigt.
Riktigt dåligt av er Verisure. Hade faktiskt helt annan bild av er innan jag blev kund hos er.
Ni borde ta bättre hand om era befintliga kunder Läs mer

Funkat bra till stor del i övrigt men hanteringen av batterier är dålig. Optimalt vore givetvis om de stod för batterierna. Inte helt orimligt med tanke på att man betalar en saftig månadsavgift. Nu vill de kränga sina egna batterier till överpris jämfört med marknaden. Säkert med bra marginal med tanke på volymerna de köper. Mjölkar extra med dyr frakt och fakturaavgifter. Droppen på moset är att de inte skriver ut vilken batteri-typ det är på sina hemsida. Handling säger mer än tusen ord. Läs mer

Har haft problem med larmet sedan april! Tekniker har varit på besök men problemet kvarstår. Senast fick jag sms att de skulle komma den 28 september men den 28 augusti ringde teknikern och meddelade att han stod utanför dörren! Olika bud på vad felet är och varje gång ska det vara åtgärdat men icke. Nu är det batterierna som behöver bytas och som kommer debiteras, varför bytade de inte dessa under någon av de tidigare besöken?! Känner att det är dags att kolla runt på alternativ. Så många gånger man tagit ledigt från jobb och så många gånger man blivit väckt av larmsignalen! Läs mer

Har varit otroligt nöjd med Verisure i flera år men är nu sedan 1 månad tillbaks riktigt missnöjd. Det började med att våra uppkopplade yalelås som funkat i 2 år inte gick att öppna på knappsatsen. Som tur är hade jag möjlighet att öppna via appen, annars var det låssmed eller kofot som gäller. Inte fått någon förklaring varför det kan hända och får dålig support eftersom jag själv installerat låsen. Känns mycket osäkert att inte veta att man kan låsa upp sin egen dörr. Sedan ett par veckor får jag dessutom övervakningsfel på alla mina enheter med jämna mellanrum. Förklaringar från Verisure är allt från att jag använt felaktiga batterier, att renovering med verktyg pågår som stör till att det är byggnadsställningen runt huset som påverkar detta. Jag tycker att inget är logiskt och får ingen vidare hjälp. Serviceteknikerna kan inget om detta fel. Hela installationen känns riktigt skral och jag funderar allvarligt på att byta leverantör. Läs mer

Usel kundservice. Vi är kunder som bara hamnat hos dem via deras uppköp av ”Trygga Hem” för några år sedan och skulle aldrig ha valt dem. Dom måste vi nu enligt dem få nya SIM-kort i larmet. Det är något som de väljer att göra för sin egen effektivitet. Ändå kan de inte säga när på dagen de kommer utan man måste vara hemma från jobbet en hel dag och bara vänta. Ingen ersättning för detta utgår heller. Vi har börjat se oss om efter en ny leverantör. Läs mer

Hej!

Ett företag med bra idéer och mycket nytänk. Den stora anledningen till varför jag valde att bli kund hos Verisure för 3,5 år sedan. Valet stod mellan Sector Alarm och Verisure. MEN...

En stor besvikelse kring hanteringen av redan befintliga och lojala kunder. Likt andra företag sätter Verisure stor prioritet på nya kunder och glömmer bort dom som faktiskt stannar kvar. Jag påpekade detta för kundtjänst som menade att erbjudanden skulle komma för befintliga kunder och det gjorde det. Någon liten rabatt på någon enhet som jag inte har någon användning för, kommer inte ihåg vilken det var.

Den största anledningen till varför jag i skrivande stund har kontakt med Sector Alarm och funderingar på att gå över är detta. När vi blev kunder körde vi på största paketet då vi ville känna tryggheten eftersom vi hade haft inbrott tidigare. Jag tror att vi lade till över 6000 SEK på extra produkter förutom startpaketet. När jag noterar att Verisure har höjt min månadsavgift (utan förvarning eller information vid installation) ca ett år efter att vi har blivit kunder ville jag säga upp avtalet då det fanns bättre alternativ hos konkurrenten. Då får jag reda på att produkterna som jag betalat för (inte startpaketet) äger jag inte förrän det hår gått 2 år. Det skulle innebära att jag bortsett från startpaketet, som jag kan förstå att jag hyr och behöver lämna tillbaka, även måste lämna tillbaka produkterna jag själv betalat och som jag dessutom har betalat extra månadsavgift för att ha uppkopplat.

