Aros Flytt & Städ AB

Hej, Vi beklagar att du upplevt flytten på detta sätt. Vi vill dock förtydliga att samtliga våra uppdrag utförs enligt de villkor som bifogas och framgår i offerten. Vi uppmanar alltid våra kunder att läsa igenom offerten och villkoren innan bokning, då de innehåller viktig information om hur uppdraget genomförs och vad som gäller vid exempelvis ändringar eller tvister. Det finns därför inga dolda eller "hemmasnickrade" klausuler – villkoren är en del av avtalet som godkänns vid bokning. Om du väljer att ta ärendet vidare... Visa mer till ARN kommer vi självklart att inkomma med all dokumentation och underlag som visar vad som avtalats mellan parterna. Vi har inget ytterligare att tillägga i ärendet och önskar dig allt gott framöver.

Tack för att du tog dig tid att lämna ett omdöme och för de fina orden om våra flyttkillar – det uppskattar vi verkligen och vi kommer att föra berömmet vidare till dem. Vi beklagar samtidigt att du upplevde kommunikationen från administrationen som nonchalant. Det är inte den upplevelse vi vill att våra kunder ska få, och vi tar din feedback på allvar. När det gäller städningen kan en tilläggskostnad bli aktuell om bostaden är i ett skick som avviker från vad som normalt ingår i en flyttstädning. Innan något sådant arbete... Visa mer påbörjas informerar vi alltid kunden om den eventuella merkostnaden, så att kunden själv kan ta ställning till om arbetet ska utföras eller inte. Det handlar inte om att ändra ett avtal i efterhand, utan om att hantera arbeten som ligger utanför det som omfattas av den ursprungliga offerten. Vi är tacksamma för din återkoppling och kommer att använda den för att förbättra både vår kommunikation och vår service framöver. Vi önskar dig allt gott i ditt nya hem.

Hej, Vi beklagar att du upplever situationen på det sättet. Vi vill dock förtydliga att vi aldrig fakturerar för tjänster som inte har utförts utan grund. Samtliga våra uppdrag och eventuella debiteringar sker enligt den offert och de villkor som kunden har accepterat vid bokning. Vi tar alla synpunkter på allvar och är alltid öppna för en saklig dialog för att reda ut eventuella missförstånd. Tyvärr innehåller den här recensionen påståenden som inte stämmer överens med händelseförloppet. Vi önskar dig allt gott framöver.

Tack för ditt fina omdöme och förtroende. Önskar er all lycka och hoppas ni trivs i nya bostad😊Mvh Filip / Aros flytt & städ AB

Hej, Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Vi tycker dock att det är viktigt att förtydliga att flera av uppgifterna i recensionen inte stämmer överens med den överenskommelse som gjordes. I den signerade offerten framgår tydligt vad som ingår i uppdraget. Du bokade två flyttbilar med en lastkapacitet om 22 m³ vardera, totalt 44 m³. Det framgår också att altanstädning är ett tillägg och inte ingår i en vanlig flyttstädning. Det framgår även att det som bokats är en flyttstädning och inte en grovstädning. Om... Visa mer bostaden är betydligt smutsigare än vad som normalt ingår i en flyttstädning krävs extra arbetstid, vilket kan medföra en tilläggskostnad. Vi har full förståelse för att man kan vara missnöjd, men vi tycker samtidigt att det är viktigt att informationen som lämnas är korrekt. Samtliga villkor och det som ingick i uppdraget framgår tydligt av den offert som accepterades innan arbetet påbörjades.

Hej, Det är tråkigt att du upplevde flytten på detta sätt. Samtidigt vill vi förtydliga att flera av uppgifterna i recensionen inte stämmer överens med vad som faktiskt inträffade. I den signerade offerten framgår tydligt att uppdraget bokades med en flyttbil på 22 m³. Om bohaget överstiger den volym som bokats krävs en större bil eller ytterligare en transport, vilket också framgår av offerten. Vad gäller hissen är det tyvärr inget som vår personal kan påverka eller ta ansvar för. Situationen löste sig dock när hissen... Visa mer började fungera igen, och därefter kunde samtliga saker transporteras upp till lägenheten. När du kontaktade vår kundtjänst försökte vi förstå vad som hade hänt för att kunna hantera ditt klagomål på bästa sätt. Du kunde dock inte förklara vad som påstods ha sagts på arabiska, och samtalet blev efter hand väldigt upprört. Vi lade inte på luren, utan avslutade samtalet på ett lugnt och respektfullt sätt när det inte längre gick att föra en konstruktiv dialog. Vi har full förståelse för att en flytt kan vara stressig, men vi tycker samtidigt att det är viktigt att den information som lämnas i en recension är korrekt och speglar vad som faktiskt har inträffat. Vi önskar dig allt gott framöver.

