Hej,
Jag vill härmed framföra ett klagomål gällande mitt besök hos eran Cervera butik på VÄLA köpcentrum.
Jag besökte butiken i syfte att få hjälp med en reklamation av en Demeyere-stekpanna i premiumsegmentet, med angiven garanti om 30 år. Produkten är i princip oanvänd. Då min sambo inte trivdes med den rostfria ytan.
Bemötandet från kassörska med ID 10683 (initialer K.K.) upplevdes som direkt ovilligt och oprofessionellt. I stället för att guida mig genom reklamationsprocessen på ett serviceorienterat sätt och en hjälpande... hand, upplevde jag upprepade försök att styra ärendet mot ett påstått handhavandefel – där hon tog orden ur min mun. Detta skapade en obehaglig situation och ett tydligt intryck av att kundens perspektiv inte togs på allvar.
Jag vill understryka att jag har över 15 års yrkeserfarenhet som kock samt årligen utbildningar och genomgång utav material och hantering. Denna stekpanna är för privat hemmabruk och tyvärr inget märke våra leverantörer har, annars hade dem löst det professionellt på ett kick. Min bedömning är därför välgrundad med att jag vet vad jag gör. Oavsett detta ska dock en kund aldrig behöva försvara sin kompetens för att få korrekt bemötande.
Händelsen har kraftigt påverkat mitt förtroende för Cerveras varumärke, som ett tryggt ställe att köpa köksvaror genom. Jag kan i nuläget inte rekommendera butiken på VÄLA köpcentrum.
●Jag förväntar mig:
Återkoppling kring hur detta bemötande kan ha uppstått
●Klargörande kring hur Cervera säkerställer korrekt och respektfull hantering av reklamationsärenden
●Information om hur mitt reklamationsärende kan hanteras på ett professionellt sätt framåt.
Ser fram emot en snabb och konstruktiv återkoppling.
Vänliga hälsningar
Roger
1