Jag krävde att de skulle ta tag i ärendet och kundtjänst lovade att säljaren skulle höra av sig. Detta var för 1 år sedan. Måste vara en väldigt upptagen säljare... Läs mer

Min mamma avslutar sitt fasta telefonnummer. Verisure ringer mig och påtalar att man nu inte kan uppfylla sina åtaganden i och med att man inte har någon uppkoppling. Jag hade inte haft en tanke på det.
-Hur löser vi detta då, frågar jag. Personen i fråga ger mig ett helt sjukt pris på att uppdatera larmet till ett GSM larm. Jag går in på nätet och får ett billigare pris om jag köper ett larm som ny kund. Jag påtalar detta för Verisure som säger att "jaa, så är läget". Så att uppgradera larmet, som kund till er sedan över 10 år, är dyrare än att bli helt ny kund?
-OK, då säger jag upp mitt larm här och nu, svarar jag. Ja det kan du så klart göra säger en relativt ointresserad operatör.
-Bra, tack och hej.
Larmet är nerskruvat av mig och ligger i en kartong, men autogiro fakturor fortsätter att dras.
Kundvård kallas detta Verisure. Nykundsbearbetning i all ära men det kan finnas en poäng i att värna om trogna kunder. Läs mer

Tjänsten som sådan är säkert bra, men prishöjningar och det faktum att det inte verkar finnas någon garanti på larmenheterna är uselt.
OM en larmenhet (detektor) går sönder så finns det givetvis ingen garanti på den. Verisure's lösning på detta är att kunden ska teckna ett serviceavtal eller betala för en servicetekniker. Om man inte har ett serviceavtal så får man snällt betala för att byta ut en felaktig enhet (som borde vara ett garantiärende). Kostnaden är 750kr för att en servicetekniker ska åka ut. I denna kostnad ingår 15 min arbetstid, behöver serviceteknikern ytterligare tid så får man betala 350kr för varje 30-minuters period.

Summa summarum - för att få garanti på Verisure's produkter så ska konsumenten betala en extra avgift.

Toppen Verisure!! Läs mer

Tragiskt !!!

Försöker bli av med säljarna som ringer hela tiden både till min fru och mig dessutom mailar febrilt.
Ringde deras kundtjänst idag igen för 10de gången och bad dom sluta upp med detta
har ringt 10 tal gånger under 2017 men inget har hjälpt. Läs mer

Vi har inget att märka på allt har varit toppenbra. Framförallt väldigt trevliga killar som har varit på plats och installerat och pratat för larmet. Även dom som vi har pratat på kundtjänst.
Det är värt varje krona!!!! Vi har köpt villalarm och smartplugg. Läs mer

Jag tycker inte om att priset skall höjas från 2018 när jag bytte ut mitt gamla larm sas det ingenting om prishöjningar mitt gamla larm hade inga höjningar under den tid jag hade det där dåligt tycker jag Läs mer

I natt började brandvarnaren pipa för att batteriet behövde bytas. Jag gick då upp och tog ner den och skulle byta batteri. kort därefter ringde Verisure och meddelade att så fick man inte göra. Endast betrodda tekniker får byta batteri, detta ska meddelas i förtid och tid bokas in med tekniker efter att man godkänt deras kostnadsförslag. Dessutom så på grund av att jag tagit ned brandvarnaren utan att meddela så avbryts alla insatser från Verisure på larmet.

VAD? tänkte jag, är det alltså meningen att vi (med småbarn som behöver den lilla sömn man kan få) ska bli straffade för att vi själva byter batteri, eller ska vi låta den sitta uppe och pipa i 3-4 dagar?? Riktigt dåligt sätt av dem att försöka klämma ut några kronor till. Dessutom så var de på plats för mindre än 6 månader sedan och fixade larmet (då vi hade renoverat hemma). Men tydligen så kontrollerades inte batteri då trots att de sa att nu är allt bra.