Tack för ditt fina omdöme och förtroende. Önskar er all lycka och hoppas ni trivs i nya bostad😊Mvh Filip / Aros flytt & städ AB

Hej, Vi beklagar att du upplevde situationen på detta sätt, men vi behöver samtidigt bemöta flera felaktiga påståenden. Samtliga villkor för uppdraget framgår tydligt i den offert som skickades till dig innan bokning. Där framgår bland annat att offerten baseras på de uppgifter kunden lämnar och att priset förutsätter att dessa stämmer. Om flyttvolymen visar sig vara betydligt större än vad som angivits i offerten kan extra bilar, vändor eller arbetstid tillkomma enligt våra villkor. I ert fall räckte den bokade omfattningen... Visa mer inte för att genomföra hela flytten, vilket innebar att ytterligare transporter krävdes. Ni informerades om detta på plats innan arbetet fortsatte och fick ta ställning till om ni ville beställa till den extra tjänsten. Vad gäller betalningen följer vi de betalningsvillkor som accepterats vid bokningen. Några möbler har inte hållits kvar utan laglig grund, och vi bestrider beskrivningen av händelseförloppet. När det gäller flyttstädningen debiterades den enligt de villkor som accepterats i samband med bokningen. Vi står fast vid att uppdraget hanterades i enlighet med den offert och de avtalsvillkor som accepterades före flytten. Vi önskar dig allt gott framöver.

Hej, Tack för din recension. Vi vill förtydliga några uppgifter då beskrivningen inte överensstämmer med det faktiska händelseförloppet. Den offert som accepterades baserades helt på de uppgifter som lämnades inför bokningen. På flyttdagen visade det sig att mängden bohag var betydligt större än vad som angetts, vilket gjorde att den bokade bilen inte räckte till. Vi informerade er om detta och erbjöd möjligheten att beställa fler bilar mot den tillkommande kostnaden. Ni valde att godkänna detta för att flytten skulle... Visa mer kunna fortsätta. Den tillfälliga pausen i flytten berodde på en oförutsedd händelse, men vi såg till att sätta in ett annat team så att arbetet kunde fortsätta samma dag. Vad gäller flyttstädningen fick vi med kort varsel omorganisera vår bemanning för att säkerställa att städningen ändå kunde utföras. Eventuella tilläggskostnader informerades ni om och godkändes innan arbetet påbörjades. Vi beklagar att ni inte är nöjda med er upplevelse. Samtidigt vill vi understryka att vi aldrig tar ut extra kostnader utan att kunden först informeras och godkänner dem. Vårt mål är alltid att genomföra uppdrag enligt överenskommelse och lösa oförutsedda situationer på bästa möjliga sätt.

Hej, Tack för att du delar din upplevelse, även om vi inte känner igen den beskrivning som lämnas. Det stämmer att flytten inte kunde slutföras med den bokning som gjordes. Ni valde själva att boka endast en flyttbil trots att mängden bohag krävde fler bilar. Vi erbjöd på plats möjligheten att beställa fler bilar, men detta accepterades inte i tid, vilket innebar att vi inte längre hade möjlighet att tillhandahålla ytterligare resurser samma dag. Vad gäller flyttstädningen informerades ni om att köket var betydligt mer... Visa mer nedsmutsat än vad som omfattas av en normal flyttstädning. Innan något extra arbete påbörjades kontaktades ni och ni fick tydligt ta ställning till den extra kostnaden. Inget arbete utfördes utan ert godkännande. Att betalning erbjöds via Swish är inget ovanligt och påverkar självklart inte er rätt till kvitto eller faktura. Kvitto lämnas alltid efter genomförd betalning. När det gäller städgarantin vill vi förtydliga att den gäller under förutsättning att betalning sker enligt avtal. Om en faktura eller betalning bestrids eller hålls inne upphör garantin att gälla, vilket framgår av våra villkor. Garantin drogs därför inte in på grund av er recension, utan på grund av den uppkomna betalningssituationen. Vi beklagar att ni inte är nöjda, men vi anser inte att beskrivningen ger en rättvis bild av det faktiska händelseförloppet.

