Undvik Bror Pehrssons Möbler – Tar inte ansvar för reklamationer
Jag köpte en säng från Bror Pehrssons Möbler och upptäckte ett fel efter en tids användning. Det som följde var en nästan två år lång reklamationsprocess fylld av långsamma svar, undanflykter och ansvarsförskjutning mellan butiken och leverantören.
Trots att jag skickade alla begärda bilder, videor och beskrivningar och följde deras instruktioner, blev ärendet utdraget utan att någon tog ansvar. Det var jag som hela tiden fick driva processen framåt och påminna... om svar.
När jag till slut fick ett förslag på "lösning" innebar det att jag själv skulle betala en del av reparationen – trots att sängen var under garanti! Att ett företag inte står för en garantiåtgärd utan försöker få kunden att betala är oacceptabelt.
När jag föreslog en kompromiss, där jag accepterade ett tillgodokvitto istället för återköp, fick jag ändå ett vagt svar om att "kompensation kan erbjudas, men storleken beror på vilken ny säng jag väljer". Inga klara besked eller villkor gavs, vilket bara förlängde processen ytterligare.
Om du värdesätter bra kundservice, tydliga besked och att garantier faktiskt gäller, välj en annan möbelbutik. Bror Pehrssons Möbler har visat att de inte tar reklamationer på allvar och hellre förhalar än att lösa kunders problem.
Jag vill med denna recension varna andra från att hamna i samma situation.
Tyvärr visade det sig att detta är inget vidare val när man skall köpa möbler! Soffan vi beställde gick bra trots att vi hört från andra att det vi förmodligen inte skulle få det i tid. Sen var det då dags att få bordet och det kom också på utlovat datum MEN det var ju långt ifrån komplett. Vi pekade i katalogen att detta skall vi ha. men det visade sig vara fel i broschyren nu då för 90% av bordet är tillval.
Detta informerade INTE säljaren om inte någon av de två säljarna vi talat med om bordet sa detta.
2