Riktigt dåligt. Antingen får ni godkänna att man byter batteri själv, eller så får ni lösa det utan extra kostnad kan jag anse! Läs mer

Tragist !!!!

försöker bli av med dom, dom ringer hela tiden, det kommer tonnvis med mail hela tiden.
tråtts avregistrering kommer mail gång på gång Läs mer

Initialt mycket bra intryck som gradvis har försämrats. Uttryckte vid införsäljningen intresse av att skalskydda hela huset men blev avrådd då man ju alltid kan komplettera senare. Har nyligen fått reda på att jag hade kunnat få ett tak på månadsavgiften om jag hade köpt allt vid samma tillfälle. Om jag nu skulle köpa ytterligare 15 enheter så skulle månadsavgiften bli betydligt högre. Dåligt att inte informera om detta! Läs mer

Välgjord sidan, intressant produkter Läs mer

Det går snabbt och enkelt att få kontakt med er och att få svar på frågor.
Vad innebär det för mig att ni har flyttat från Täby till västerort?
Hoppas att jag får några betalningsfria månader då min dotter med familj ska flytta in i sitt hus i Täby den 12/12 i år. De ska låta installera Verisure larm. Jag har informerat er tidigare.
Vänligen Birgitta Läs mer

Allt är till belåtenhet från försäljning till installation. Det vi inte tycker om är att vi fick skriva massa namn och adresser till folk som vi trodde var intresserade och vi skulle då få kompensation. Men vi har hört bland våra vänner at ingen hört av sig det tycker vi är dåligt.
Mvh Robert Johansson Läs mer

Bra bemötande från början (för ca 12 år sedan) och från de servicemän som kommit och batterier mm. Vi uppgraderade för ett halvår sedan och allt fungerar bra. Vi har larm med kameror och brandvarnare. Allt har fungerat som vi förväntat oss. Läs mer

Ser funkar bra. Än så länge har vi inte behövt använda anlänt än dörrlarmen Läs mer

Verisure fungerar utmärkt och tycks ha en bra service och uppföljning Läs mer

Försäljaren och installatören var toppen,
Dom förklara allt för oss
Proffs👍 Läs mer

Vi tycker att funkar bra och vi är nöjda. Läs mer

Mycket bra och trevlig. Kunden i centrum Läs mer

Bra bemötande.
larmet har fungerat utan problem och jag är mycket nöjd så här långt. Läs mer

Ett vänligt och sakligt bemötande. De önskemål vi hade om montering och insalation, motsvarade våra önskningar. Läs mer

Mycket gott bemötande från säljaren som lyssnade till mitt behov och hjälpte till mer än han la tyngd på att försöka sälja. Med andra ord inte en klassiskt ”påträngande” säljare. När jag väl valt det larmpaket som jag tyckte passade mina behov skickades en montör ut inom rimlig tid. Montören utförde ett klanderfritt arbete, och gjorde heller ingen stor grej av att jag under installationen kom med tillägg i det paket som jag beställt från början. Efter nån vecka började knappsatsen att skicka sabotagelarm, 2 dagar senare stod en tekniker utanför dörren och avhjälpte felet. Väggen där knappsatsen satt visade sig vara lite för mjuk, så sabotagekontakten på baksidan löste ut när man tryckte på knapparna. Knappsatsen flyttades till ny plats helt utan kostnad. Mycket nöjd med bemötandet från de olika instanserna på företaget. Larmanläggning som jag nu har är lättanvänd och jag har fullt förtroende för att den fungerar som det är tänkt. Det enda jag har ångrat med att skaffa hemlarm är att jag inte valde Verisure från början. Läs mer

Mitt larm har fungerat bra hela tiden jag haft det. Det inger förtroende. Personalen som jag har pratat med har varit bra. Läs mer

Bra rådgivning att skräddarsy min lösning. Snabb och bra installation. Lätt arbetat och användar vänligt system. Trevlig personal. +++ Läs mer

Fick god kontakt från början och bra information. Huslarm installerades redan veckan efter och det gick snabbt och smidigt. Vi är nöjda. Har inte behövt ställa så mycket frågor. Kanske lite tips och mer instruktioner om hur man kan eller ska göra med vissa saker. Upplever att det är lite svårt/jag har inte riktigt läst på/sett hur man gör för att tidsinställa koder till tex städare etc.
Helhetsbilden är positiv. Läs mer

Flyttade mitt larm från en villa till en annan och redan från början var man lyhörd för behov och önskemål. En tät kontakt och öppenhet ledde till affär och ännu en lyckad installation! Läs mer

Vi hade ett annat larmföretag och kollade med Verisure. Då kom det en trevlig och duktig dam och demonstrerade deras larm. Det verkade så bra så vi bytte till Verisure. Efter en dryg vecka kom en trevlig och kunnig kille och plockade ned det gamla larmet och monterade det nya och hittills har det fungerat bra så vi är nöjda. Läs mer