Tack för ditt fina omdöme och förtroende. Önskar er all lycka och hoppas ni trivs i nya bostad😊Mvh Filip / Aros flytt & städ AB

Tack för ditt fina omdöme och förtroende. Önskar er all lycka och hoppas ni trivs i nya bostad😊Mvh Filip / Aros flytt & städ AB

Tack för ditt fina omdöme och förtroende. Önskar er all lycka och hoppas ni trivs i nya bostad😊Mvh Filip / Aros flytt & städ AB

Tack för ditt fina omdöme och förtroende. Önskar er all lycka och hoppas ni trivs i nya bostad😊Mvh Filip / Aros flytt & städ AB

Tack för ditt fina omdöme och förtroende. Önskar er all lycka och hoppas ni trivs i nya bostad😊Mvh Filip / Aros flytt & städ AB

Tack för ditt fina omdöme och förtroende. Önskar er all lycka och hoppas ni trivs i nya bostad😊Mvh Filip / Aros flytt & städ AB

Tack för ditt fina omdöme och förtroende. Önskar er all lycka och hoppas ni trivs i nya bostad😊Mvh Filip / Aros flytt & städ AB

Tack för ditt fina omdöme och förtroende. Önskar er all lycka och hoppas ni trivs i nya bostad😊Mvh Filip / Aros flytt & städ AB

Tack för ditt fina omdöme och förtroende. Önskar er all lycka och hoppas ni trivs i nya bostad😊Mvh Filip / Aros flytt & städ AB

Tack för ditt fina omdöme och förtroende. Önskar er all lycka och hoppas ni trivs i nya bostad😊Mvh Filip / Aros flytt & städ AB

Tack för ditt fina omdöme och förtroende. Önskar er all lycka och hoppas ni trivs i nya bostad😊Mvh Filip / Aros flytt & städ AB

Tack för ditt fina omdöme och förtroende. Önskar er all lycka och hoppas ni trivs i nya bostad😊Mvh Filip / Aros flytt & städ AB

Tack för din feedback. Vi beklagar att du upplevde situationen så. Det som bokades enligt uppdraget var dock en bil med tillhörande personal, och våra flyttkillar fyllde bilen fullt ut. Anledningen till att allt inte fick plats var alltså inte att något ignorerades, utan att mängden bohag överskred kapaciteten för den bokade bilen. När chaufförerna såg att det fortfarande återstod ungefär hälften av sakerna informerade vi om att det skulle krävas en extra körning/bil för att kunna slutföra hela flytten, vilket innebar... Visa mer en tillkommande kostnad på 2500 kr. Vi förstår att detta inte blev som du hade tänkt dig, men från vår sida utfördes det uppdrag som var bokat och möjligt inom ramen för den beställda bilen.

Tack för ditt fina omdöme och förtroende. Önskar er all lycka och hoppas ni trivs i nya bostad😊Mvh Filip / Aros flytt & städ AB

Det stämmer inte. Skåpbilen var inte halvfull när vi åkte, utan lasten fylldes enligt det som var klart att transportera vid tillfället.

Tack för ditt fina omdöme och förtroende. Önskar er all lycka och hoppas ni trivs i nya bostad😊Mvh Filip / Aros flytt & städ AB

Tack för ditt fina omdöme och förtroende. Önskar er all lycka och hoppas ni trivs i nya bostad😊Mvh Filip / Aros flytt & städ AB

Tack för ditt fina omdöme och förtroende. Önskar er all lycka och hoppas ni trivs i nya bostad😊Mvh Filip / Aros flytt & städ AB

Hej, Vi beklagar att ni upplevde flytten och städningen på detta sätt. Vi försöker alltid vara transparenta och göra vårt bästa utifrån de förutsättningar som finns på plats. Anledningen till att tiderna behövde justeras var på grund av förseningar och planering samma vecka, vilket vi informerade om så snart som möjligt. När det gäller lastningen gör vår personal alltid en bedömning utifrån säker transport och risk för skador på bohag. Att bilen inte packas hela vägen upp innebär inte nödvändigtvis att det finns möjlighet... Visa mer att lasta mer utan att äventyra säkerheten. Bedömningen kring soffan och hissen gjordes av personalen på plats för att undvika eventuella skador på både möbel och fastighet. Vi beklagar om kommunikationen kring detta upplevdes som bristfällig. Vad gäller städningen tar vi självklart synpunkter på största allvar. Vid eventuella anmärkningar erbjuder vi alltid möjlighet till åtgärd enligt våra villkor. Uppgifter om saknade tillhörigheter ser vi mycket allvarligt på och önskar att detta anmäls direkt till oss så att vi kan utreda händelsen vidare. Vi uppskattar all feedback eftersom den hjälper oss att förbättra vår service framåt.

Tack för ditt fina omdöme och förtroende. Önskar er all lycka och hoppas ni trivs i nya bostad😊Mvh Filip / Aros flytt & städ AB

Tack för ditt fina omdöme och förtroende. Önskar er all lycka och hoppas ni trivs i nya bostad😊Mvh Filip / Aros flytt & städ AB

Tack för ditt fina omdöme och förtroende. Önskar er all lycka och hoppas ni trivs i nya bostad😊Mvh Filip / Aros flytt & städ AB

Tack för ditt fina omdöme och förtroende. Önskar er all lycka och hoppas ni trivs i nya bostad😊Mvh Filip / Aros flytt & städ AB

Tack för ditt fina omdöme och förtroende. Önskar er all lycka och hoppas ni trivs i nya bostad😊Mvh Filip / Aros flytt & städ AB

Tack för ditt fina omdöme och förtroende. Önskar er all lycka och hoppas ni trivs i nya bostad😊Mvh Filip / Aros flytt & städ AB

Tack för ditt fina omdöme och förtroende. Önskar er all lycka och hoppas ni trivs i nya bostad😊Mvh Filip / Aros flytt & städ AB

Tack för ditt fina omdöme och förtroende. Önskar er all lycka och hoppas ni trivs i nya bostad😊Mvh Filip / Aros flytt & städ AB

Tack för ditt fina omdöme och förtroende. Önskar er all lycka och hoppas ni trivs i nya bostad😊Mvh Filip / Aros flytt & städ AB

Tack för ditt fina omdöme och förtroende. Önskar er all lycka och hoppas ni trivs i nya bostad😊Mvh Filip / Aros flytt & städ AB

Hej, Vi beklagar att du upplevde situationen på detta sätt, men vi vill gärna förtydliga vad som faktiskt avtalades. Vid bokningstillfället informerades du om vad som ingår i flytt- och städtjänsten. Fönsterputs ingår inte som standard, vilket också kommunicerades. När det senare diskuterades på plats valde du själv att avstå från fönsterputs, då du inte önskade lägga till detta moment. Angående tillägget berodde det på att det tillkom extra ytor, bland annat altanen, som inte ingick i den ursprungliga offerten. Vi erbjöd... Visa mer då att utföra detta mot en tilläggskostnad, vilket är standard i branschen när omfattningen förändras. Vi strävar alltid efter att leverera enligt överenskommelse och vara transparenta med vad som ingår och inte. Att vi vid behov tar in extra resurser, som en lokal städfirma, är för att säkerställa att arbetet blir färdigt i tid och med god kvalitet. Vi tar till oss din feedback och arbetar ständigt med att förbättra vår kommunikation. Vänliga hälsningar, Aros Flytt & Städ AB

Tack för ditt fina omdöme och förtroende. Önskar er all lycka och hoppas ni trivs i nya bostad😊Mvh Filip / Aros flytt & städ AB

Jag förstår att det känns tråkigt att behöva swisha en större summa direkt. I avtalet står det dock att om det tillkommer en extra bil så sker betalning på plats, vilket är anledningen till att vi tog betalt direkt i detta fall. Hör gärna av dig om du vill att vi går igenom det tillsammans!

Vi beklagar att du upplevt situationen på detta sätt. Samtidigt vill vi vara tydliga med att vi alltid bemöter våra kunder respektfullt och professionellt, och vi känner inte igen bilden av att någon skulle ha “skrikit” eller agerat otrevligt. Vid frågor eller synpunkter försöker vi alltid föra en saklig dialog för att reda ut eventuella missförstånd. Att detta uppfattats som något annat är givetvis olyckligt. Vi uppskattar att du lyfter att vår personal på plats gjorde ett bra jobb – det är en viktig del av vår verksamhet... Visa mer och något vi är stolta över. Om det finns oklarheter kring uppdraget ser vi gärna att du kontaktar oss direkt så att vi kan reda ut situationen på ett korrekt sätt. Med vänlig hälsning, Aros Flytt & Städ AB

Tack för ditt fina omdöme och förtroende. Önskar er all lycka och hoppas ni trivs i nya bostad😊Mvh Filip / Aros flytt & städ AB

Hej Märt, Tack för din återkoppling och för de fina orden om vår personal och bemötande – det uppskattar vi verkligen. Vi är däremot ledsna att höra att ni inte är helt nöjda med resultatet. Vi vill gärna påminna om att vi alltid har garanti på våra jobb. Om något har missats så åtgärdar vi det självklart så snabbt som möjligt. Vi är alla människor och ibland kan saker tyvärr missas, men det är just därför vår garanti finns. Vi önskar därför att du kontaktar oss direkt när du upptäcker något, så vi får möjlighet att rätta... Visa mer till det. Hör gärna av dig så löser vi detta! Vänliga hälsningar, Filip Aros Flytt & Städ AB

Tack för ditt fina omdöme och förtroende. Önskar er all lycka och hoppas ni trivs i nya bostad😊Mvh Filip / Aros flytt & städ AB

Tack för ditt fina omdöme och förtroende. Önskar er all lycka och hoppas ni trivs i nya bostad😊Mvh Filip / Aros flytt & städ AB

Tack för ditt fina omdöme och förtroende. Önskar er all lycka och hoppas ni trivs i nya bostad😊Mvh Filip / Aros flytt & städ AB