Trevlig säljare och trevlig installatör. Allt fungerar som det ska Läs mer

fick stor hjälp när jag skulle byta larmet och installatören var kunnig Läs mer

Nyinstallation av hemlarm.
Kunnig säljare vid hembesök som inte tvingade på oss ”onödiga” produkter. Serviceminded installatör som tog den tid vi behövde för att lära oss larmet Läs mer

I allra högsta grad kundorienterat och positivt bemötande.
Jag var på väg att lämna Verisure för en konkurrent.
Detta ändrade Verisures kontaktperson på genom sitt mycket professionella agerande tillsammans med Håkan i Höllviken.
Jag är idag mycket tacksam för att vara kvar som kund hos Verisure och mycket nöjd med hur relationen har utvecklats! Läs mer

Mycket bra bemötande hela tiden.
Dock har det varit problem med vissa komponenter som bytts utan kostnad. Lite svårt för oss äldre att hantera datasystemet. Läs mer

Funkar som det ska, jättenöjd. Appen kanon. Läs mer

Mycket bra bemötande. Snabb montering och genomgång av larmet.
Larmet fungerar bra enligt önskemål. Läs mer

Ja! Mycket bra bemötande men alla uppgifter som säljaren kom med var ej sanna! Kommer ej ihåg nu exakt vad det var!
Överhuvud taget är det ett för dyrt larm! Men det funkar!
Vi har köpt fler ”smartpluggar” men det är inte helt enkelt att ansluta dem!
Tänkte ett tag att byta larmet men anslutningen, uppkopplingen kostar kosing!
Vi borde få rabatt på detta abonnemang!
400:- kr i månaden är på tok för dyrt! Läs mer

Trevligt och korrekt bemötande vid första mötet då vi också bestämde nivå på tjänster och utrustning.

Bra och proffsig information i samband med installationen!

Efter installationen i juni har vi inte varit i kontakt med er och allt verkar fungera som det ska (vi har inte haft något ”skarpt läge”)

Mvh Göran Läs mer

Trevligt o kunnigt bemötande ingen tidsbrist - lugnt Läs mer

Jag är mycket nöjd för båda köp varor och tjänster!! ! Det mitt i semester tider, men företaget ställde upp sen på eftermiddag och efter arbetstid, suveränt! Anna som förde intonationen var helt underbart person, hade tålamod och hjälpe mig med allt jag behövde. Självklart för Verisure 5 av 5 betyg! Läs mer

Väldigt bra bemötande när vi fick hjälp med uppgradering av vårt larm. Vi är mycket nöjda och har rekommenderat Er till goda vänner samt arbetskamrater. Läs mer

Installation larm i lägenhet.
Mycket nöjd av både administration och tekniker Läs mer

Köpte ett komplett hemlarm med kameraövervakning, brandlarm och smartplugs. Bra bemötande från presentation till installation. Fick en smart kamera som bonus vilket är perfekt när man nu kan kolla sina hundar hemma.
Kameradetektorn strulade för ett tag sedan, den larmade trots att inget hänt hemma. Snabbt kom en installatör och bytte ut den mot en ny.
Det bästa är att jag kan övervaka, tända/släcka lampor och larma/larma av via app i mobilen.
Uppskattar också att det direkt kommer sms/mail om jag har strömavbrott hemma, den infon hade jag inte fått annars.
Även positivt att det direkt kommer ett sms om man själv råkat larma och larmar av inom några sekunder och ingen åtgärd från Verisure behövs.
Jättenöjd hittills! Läs mer

Bra info från säljare och installatörer. Ger trygghetskänsla både när man är hemma och bortrest. Läs mer

Ett mycket proffsig företag. Inger förtroende. Läs mer

Det har fungerat bra från första kontakten till installation och skarpt läge.
Säljaren kom och hjälpte oss lite extra så vi fick igång tekniken med smartplug osv. Mycket uppskattat av oss.

Så här långt är vi väldigt nöjda med Verisure som har levererat på bästa sätt. Läs mer

Fungerar utmärkt. Använder det både dag å natt. Det är en trygghet att ha er . 👍 Läs mer

Mycket bra frågade vad jag var utefter och kom med förslag Läs mer